电竞场馆安全运营服务合同

电竞场馆安全运营服务合同合同编号：__________

电竞场馆安全运营服务合同

第一章总则

第一条定义

1.1本合同所称“电竞场馆”是指提供电竞赛事举办、电竞培训、电竞娱乐及相关配套服务的场所。

1.2本合同所称“安全运营服务”是指服务方为保障电竞场馆在运营期间的人身安全、财产安全及设备安全所提供的专业服务。

1.3本合同所称“服务方”是指依法注册成立，具备相应资质，提供本合同约定的安全运营服务的单位。

1.4本合同所称“甲方”是指委托服务方提供安全运营服务的电竞场馆运营单位。

1.5本合同所称“乙方”是指提供安全运营服务的单位。

第二条合同目的

2.1本合同旨在明确甲乙双方在电竞场馆安全运营服务中的权利与义务，确保电竞场馆的安全、有序运营。

2.2服务方应根据本合同约定，提供全面、专业的安全运营服务，保障电竞场馆内人员的人身安全及财产安全。

第三条合同期限

3.1本合同有效期为____年____月____日至____年____月____日。

3.2合同期满前____个月，甲乙双方应就合同续签事宜进行协商，协商不成的，本合同自动终止。

第二章服务内容与标准

第四条安全运营服务内容

4.1门禁管理服务

4.1.1服务方应在电竞场馆入口及重点区域设置门禁系统，对进入场馆的人员进行身份验证和登记。

4.1.2服务方应配备专业的门禁管理人员，负责对进入场馆的人员进行安全检查，防止无关人员及危险物品进入场馆。

4.1.3服务方应建立门禁管理制度，明确门禁管理的流程和规范，确保门禁管理的有效性。

4.2消防安全管理服务

4.2.1服务方应定期对电竞场馆的消防设施进行维护保养，确保消防设施的正常运行。

4.2.2服务方应制定消防应急预案，并定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

4.2.3服务方应配备专业的消防管理人员，负责对电竞场馆的消防安全进行巡查，及时发现并消除火灾隐患。

4.3监控系统管理服务

4.3.1服务方应负责对电竞场馆的监控系统进行日常维护，确保监控系统的正常运行。

4.3.2服务方应实时监控电竞场馆的安防情况，及时发现并处置安全事件。

4.3.3服务方应建立监控管理制度，明确监控管理的流程和规范，确保监控管理的有效性。

4.4安全培训服务

4.4.1服务方应定期对电竞场馆的员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

4.4.2服务方应制定安全培训计划，明确安全培训的内容和目标，确保安全培训的实效性。

4.4.3服务方应建立安全培训档案，记录安全培训的情况，确保安全培训的可追溯性。

4.5应急处置服务

4.5.1服务方应建立应急预案体系，明确各类安全事件的处置流程和规范。

4.5.2服务方应配备专业的应急处置队伍，负责对各类安全事件进行应急处置。

4.5.3服务方应定期组织应急演练，提高应急处置队伍的应急处置能力。

第五条服务标准

5.1门禁管理服务标准

5.1.1门禁管理人员应佩戴统一的工作证件，文明礼貌地对待进入场馆的人员。

5.1.2门禁管理人员应严格按照门禁管理制度进行操作，不得擅自放行无关人员及危险物品。

5.1.3门禁管理人员应及时发现并处置门禁管理过程中发现的安全问题，确保门禁管理的有效性。

5.2消防安全管理服务标准

5.2.1消防管理人员应定期对消防设施进行巡查，及时发现并消除火灾隐患。

5.2.2消防管理人员应严格按照消防应急预案进行操作，确保在火灾发生时能够及时有效地进行处置。

5.2.3消防管理人员应定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

5.3监控系统管理服务标准

5.3.1监控管理人员应实时监控电竞场馆的安防情况，及时发现并处置安全事件。

5.3.2监控管理人员应严格按照监控管理制度进行操作，确保监控管理的有效性。

5.3.3监控管理人员应定期对监控系统进行维护保养，确保监控系统的正常运行。

5.4安全培训服务标准

5.4.1服务方应制定科学合理的安全培训计划，明确安全培训的内容和目标，确保安全培训的实效性。

5.4.2服务方应配备专业的安全培训师，负责对电竞场馆的员工进行安全培训。

5.4.3服务方应建立安全培训档案，记录安全培训的情况，确保安全培训的可追溯性。

5.5应急处置服务标准

5.5.1服务方应建立完善的应急预案体系，明确各类安全事件的处置流程和规范。

5.5.2服务方应配备专业的应急处置队伍，负责对各类安全事件进行应急处置。

5.5.3服务方应定期组织应急演练，提高应急处置队伍的应急处置能力。

第三章双方的权利与义务

第六条甲方的权利与义务

6.1甲方有权要求服务方按照本合同约定的服务内容和服务标准提供服务。

6.2甲方有权对服务方的服务情况进行监督和检查，发现问题应及时通知服务方进行整改。

6.3甲方应积极配合服务方开展安全运营服务工作，提供必要的协助和配合。

6.4甲方应按照本合同约定支付服务费用。

6.5甲方应定期对电竞场馆进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。

第七条乙方的权利与义务

7.1乙方有权按照本合同约定的服务内容和服务标准提供服务。

7.2乙方应配备专业的安全运营服务团队，确保安全运营服务的质量和效果。

7.3乙方应建立完善的安全运营服务管理制度，明确安全运营服务的流程和规范。

7.4乙方应定期对安全运营服务团队进行培训，提高安全运营服务团队的专业素质和服务水平。

7.5乙方应建立安全运营服务档案，记录安全运营服务的情况，确保安全运营服务的可追溯性。

第四章服务费用与支付方式

第八条服务费用

8.1服务费用包括门禁管理服务费、消防安全管理服务费、监控系统管理服务费、安全培训服务费、应急处置服务费等。

8.2服务费用的计算标准和方法由甲乙双方另行协商确定。

第九条支付方式

9.1甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。

9.2服务费用支付方式为银行转账，甲方应在每月____日前将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。

9.3乙方应在收到服务费用后及时向甲方开具发票。

第五章违约责任

第十条甲方的违约责任

10.1甲方未按照本合同约定支付服务费用的，应按照每日____%的利率支付滞纳金。

10.2甲方未积极配合服务方开展安全运营服务工作的，应承担相应的违约责任。

第十一条乙方的违约责任

11.1乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合本合同约定的，应承担相应的违约责任。

11.2乙方未按照本合同约定支付服务费用的，应按照每日____%的利率支付滞纳金。

第六章不可抗力

第十二条不可抗力的认定

12.1本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第十三条不可抗力的处理

13.1发生不可抗力时，甲乙双方应立即采取措施，尽量避免或减少损失。

13.2甲乙双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除合同或部分免除责任。

第七章争议解决

第十四条争议解决方式

14.1甲乙双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。

14.2协商不成的，任何一方均可向____人民法院提起诉讼。

第八章合同的生效、变更与解除

第十五条合同的生效

15.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

第十六条合同的变更

16.1甲乙双方经协商一致，可以变更本合同的内容。

16.2合同变更的，应签订书面协议，并作为本合同的附件。

第十七条合同的解除

17.1甲乙双方经协商一致，可以解除本合同。

17.2符合本合同约定的解除条件的，任何一方均可解除本合同。

第九章附则

第十八条合同的份数

18.1本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。

第十九条合同的附件

19.1本合同的附件包括但不限于门禁管理制度、消防应急预案、监控系统管理制度、安全培训计划、应急演练方案等。

第二十条其他约定

20.1本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商确定。

20.2本合同的解释权归甲乙双方共有。

一、大型国际电竞赛事举办场景

特殊应用说明：此类场景通常涉及跨国参赛选手、媒体转播、高额奖金池以及更严格的国际安全标准，对场馆的安保级别、应急响应能力、身份核验流程以及跨境人员管理提出更高要求。

需要注意条款及修正：

1.第四条服务内容中的4.1门禁管理服务需增加条款：

4.1.4国际赛事期间应设立专门的国际参赛人员身份核验区，采用生物识别技术（如人脸识别、指纹识别）与电子护照/签证信息进行交叉验证，并增加第三方安保机构协同核查机制。

2.增加第六条甲方义务中的6.6条款：

6.6赛事举办前需提供参赛选手、裁判、工作人员的详细名单及身份证明材料，并配合服务方完成反恐筛查名单比对工作

3.在第七条乙方义务中增加7.4.1条款：

7.4.1国际赛事期间需组建多语种安保小组，至少配备英语、法语、韩语等赛事相关国家语言的安保人员，并配备专业翻译设备

二、电竞教育机构场景

特殊应用说明：此类场景注重青少年安全保护、教学秩序维护以及特殊人群（如残障学生）的关怀，对安保措施的人性化、教学干扰最小化以及隐私保护提出特殊要求。

需要注意条款及修正：

1.在第四条服务内容中的4.4安全培训服务需增加条款：

4.4.3应定期开展针对未成年人的网络安全、防沉迷教育专项培训，培训内容需符合教育部《中小学心理健康教育指导纲要》要求

2.增加第七条甲方义务中的6.7条款：

6.7需提供所有学员的健康信息及特殊需求说明，特别是针对自闭症、听力障碍等特殊群体的保护方案

3.在第八条服务费用中增加8.3条款：

8.3针对教学时段的特殊安保需求，可另行协商计费标准，教学时段安保人员配比不低于1:50

三、商业电竞赛事直播场景

特殊应用说明：此类场景具有高强度流量聚集、直播设备安全防护、网络攻击防范等特殊需求，对场馆的动态管控、技术保障协同以及舆情应对能力提出更高标准。

需要注意条款及修正：

1.在第四条服务内容中的4.3监控系统管理服务需增加条款：

4.3.4直播区域应设置独立的监控回放系统，画面清晰度不低于4K分辨率，并配备AI识别功能实时监测画面异常

2.增加第六条甲方义务中的6.8条款：

6.8直播期间需提供场地布局图、设备清单及安全操作规程，并指派专人对接直播技术团队

3.在第七条乙方义务中增加7.5.2条款：

7.5.2应建立网络攻击应急响应机制，与甲方技术团队共同制定DDoS攻击、直播画面篡改等事件的处置预案

四、电竞主题酒店场景

特殊应用说明：此类场景融合了住宿服务与电竞娱乐，需同时满足住宿行业的消防安全规范、隐私保护要求以及电竞场馆的动态管控需求，对多业态协同管理提出挑战。

需要注意条款及修正：

1.在第四条服务内容中的4.2消防安全管理服务需增加条款：

4.2.3客房区域应单独纳入消防巡查范围，明确电子烟、充电设备等高风险物品的管理规范

2.增加第六条甲方义务中的6.9条款：

6.9需提供客房门锁系统、视频监控系统的安全检测报告，并确保符合《住宿业安全规范》GB/T33655-2017标准

3.在第七条乙方义务中增加7.4.2条款：

7.4.2应建立住客隐私保护培训制度，明确监控设备使用边界，未经住客同意不得拍摄卧室区域

五、电竞主题公园场景

特殊应用说明：此类场景具有开放性、流动性强的特点，涉及大型人群疏导、特殊活动区管理（如电竞游乐设施）以及跨区域联动，对安保力量的辐射范围、多部门协同能力提出更高要求。

需要注意条款及修正：

1.在第四条服务内容中的4.1门禁管理服务需增加条款：

4.1.5应设置分区门禁系统，对电竞赛事区、游乐区、餐饮区实施差异化管控，并配备应急通道引导标识

2.增加第六条甲方义务中的6.10条款：

6.10需提供每日客流量预测数据，并根据《大型群众性活动安全管理条例》要求制定人流疏导方案

3.在第七条乙方义务中增加7.5.3条款：

7.5.3应建立多部门信息共享机制，与市政监控平台、公安天网系统实现数据对接，并定期开展跨区域应急演练

实际操作过程中可能遇到的问题及解决办法

1.问题：赛事期间出现参赛选手证件冒用

解决办法：在4.1.4条款基础上增加"建立证件防伪技术升级条款"，要求采用RFID芯片+动态密码验证的双重身份认证机制，并配备专业证件鉴定设备

2.问题：教学时段安保措施影响正常教学秩序

解决办法：在4.4.3条款中增加"教学时段安保人员应采用动态驻守模式"的细化规定，要求安保人员每30分钟轮换一次岗位，并配备移动式监控设备

3.问题：直播设备遭人为破坏

解决办法：在4.3.4条款中增加"直播设备区域设置物理防护等级不低于IP65的防护罩"的硬件要求，并配备红外入侵报警系统

4.问题：住客隐私泄露事件

解决办法：在4.2.3条款中增加"监控录像保存期限不超过72小时"的细化规定，并要求设置明显的监控覆盖范围标识

5.问题：大型活动期间人流疏导不畅

解决办法：在6.10条款基础上增加"要求甲方提供电子导览系统对接方案"，通过手机APP实时显示场馆内人流分布，并设置智能排队管理系统

原始合同所需附件清单：

1.门禁管理制度

-电子门禁系统操作手册

-特殊人员通行申请流程

-门禁设备定期检测记录表

2.消防应急预案

-场馆消防设施分布图

-消防通道管理规范

-应急疏散路线图

-消防安全培训签到表

3.监控系统管理制度

-监控设备维护保养计划

-异常情况处理流程

-监控录像调阅申请表

-重点区域监控方案

4.安全培训计划

-年度培训课程表

-培训考核标准

-特殊岗位培训记录

-培训效果评估报告

5.应急演练方案

-演练脚本及评估表

-多部门协同联络机制

-演练改进措施记录

-应急资源清单

6.国际赛事专项方案（如适用）

-外籍人员管理细则

-语言服务保障方案

-跨境协助联络机制

-境外人员保险对接方案

7.教育机构专项方案（如适用）

-未成年保护预案

-特殊群体照护方案

-家长接送管理流程

-心理健康干预机制

8.直播保障方案（如适用）

-直播设备安全操作规程

-网络安全保障措施

-直播画面异常处置流程

-技术团队协同机制

9.住宿服务专项方案（如适用）

-客房安全巡查表

-用电安全规范

-隐私保护措施清单

-住客紧急情况处置流程

10.多业态协同方案（如适用）

-信息共享机制

-联动处置流程

-职责划分清单

-跨部门会商制度

多方为主导时的，附件条款及说明

第二十一条甲方为主导时的，附加条款及说明

第二十一条.1甲方主导的赛事资源整合条款

第二十一条.1.1条款内容：在合同履行期间，如甲方拥有或获取与电竞场馆相关的赛事资源（包括但不限于顶级电竞赛事IP、明星选手代言、大型媒体合作等），甲方有权优先整合该等资源用于电竞场馆的运营，乙方应积极配合提供必要的场地、设备及技术支持。甲方应至少提前____个月书面通知乙方拟整合的赛事资源信息，包括资源性质、预期规模、时间安排及对安保需求的影响等，双方应根据赛事资源的特点共同制定专项安保方案。

第二十一条.1.2条款说明：本条款旨在保障甲方在利用自身赛事资源时，能够获得乙方的充分配合，避免因资源整合带来的安保需求变化导致的服务适配问题。通过提前通知机制，确保乙方有充足的时间调整安保部署，特别是在涉及大型人流、特殊设备、高媒体关注度等复杂场景时，能够提前做好应急预案。此条款强调的是乙方配合义务，而非赋予甲方单方面决定权，所有安保方案的制定仍需遵循本合同及行业安全标准。

第二十一条.2甲方主导的营销活动安保条款

第二十一条.2.1条款内容：如甲方计划在电竞场馆内举办与赛事资源无关的营销活动（包括但不限于品牌发布会、产品体验、粉丝见面会等），需提前至少____周向乙方提交活动方案及安保需求清单，经乙方审核确认后方可实施。活动期间的安保措施不得低于本合同约定的标准，且不得影响电竞场馆正常的运营秩序及其他用户的正常使用。活动结束后，乙方有权对活动区域进行安全检查，确保设施完好。

第二十一条.2.2条款说明：本条款旨在规范甲方利用场馆资源开展商业活动时的安保管理，防止因活动特殊性对场馆整体安全造成冲击。通过设置提前提交方案和审核机制，确保乙方能够评估活动安保需求，并在必要时进行调整。同时明确活动安保标准不得降低，保障了场馆整体运营安全，避免因个别活动影响整体服务质量。关于活动区域检查权，体现了安保服务管理的完整性，防止活动遗留安全隐患。

第二十一条.3甲方主导的数据安全管控条款

第二十一条.3.1条款内容：电竞场馆内产生的用户数据（包括但不限于入场记录、消费信息、行为轨迹等）属于甲方财产，乙方在提供安全运营服务过程中，仅能获取履行合同所必需的最少数据信息，并应建立严格的数据访问权限管理制度。双方应共同制定数据安全保护措施，明确数据存储、传输、使用、销毁等环节的操作规范，确保符合《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规要求。任何一方不得非法获取、泄露或滥用对方或用户的数据。

第二十一条.3.2条款说明：本条款聚焦于数据安全这一新兴法律焦点，明确了电竞场馆场景下数据权属及使用边界。通过"最少必要"原则限制乙方数据获取范围，防止过度收集。强调共同制定保护措施，体现了数据安全管理的协作性，而非单方面责任。明确法律法规遵循要求，为数据安全管理提供了合规性保障。禁止性条款则从法律层面对数据滥用行为进行约束，保护用户隐私权益。

第二十一条.4甲方主导的收益分成条款（如适用）

第二十一条.4.1条款内容：若甲方因赛事资源整合或营销活动等获得额外收益，双方可另行协商制定收益分成机制。分成比例、计算方式、支付周期等具体事宜由双方在书面协议中明确。但无论是否实行收益分成，乙方提供的安全运营服务费用均应另行结算，不得从分成收益中抵扣。

第二十一条.4.2条款说明：本条款为可选条款，适用于甲方通过主导性资源整合实现收益的场景。通过另行协商机制保留了双方谈判的空间，避免在主合同中就复杂的分成细节进行冗长约定。明确服务费用另行结算，防止因分成安排引发对服务费用的争议，保障乙方的合法权益。此条款体现了合同条款的灵活性，适应不同合作模式的商业需求。

第二十二条乙方为主导时的，附加条款及说明

第二十一条.5乙方主导的安保技术创新应用条款

第二十一条.5.1条款内容：乙方有权根据行业发展趋势及安全需求变化，自主引进或研发新的安保技术（包括但不限于AI视频分析、生物识别、物联网监控等），并应用于电竞场馆的安全运营服务中。引进新技术前，乙方应至少提前____个月向甲方提供技术方案说明、应用场景分析及预期效果评估，并征得甲方书面同意后方可实施。新技术应用产生的服务费用调整，由双方根据技术价值及市场行情协商确定。

第二十一条.5.2条款说明：本条款旨在鼓励乙方提升服务质量的技术创新，通过赋予其技术主导权，推动电竞场馆安保水平的持续升级。提前通知及书面同意机制，平衡了乙方的创新自主性与甲方的知情权。关于费用调整的协商机制，确保了技术创新带来的价值能够合理体现，避免因新技术应用引发费用争议。此条款体现了对服务提供方专业性的信任，同时建立了利益共享的预期。

第二十一条.6乙方主导的第三方服务采购条款

第二十一条.6.1条款内容：在履行本合同过程中，如乙方需要采购专业的第三方服务（包括但不限于消防维保、设备检测、专业培训等），可在事先通知甲方并征得其书面同意的前提下，自主选择服务供应商及服务标准。乙方应向甲方提供第三方服务合同副本及服务费用明细，并承担因采购第三方服务所产生的相关责任。

第二十一条.6.2条款说明：本条款赋予乙方在专业领域采购的自主权，特别是对于需要特定资质的第三方服务（如消防维保需具备相应资质），能够确保服务质量。提前通知及书面同意机制，保障了甲方的知情权，防止乙方擅自采购不符合要求的服务。提供合同副本及费用明细，确保了采购行为的透明度。明确乙方承担责任，避免了因第三方服务质量问题产生的责任推诿。

第二十一条.7乙方主导的应急资源储备条款

第二十一条.7.1条款内容：乙方应根据电竞场馆的运营特点及潜在风险，建立应急资源储备机制，包括但不限于应急照明、急救药品、通讯设备、备用电源等。储备的应急资源应定期检查、维护和更新，确保处于可用状态。乙方应向甲方提供应急资源清单及储备情况报告，并至少每年进行一次应急资源使用演练。

第二十一条.7.2条款说明：本条款强调乙方在应急保障方面的主动性和专业性，要求其建立完善的应急资源储备体系。通过清单报告和演练机制，确保了应急资源的有效性和可操作性。这不仅是对乙方服务能力的具体要求，也是对用户生命财产安全的直接保障。定期检查维护更新要求，体现了对资源质量的持续关注。

第二十一条.8乙方主导的安保人员资质管理条款

第二十一条.8.1条款内容：乙方应确保所有提供安全运营服务的人员均具备相应的资质和培训证明（包括但不限于保安员证、消防资格证、急救证等），并定期组织内部培训和考核，不断提升人员素质。乙方应向甲方提供人员资质清单及培训记录，并接受甲方的定期或不定期检查。

第二十一条.8.2条款说明：本条款聚焦于安保人员的专业资质管理，通过资质清单、培训记录及接受检查机制，确保了安保团队的专业性。明确人员资质要求，直接关系到安保服务的质量，特别是涉及特殊技能（如急救）的人员资质，对突发事件的有效处置至关重要。定期培训和考核要求，体现了对人员持续能力提升的重视。

第二十三条有第三方中介时，增加的附加条款及说明

第二十一条.9第三方中介的介入管理条款

第二十一条.9.1条款内容：如本合同的履行涉及第三方中介机构（包括但不限于招标代理、咨询服务、资源对接等），任何一方不得单方面指定中介机构，应通过公开、公平、公正的方式选择中介机构。中介机构提供的服务费用由委托方承担，并在合同中明确。中介机构不得干预甲乙双方的正常合作，其意见仅供参考。任何一方均有权要求中介机构提供履行职责的证明文件。

第二十一条.9.2条款说明：本条款旨在规范第三方中介的介入行为，防止其滥用权力影响合同公平性。通过公开选择机制，保障了选择过程的公正性。明确费用承担方，避免了费用分摊的争议。关于中介机构职责定位，强调其提供意见仅供参考，避免因过度干预导致合作失衡。要求提供证明文件，则赋予了甲乙双方对中介履职情况的监督权。

第二十一条.10中介服务费用的结算条款

第二十一条.10.1条款内容：如合同约定由中介机构提供服务，相关服务费用应在合同中明确约定，并按照约定时间及方式支付。中介机构不得以任何名义收取除