网络纠纷解决投诉协议

网络纠纷解决投诉协议甲乙双方就因网络纠纷事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着公平、公正、自愿、高效的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条纠纷概述1.1甲乙双方确认，就发生在[请填写具体网络平台或服务名称]上的[请填写具体纠纷事由，例如：买卖纠纷、内容侵权、名誉权纠纷等]产生纠纷。1.2纠纷涉及的商品/服务/内容为：[请填写涉及的具体商品/服务/内容描述]。1.3双方确认，本协议旨在通过约定的程序解决上述网络纠纷。第二条解决原则2.1本协议的解决遵循合法合规、公平公正、高效便捷、自愿协商、保护隐私的原则。2.2双方应本着诚实信用的原则履行本协议约定的各项义务。第三条解决程序3.1受理：本协议签订后，[请选择：甲方将向乙方/双方将共同向[请填写受理机构名称，如平台客服/指定调解机构]提交投诉，乙方/受理机构应在收到投诉后[请填写时限，如：三个工作日]内确认是否受理]。3.2证据提交：双方应在[请填写时限，如：受理之日起五个工作日]内，向[请选择：对方/受理机构]提交支持自身主张的证据材料，包括但不限于[请列举主要证据类型，如：聊天记录、截图、照片、视频、购买凭证、权利证明等]。证据提交应符合法律及平台规则的要求。3.3调查与核实：[请选择：乙方/受理机构]在收到证据后，将进行调查核实工作，有权[请列举调查权限，如：查阅相关信息、要求双方补充证据、进行线上/线下核实等]。调查核实期限为[请填写时限，如：十个工作日]，经延期不得超过[请填写延长期限]。3.4沟通与调解：[请选择：如调查核实完毕后，乙方/受理机构认为可以进行调解的，将组织双方进行沟通调解。调解可在[请填写方式，如：线上/线下]进行，由[请填写调解人身份，如：调解员/平台工作人员]主持。双方应在调解期间充分表达意见，积极协商]。调解期限为[请填写时限，如：五个工作日]，经双方同意可适当延长。3.5处理决定/裁决：若调解未达成一致，或双方同意直接做出处理决定，[请选择：乙方/受理机构]将在调解期满后/收到双方最终意见后[请填写时限，如：三个工作日]内，根据事实、法律法规及平台规则，做出处理决定书/裁决书，并送达双方。处理决定/裁决内容包括[请列举，如：认定事实、责任划分、处理结果（如赔偿、道歉、删除内容、封禁账号、退款、补偿等）]。3.6时限：本协议第三条所述各环节处理时限为参考时间，因特殊情况需延期的，应及时通知对方并说明理由。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1权利：有权要求乙方/受理机构调查核实纠纷事实；有权提交相关证据；有权了解处理进展；有权获得最终处理结果；对处理结果有异议时，有权按照本协议约定提出[请填写异议方式，如：申诉/申请仲裁/提起诉讼]。4.1.2义务：应如实陈述纠纷事实；应按时、按要求提交真实有效的证据材料；应配合乙方/受理机构的调查核实工作；应遵守本协议及平台相关规则。4.2乙方权利与义务：4.2.1权利：有权要求甲方提交证据；有权了解甲方提交的证据内容；有权进行调查核实；有权根据事实和法律做出处理决定；有权要求甲方配合处理。4.2.2义务：应公正、及时地进行调查核实；应依据事实、法律法规及平台规则做出处理决定；应将处理决定送达甲方；应保护甲方的隐私信息。4.3[如平台/调解方作为一方参与][平台/调解方名称]权利与义务：4.3.1权利：同4.2.1条；此外，有权根据本协议及平台规则对违反规定的行为进行处罚[如：删除内容、封禁账号、扣除信用分等]。4.3.2义务：同4.2.2条；应严格按照本协议约定的程序处理纠纷；应确保处理过程的公平性；应承担因履行本协议而产生的合理费用[如适用]。第五条保密条款5.1双方对于在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、个人隐私、经营信息或其他不愿公开的信息，均负有保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。5.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议约定的义务，应承担相应的违约责任。6.2若因一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致对方或平台/调解机构做出错误处理，造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任。6.3若一方无正当理由不履行本协议约定的程序性义务（如不提交证据、不配合调查），导致纠纷无法解决或处理结果受到影响，另一方有权依据事实和规则直接做出处理，或终止本协议，并追究违约方的相应责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[请选择唯一项，填写数字]种方式解决：7.2.1[请填写：向[请填写具体仲裁委员会名称]申请仲裁]。7.2.2[请填写：向[请填写具体有管辖权的人民法院名称，如：纠纷发生地人民法院/被告住所地人民法院]提起诉讼]。7.3[如选择仲裁，可补充：仲裁适用[请填写仲裁规则名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]7.4[如选择诉讼，可补充：诉讼适用中华人民共和国法律。]第八条协议效力与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2本协议在以下任一情形下终止：8.2.1双方就网络纠纷达成一致协议，并已履行完毕或履行完毕主要义务。8.2.2[请选择：乙方/受理机构]做出最终处理决定/裁决，并已送达双方。8.2.3纠纷已通过其他法律途径解决。8.2.4双方协商一致终止本协议。8.2.5因不可抗力导致本协议无法继续履行。8.3本协议终止后，双方仍有义务履行保密条款及争议解决条款约定的内容。第九条其他条款9.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述、协议及谅解。9.2可分割性：本协议任何一条款的部分无效，不影响其他条款的效力。9.3修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.4通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应按照本协议首页载明的地址、传真或电子邮件送达。一方变更联系方式，应提前[请填写时限，如：三个工作日]书面通知对方。甲方（签章/签字）：____________________日期：________