2026年企业海外仓退换货服务合同

2026年企业海外仓退换货服务合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方向甲方提供海外仓退换货服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的海外仓退换货服务，包括但不限于商品入库、存储管理、订单处理、退换货操作、物流配送、仓储环境维护以及相关数据统计分析等服务。乙方应严格按照甲方提供的操作流程和标准执行服务，确保退换货流程的高效、准确和安全。乙方需配备专业的服务团队，负责处理甲方退换货业务的全过程，并提供必要的技术支持和售后服务。乙方应向甲方提供详细的服务操作手册和应急预案，确保在异常情况下能够及时响应并妥善处理。

二、服务方式

1、服务地点：乙方指定的海外仓所在地，具体地址为：__________________。

2、服务范围包括：

（1）商品入库：乙方负责接收甲方委托的商品，进行验收、入库登记和库存管理，确保商品信息准确无误。

（2）存储管理：乙方应提供符合标准的仓储环境，对存储商品进行定期检查和维护，确保商品质量不受损害。

（3）订单处理：乙方根据甲方指令处理退换货订单，包括商品出库、打包、物流安排等，确保订单按时完成。

（4）退换货操作：乙方负责处理商品的退回和换货，包括商品检验、质量确认、退款或换货安排等。

（5）物流配送：乙方负责安排商品的物流配送，确保商品安全、及时地送达指定地点。

（6）仓储环境维护：乙方应定期对仓储环境进行清洁、消毒和设备维护，确保仓储环境符合卫生和安全标准。

（7）数据统计分析：乙方应定期向甲方提供退换货数据的统计分析报告，包括退换货数量、原因、成本等，帮助甲方进行业务分析和决策。

3、服务团队：乙方应组建专业的服务团队，包括仓储管理人员、订单处理人员、物流配送人员、客服人员等，确保服务的高效和准确。乙方应向甲方提供服务团队的联系方式和职责分工，方便甲方进行沟通和协调。

4、服务时间：乙方应提供7天24小时的在线客服支持，确保甲方能够随时联系到服务团队并得到及时的帮助。乙方应在工作时间内及时响应甲方的服务需求，并确保服务任务按时完成。

5、合同期限：本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，合同期满后双方可协商续签。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供准确的商品信息、操作流程和相关要求，确保乙方能够按照甲方的要求提供服务。

2、甲方应按时向乙方支付服务费用，确保乙方的服务收入。甲方应提供正规发票，乙方应在收到发票后10个工作日内向甲方支付服务费用。

3、甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，包括现场考察、数据审核等，确保服务质量符合合同要求。甲方发现乙方服务不符合要求时，有权要求乙方立即整改，并有权根据实际情况要求乙方赔偿损失。

4、甲方应配合乙方处理退换货业务，提供必要的商品信息和客户反馈，帮助乙方优化服务流程和提高服务质量。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备提供海外仓退换货服务的合法资质，并向甲方提供相关资质证明文件。

2、乙方应组建专业的服务团队，确保服务的高效和准确。乙方应向甲方提供服务团队的联系方式和职责分工，方便甲方进行沟通和协调。

3、乙方应严格按照甲方提供的操作流程和标准执行服务，确保退换货流程的高效、准确和安全。乙方应定期对服务流程进行优化和改进，提高服务效率和客户满意度。

4、乙方应提供符合标准的仓储环境，对存储商品进行定期检查和维护，确保商品质量不受损害。乙方应定期向甲方提供仓储环境的检查报告和维护记录，确保甲方能够了解仓储环境的状况。

5、乙方应负责安排商品的物流配送，确保商品安全、及时地送达指定地点。乙方应向甲方提供物流配送的跟踪信息，方便甲方了解商品的运输状态。

6、乙方应定期向甲方提供退换货数据的统计分析报告，包括退换货数量、原因、成本等，帮助甲方进行业务分析和决策。乙方应确保数据的准确性和及时性，并按照甲方的要求进行数据分析和报告。

7、乙方应建立完善的客户服务体系，提供7天24小时的在线客服支持，确保甲方能够随时联系到服务团队并得到及时的帮助。乙方应在工作时间内及时响应甲方的服务需求，并确保服务任务按时完成。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用：乙方提供的服务费用根据甲方委托的业务量和具体服务内容进行计算，具体费用标准如下：

（1）商品入库：每件商品入库费用为____元（大写：人民币____元整）。

（2）存储管理：每件商品每月存储费用为____元（大写：人民币____元整）。

（3）订单处理：每处理一个订单费用为____元（大写：人民币____元整）。

（4）退换货操作：每处理一件退换货商品费用为____元（大写：人民币____元整）。

（5）物流配送：每件商品配送费用为____元（大写：人民币____元整）。

（6）数据统计分析：每月提供一次数据分析报告，费用为____元（大写：人民币____元整）。

2、支付方式：甲方应采用银行转账的方式向乙方支付服务费用，乙方应在收到甲方支付的服务费用后向甲方开具正规发票。甲方应在收到乙方开具的发票后10个工作日内向乙方支付服务费用。

3、费用调整：本合同签订后，如遇国家政策调整、市场行情变化等情况，双方可协商调整服务费用。乙方应在调整费用前30天向甲方提供书面通知，并说明调整的原因和依据。

五、违约责任

1、若甲方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为剩余服务费用的30%。若甲方因违约给乙方造成其他损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

2、若乙方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为剩余服务费用的30%。若乙方因违约给甲方造成其他损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

3、若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付剩余的服务费用和违约金。

4、若乙方未按照合同要求提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同，并要求乙方赔偿损失。

5、若因乙方原因导致商品损坏、丢失或退换货处理不当，乙方应承担相应的赔偿责任。甲方有权要求乙方赔偿实际损失，并有权根据实际情况要求乙方支付违约金。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式拾份，双方各执伍份，具有同等法律效力。

3、本合同的附件包括服务操作手册、应急预案、资质证明文件等，均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方：