O2O配送平台用户合同协议

O2O配送平台用户合同协议鉴于用户（以下简称“用户”）希望使用本平台（以下简称“平台”）提供的O2O配送服务，并已阅读并理解本协议所有条款，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，除非另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.1“平台”指提供本协议所述O2O配送服务的运营主体，即[平台运营主体名称]。1.2“用户”指注册并使用平台服务的个人。1.3“订单”指用户通过平台下单，平台承诺完成配送服务的请求。1.4“配送服务”指平台根据用户订单，使用配送人员将商品从商家送达用户指定地点的服务。1.5“服务费”指用户使用平台配送服务应支付的费用。1.6“押金”指用户在平台使用某些功能时，根据平台规定预先缴纳的保证金。1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。第二条用户注册与账号管理2.1用户注册成功后，方可使用平台提供的配送服务。2.2用户应提供真实、准确、完整的个人资料，并在信息变更时及时更新。2.3用户有义务妥善保管账号及密码，并对账号下的所有活动负责。2.4用户应遵守国家法律法规及平台规则，不得利用平台从事任何违法或有害活动。2.5平台有权在用户违反法律法规、平台规则或存在安全隐患时，采取包括但不限于冻结、注销用户账号等措施。第三条服务内容与使用规则3.1平台承诺向用户提供可靠的O2O配送服务，具体服务范围、时效、配送区域等以平台实际提供为准。3.2用户下单流程包括选择商品、确认地址、选择配送时间、支付服务费等步骤。3.3服务费根据订单类型、距离、重量、配送时间等因素确定，具体收费标准以平台公示为准。3.4用户应按照平台要求提供准确的收货地址和联系方式，并确保收货人能够及时签收。3.5用户有义务配合配送人员完成配送服务，并对配送过程中造成的商品损坏承担相应责任。3.6用户应遵守平台关于订单取消、改地址等操作的规定。第四条用户权利与义务4.1用户享有以下权利：4.1.1获得平台提供的O2O配送服务。4.1.2查询订单状态、配送信息等。4.1.3对配送服务质量进行评价和投诉。4.1.4参与平台组织的优惠活动。4.1.5参与平台提供的积分、会员等相关权益活动。4.2用户应履行以下义务：4.2.1遵守平台规则，文明使用平台服务。4.2.2如实提供个人信息，并保持信息更新。4.2.3按时支付服务费。4.2.4配合平台进行订单配送。4.2.5不得利用平台从事任何违法或有害活动。第五条平台权利与义务5.1平台享有以下权利：5.1.1对用户账号进行管理，包括冻结、解冻、注销等。5.1.2对用户行为进行监督，并对违规行为进行处理。5.1.3修改或终止服务，并提前通知用户。5.1.4收取服务费用。5.1.5对平台运营过程中知悉的用户信息进行保密。5.2平台应履行以下义务：5.2.1提供稳定、可靠的O2O配送服务。5.2.2保障用户信息安全，按照法律法规要求进行保护。5.2.3及时处理用户投诉和反馈。5.2.4遵守相关法律法规，接受政府相关部门的监督。第六条服务费用与支付方式6.1用户使用平台提供的O2O配送服务应支付相应的服务费。6.2服务费根据订单类型、距离、重量、配送时间等因素确定，具体收费标准以平台公示为准。6.3用户可以选择支付宝、微信支付、银行卡等多种方式支付服务费。6.4平台提供的优惠活动规则以平台公示为准。第七条违约责任7.1用户违反本协议约定，平台有权采取包括但不限于取消订单、扣除积分、冻结账号等措施，并保留追究用户法律责任的权利。7.2平台违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿用户因此遭受的损失。7.3因用户原因导致的订单取消或配送失败，服务费不予退还。7.4因平台原因导致的订单取消或配送失败，平台应退还用户已支付的服务费。第八条保密条款8.1任何一方对于因签订和履行本协议而获知的另一方的商业秘密、技术信息、个人资料等信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2本保密义务在本协议终止后仍然有效。第九条免责条款9.1因不可抗力导致平台无法提供配送服务或无法履行其他义务的，平台不承担违约责任。9.2平台对因用户原因导致的损失不承担责任。9.3平台对因第三方原因导致的配送问题不承担责任。第十条争议解决10.1双方应友好协商解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。10.2协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自用户注册成功或首次使用平台服务时生效。11.2平台有权修改本协议，但应提前通过平台公告或其他方式进行通知，并说明修改内容。用户在收到通知后继续使用服务的，视为同意修改后的协议。11.3用户可以随时终止本协议，但已支付的服务费不予退还。11.4平台在用户违反法律法规、平台规则或存在安全隐患时，有权终止本协议，并解除对用户的服务。第十二条其他条款12.1本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.3本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字或盖章后生效。12.4本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。12.5本协议适