2026年外卖员配送协议

外卖员配送协议甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供外卖配送服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“配送服务”指乙方根据甲方平台系统指令，将用户订单所载食品、商品或其他物品，从指定商家送达用户指定收货地址的服务。1.2本协议所称“平台”指甲方运营并提供相关服务的信息技术平台，包括但不限于移动应用程序、网页端等。1.3本协议所称“订单”指通过甲方平台系统生成的，包含用户、商家、商品、价格、地址、联系方式等信息的配送任务。1.4本协议所称“平台规则”指甲方制定并发布，用于规范配送服务过程、奖惩机制、行为规范等的管理制度，包括但不限于《配送服务规范》、《奖惩制度》、《安全手册》等，甲方可根据实际情况对平台规则进行修订，但应提前合理通知乙方。1.5本协议所称“配送费”指用户根据订单支付给甲方的费用，以及甲方根据平台规则向乙方支付的相应报酬份额。第二条协议期限2.1本协议有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，期限为______年/月。期满前______日，如双方均未提出异议，本协议自动续期______年/月，续期次数不限/最多续期______次。2.2乙方可提前______日书面通知甲方终止本协议，并结清所有应得报酬及进行必要的工作交接。甲方在符合法律法规及平台规则的前提下，有权提前通知乙方终止本协议。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：3.1.1按照平台规则及约定比例获得完成配送任务相应的配送费及奖励。3.1.2享有平台提供的必要培训，包括但不限于平台使用、服务规范、交通安全、应急处理等。3.1.3在符合平台规则的前提下，自主选择是否接单、接取何种类型的订单或服务哪个区域的订单。3.1.4对平台规则的制定和修改提出意见和建议。3.1.5获得平台提供的必要工作工具（如根据平台政策提供的保温箱、雨衣、头盔等）。3.1.6按时足额获得劳动报酬的结算。3.1.7依法享有社会保险（甲方可根据国家及地方规定，依法为乙方缴纳社会保险费，或为乙方提供购买商业意外伤害保险的机会及相应补贴）。3.1.8对自身的人身安全负责，有权在判断任务存在明显人身安全风险时，拒绝接单或及时向平台报告，并按照平台指引处理。3.1.9法律法规规定的其他权利。3.2乙方的义务：3.2.1遵守国家及地方法律、法规、规章，遵守甲方制定的各项规章制度、服务规范及平台规则。3.2.2按照平台系统指示或指令，及时接单、取餐、配送、核销签收。3.2.3确保自身具备合法的从业资格，并按要求向甲方提供相关证明文件。3.2.4严格按照平台规则和交通规则执行配送任务，确保用户订单的完好、及时送达，遵守行车安全规范。3.2.5保持通讯设备畅通，确保能够及时接收并响应甲方平台的指令和信息。3.2.6使用甲方提供的交通工具（如电动车）和平台系统进行配送服务，并确保交通工具符合安全标准。3.2.7配合甲方的订单管理、服务质量监控、绩效考核、数据统计等工作。3.2.8如遇配送服务过程中的各类问题或意外情况（如用户投诉、交通事故、物品损坏、天气影响等），应第一时间按照平台流程处理，并及时向甲方报告。3.2.9不得泄露用户个人信息、商家商业秘密及甲方平台商业秘密。3.2.10不得利用甲方平台资源、交通工具或配送资格从事任何与配送服务无关的活动，不得转让、出借、出租个人账号或配送设备。3.2.11保守在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密。本协议终止后，该保密义务仍然有效。3.2.12积极参与甲方组织的各项安全培训，了解并遵守安全操作规程，佩戴安全防护用品。第四条甲方的权利与义务4.1甲方的权利：4.1.1发布配送任务订单，指派配送区域和配送范围。4.1.2制定、修改和解释本协议及平台规则，并通过平台系统或其他合理方式通知乙方，乙方应在收到通知后按照要求确认或提出异议。4.1.3对乙方的配送服务过程进行实时监控、录像（如有）、数据记录和绩效评估。4.1.4根据乙方的服务表现（如准时率、签收率、用户评价、投诉情况等），按照平台规则执行奖惩，包括但不限于发放奖励、取消奖励资格、扣除部分或全部配送费、暂停平台使用权限、直至终止本协议。4.1.5按照本协议约定及平台规则，及时、准确地向乙方结算劳动报酬。4.1.6为乙方提供必要的平台使用指导、服务规范培训及安全信息提示。4.1.7建立沟通渠道，听取乙方意见和建议，并根据实际情况优化平台功能和服务。4.1.8为乙方购买意外伤害保险（或提供购买渠道及相应补贴），并为乙方配备或提供必要的交通安全防护用品（如头盔，具体视平台政策）。4.1.9收集、使用乙方的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、位置信息、服务数据等）用于平台运营、服务改进、风险控制、纠纷处理、业绩评估等，但应遵守国家有关个人信息保护的法律、法规和甲方的隐私政策，并保障乙方的基本权利。4.1.10对违反本协议或平台规则的乙方，有权依据协议和规则进行处罚。4.2甲方的义务：4.2.1保证平台系统的稳定运行，提供必要的订单信息、导航指引、用户联系方式等。4.2.2向乙方提供清晰、合理的报酬结算规则和奖惩机制，并在平台显著位置公示。4.2.3按照约定和规则，按时支付乙方的劳动报酬，结算周期为______日/周/月，于每个______日/周/月______日前结算上一周期应发报酬。4.2.4保障乙方在执行配送任务时的基本人身安全，提供必要的安全指引和支持，包括但不限于交通安全规则提醒、紧急情况处理流程、意外伤害保险等。4.2.5保护乙方的个人信息安全，按照法律法规和承诺用途使用个人信息。4.2.6建立畅通的投诉和申诉渠道，依法处理乙方提出的异议和投诉。第五条报酬与结算5.1乙方的劳动报酬由甲方根据乙方完成的配送任务数量、质量，以及平台规则中约定的费率、补贴、奖励等因素综合计算。5.2配送费构成通常包括基础配送费、根据距离/时长计算的费用、商家提供的补贴、高峰时段/恶劣天气奖励等，具体费率及规则以平台公示为准。5.3报酬结算周期为______（例如：每日/每周/每月）。5.4甲方通过______（例如：平台账户余额提现/银行转账）方式支付报酬。5.5从乙方应得报酬中可能扣除的项目包括：平台服务费、因乙方责任导致的订单损失（如超时费、物品损耗费、用户索赔等）、违约金、罚款、未结清的平台费用等，具体扣除项目和标准依照平台规则执行。5.6乙方如对结算金额有异议，应在收到结算单后______日内向甲方提出书面异议，并提供相关证据。甲方应在收到异议后______日内进行核实处理，并将处理结果书面回复乙方。如双方无法达成一致，可按照本协议第十三条约定处理。第六条违约责任6.1乙方违约责任：6.1.1乙方违反本协议第三条第3.2款任何一项义务，甲方可根据情节严重程度，采取口头警告、书面警告、扣除部分配送费、取消部分或全部订单权限、暂停平台使用、直至解除本协议并保留追究相应法律责任的权利。对于造成甲方或第三方损失的，乙方应承担赔偿责任。6.1.2乙方未经甲方同意，擅自转让、出租、出借个人账号、配送设备或泄露密码等，一经查实，甲方可立即解除本协议，并追究乙方的违约责任。6.1.3乙方违反平台规则，受到平台处罚的，甲方可参照该处罚情况，对乙方进行相应处理，包括但不限于扣除报酬、解除协议等。6.2甲方的违约责任：6.2.1甲方未按本协议第五条约定支付乙方劳动报酬，每逾期一日，应按应付未付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部应付报酬及违约金。6.2.2甲方无正当理由单方面变更本协议核心条款（如大幅降低报酬标准、变更社会保险缴纳方式等）的，乙方有权拒绝，并有权解除本协议。6.2.3因甲方平台系统故障、技术问题或指令错误导致乙方遭受损失的，甲方应根据实际情况承担相应责任。第七条保险与安全7.1甲方应根据国家法律法规及平台政策，为乙方购买意外伤害保险，覆盖乙方在执行配送任务期间因意外事故（包括但不限于交通事故、摔倒、自然灾害等）造成的伤害或死亡。具体保险范围、保额及理赔流程以保险合同为准。7.2甲方有义务向乙方提供交通安全、消防安全、防诈骗、应对恶劣天气等方面的安全培训和提示。7.3乙方在配送过程中应注意自身安全，遵守交通规则，规范驾驶（如佩戴头盔、遵守交通信号等），妥善保管所配送的物品。乙方因自身原因导致的人身伤害或财产损失，由乙方自行承担主要责任，甲方在意外伤害保险范围内承担相应责任。7.4乙方在发现人身安全受威胁或遭遇暴力事件时，应立即停止配送，确保自身安全，并拨打报警电话，同时向甲方平台报告，甲方应提供必要的支持与协助。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力因素，导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______（例如：甲方所在地/乙方劳动合同履行地/订单履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释