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文档简介

众包平台在线客服合作协议甲方（众包平台提供方）：名称：[甲方全称]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（在线客服服务方）：名称：[乙方全称]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]第一章总则第一条合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方在众包平台上提供在线客服服务，乙方提供在线客服服务事宜达成如下协议。第二条定义在本合同中，下列术语的定义如下：-“众包平台”指甲方运营的在线服务平台，通过该平台，甲方为客户提供各类在线服务。-“在线客服”指乙方通过众包平台提供的客户咨询服务，包括但不限于即时通讯、电话、邮件等方式。第二章服务内容第三条服务范围乙方应按照甲方的要求，在众包平台上提供在线客服服务，具体包括但不限于以下内容：1.接听客户咨询，解答客户疑问；2.处理客户投诉，协调解决问题；3.提供产品或服务的使用指导；4.收集客户反馈，向甲方提供改进建议。第四条服务标准乙方提供的在线客服服务应达到以下标准：1.服务态度友好，耐心解答客户问题；2.服务响应时间不超过[填写具体时间]，如遇特殊情况，应提前告知甲方；3.信息保密，不得泄露客户隐私；4.服务过程中不得出现侮辱、诽谤等不文明用语。第三章服务期限第五条服务期限本合同有效期为[填写具体期限]，自双方签字盖章之日起计算。第四章服务费用及支付第六条服务费用乙方提供在线客服服务的费用为[填写具体金额]，支付方式为[填写支付方式，如月结、季度结等]。第七条支付方式1.甲方应在每个服务周期结束后[填写具体时间]内，向乙方支付当期服务费用。2.甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具正规发票。第五章违约责任第八条甲方违约责任1.若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付[填写违约金比例或金额]的违约金。2.若甲方违反保密义务，泄露乙方或客户信息，应承担相应的法律责任。第九条乙方违约责任1.若乙方未达到服务标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合要求。2.若乙方违反保密义务，泄露甲方或客户信息，应承担相应的法律责任。第六章争议解决第十条争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七章附则第十一条合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二条合同解除1.本合同期满后，如双方无续签意向，合同自动解除。2.在合同履行期间，任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。第十三条合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人（签字）：

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