多语种客服外包服务提供合同

多语种客服外包服务提供合同合同编号：__________

多语种客服外包服务提供合同

第一章总则

1.1本合同由以下双方于____年____月____日在____签订：

1.1.1委托方（以下简称“甲方”）：名称/姓名：________________________，注册地址：________________________，法定代表人/负责人：________________________，联系电话：________________________，电子邮箱：________________________。

1.1.2服务方（以下简称“乙方”）：名称/姓名：________________________，注册地址：________________________，法定代表人/负责人：________________________，联系电话：________________________，电子邮箱：________________________。

1.2甲方因业务发展需要，委托乙方提供多语种客户服务外包服务（以下简称“服务”），乙方同意接受甲方的委托并提供相应服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

1.3本合同旨在明确双方的权利与义务，规范服务内容、标准及费用等事项，以资共同遵守。

1.4本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日止。合同期满前____个月，如双方均未提出书面异议，本合同可自动续展____年，续展次数不限。

1.5本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。

第二章服务内容与范围

2.1乙方同意根据甲方的要求，提供以下多语种客户服务外包服务：

2.1.1客户咨询解答服务：包括但不限于产品咨询、服务说明、使用指导、常见问题解答等，支持的语言种类包括但不限于英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语等（具体语言种类及数量由双方另行书面确认）。

2.1.2投诉处理服务：接收、记录、跟踪并处理客户的投诉，及时向客户反馈处理进展及结果，确保客户满意度。

2.1.3技术支持服务：为用户提供产品或系统的技术咨询、故障排除、操作指导等技术支持，确保用户能够顺利使用产品或服务。

2.1.4市场调研服务：根据甲方需求，收集、整理和分析客户反馈信息，为甲方提供市场调研报告，帮助甲方了解客户需求及市场动态。

2.1.5其他服务：根据甲方不时提出的需求，提供其他相关的客户服务支持。

2.2服务时间：乙方提供的服务时间为____小时/天，具体服务时段由双方另行书面确认。如遇特殊情况需调整服务时间，双方应提前____天协商一致。

2.3服务地点：乙方提供的服务地点为乙方公司所在地，或双方另行书面确认的其他地点。服务方式为线上服务，通过电话、电子邮件、即时通讯工具、在线聊天工具等多种渠道进行。

2.4服务标准：乙方提供的服务应符合甲方制定的服务标准，包括但不限于响应时间、解决率、客户满意度等指标。具体服务标准由双方另行书面确认，并作为本合同附件一。

第三章双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、范围、标准和时间提供服务，并对服务质量进行监督和评估。

3.1.2甲方有权要求乙方提供相关的服务报告和数据分析，以便甲方了解客户需求及市场动态。

3.1.3甲方有权要求乙方对服务人员进行培训，确保服务人员具备相应的专业技能和知识。

3.1.4甲方应向乙方提供必要的服务资料和培训材料，并确保资料的准确性和完整性。

3.1.5甲方应按时向乙方支付服务费用，并按照乙方的要求提供支付方式。

3.1.6甲方应配合乙方处理客户投诉，并及时提供相关信息和解决方案。

3.1.7甲方应遵守国家法律法规及行业规范，不得利用乙方提供的服务从事任何违法违规活动。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方有权按照本合同约定的服务内容、范围、标准和时间提供服务，并要求甲方提供必要的服务资料和培训材料。

3.2.2乙方有权要求甲方按时支付服务费用，并按照甲方的要求提供支付方式。

3.2.3乙方应组建专业的服务团队，并确保服务人员具备相应的专业技能和知识。服务人员的语言能力、沟通能力、服务态度等应符合甲方的要求。

3.2.4乙方应定期对服务人员进行培训，提升服务人员的专业技能和服务水平。

3.2.5乙方应建立完善的服务管理体系，确保服务质量的稳定性和持续性。

3.2.6乙方应妥善保管甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

3.2.7乙方应配合甲方处理客户投诉，并及时提供相关信息和解决方案。

3.2.8乙方应遵守国家法律法规及行业规范，不得利用甲方提供的服务从事任何违法违规活动。

第四章服务费用与支付方式

4.1服务费用：本合同项下的服务费用采用____方式计费，具体费率由双方另行书面确认，并作为本合同附件二。

4.2支付周期：服务费用按____周期支付，具体支付时间由双方另行书面确认。

4.3支付方式：甲方应通过以下方式向乙方支付服务费用：

4.3.1银行转账：甲方应将服务费用转账至乙方指定的银行账户，账户信息如下：

开户行：________________________

户名：________________________

账号：________________________

4.3.2支付宝/微信支付：甲方应通过支付宝/微信支付向乙方支付服务费用，支付账号信息由双方另行书面确认。

4.4逾期付款：如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____天的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部服务费用及违约金。

第五章服务质量的监督与评估

5.1甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，评估方式包括但不限于电话监听、服务质量调查、客户满意度调查等。

5.2乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告内容包括但不限于服务数据统计、服务人员表现、客户反馈信息等。

5.3如甲方对服务质量不满意，有权要求乙方进行整改，乙方应在收到甲方整改要求后____天内完成整改，并书面通知甲方整改结果。

5.4如乙方连续____次未能达到约定的服务质量标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。

第六章保密条款

6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密和客户信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2保密义务不因本合同的终止而解除，双方应在本合同终止后____年内继续履行保密义务。

6.3如一方违反本合同项下的保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。

第七章违约责任

7.1甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____天的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部服务费用及违约金。

7.2乙方未按照本合同约定的服务内容、范围、标准和时间提供服务，应向甲方支付违约金，违约金金额为当期服务费用的____%。如违约行为严重损害甲方利益，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的服务费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。

7.3一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金，违约金金额为对方因此遭受的损失的一倍。如损失难以计算，违约金金额为人民币____元。

7.4本合同项下的违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

第八章合同的变更、解除与终止

8.1本合同的变更，须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2发生以下情况之一，守约方有权解除本合同：

8.2.1一方严重违反本合同项下的义务，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。

8.2.2一方进入破产、清算或解散程序的。

8.2.3一方丧失履约能力的。

8.2.4一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成严重损失的。

8.3本合同在以下情况下终止：

8.3.1合同有效期届满，双方未续签的。

8.3.2双方协商一致解除的。

8.3.3因不可抗力导致合同无法履行的。

8.4合同终止后，双方应按照约定进行善后处理，包括但不限于服务费用的结算、资料的返还、保密义务的履行等。

第九章不可抗力

9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

9.2如发生不可抗力事件，双方应立即采取有效措施减少损失，并及时通知对方。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本合同。

9.3因不可抗力事件导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。

第十章争议解决

10.1本合同项下的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____人民法院提起诉讼。

10.2诉讼期间，双方应继续履行本合同项下未受诉讼影响的义务。

第十一章其他

11.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

11.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

11.3本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。

11.4本合同自双方签字盖章之日起生效。

一、跨国企业全球客服中心外包场景

在全球化运营的背景下，跨国企业往往需要在多个国家和地区设立客服中心，以提供本地化的客户服务。这种情况下，企业可以选择将部分或全部客服业务外包给专业的服务提供商，以提高服务质量和效率。针对这种场景，本合同需要进行以下特殊应用和条款修正：

1.服务范围和语言种类：在合同中明确约定服务需要覆盖的地区范围，以及在每个地区需要支持的语言种类和数量。例如，在欧盟地区，需要支持英语、德语、法语、西班牙语等多种语言。

2.数据隐私保护：由于涉及跨国数据传输和存储，需要特别强调数据隐私保护条款。在合同中增加条款，明确约定乙方需要遵守相关数据保护法规，如欧盟的通用数据保护条例（GDPR），并对客户数据进行加密存储和安全传输。

3.服务标准和合规性：针对不同地区的法律法规和服务标准，需要在合同中明确约定相应的合规性要求。例如，在德国需要符合德国联邦数据保护法的标准，在加州需要符合加州消费者隐私法案（CCPA）的要求。

4.知识产权：由于涉及跨国运营，可能涉及多个国家的知识产权问题。在合同中明确约定服务过程中产生的知识产权归属问题，以及乙方在服务过程中不得侵犯甲方的知识产权。

5.服务级别协议（SLA）：在合同中详细约定每个地区的服务级别协议，包括响应时间、解决率、客户满意度等指标，并根据不同地区的特点进行个性化设置。

二、电商企业客服外包场景

电商企业通常面临大量的客户咨询和投诉，为了提高服务效率和客户满意度，可以选择将客服业务外包给专业的服务提供商。针对这种场景，本合同需要进行以下特殊应用和条款修正：

1.服务范围和渠道：在合同中明确约定服务需要覆盖的渠道，包括电话、在线聊天、社交媒体等。同时，需要明确约定服务需要处理的业务类型，如订单查询、退换货处理、售后服务等。

2.服务标准和时效性：电商企业对服务时效性要求较高，需要在合同中明确约定服务响应时间和解决时效。例如，电话客服需要在____秒内接通，在线客服需要在____分钟内响应客户咨询。

3.客户数据分析：电商企业需要对客户数据进行深入分析，以优化产品和服务。在合同中约定乙方可以收集和分析客户数据，并用于改进服务质量，但需要确保数据安全和客户隐私。

4.投诉处理机制：电商企业面临大量的客户投诉，需要在合同中明确约定投诉处理机制，包括投诉接收、记录、跟踪和反馈等环节，确保投诉得到及时有效的处理。

5.服务费用：电商企业通常采用按量计费的方式，需要在合同中明确约定计费规则和支付方式，例如按通话时长、在线聊天时长或处理订单数量计费。

三、金融企业客服外包场景

金融企业对客服服务的专业性和安全性要求较高，需要选择具有丰富经验和专业资质的服务提供商。针对这种场景，本合同需要进行以下特殊应用和条款修正：

1.服务范围和合规性：金融企业需要处理大量的金融业务咨询和投诉，需要在合同中明确约定服务需要覆盖的业务范围，如账户查询、交易咨询、投诉处理等。同时，需要明确约定乙方需要遵守相关的金融监管法规，如《银行业监督管理法》、《证券法》等。

2.数据安全和隐私保护：金融企业对数据安全和客户隐私保护要求极高，需要在合同中增加条款，明确约定乙方需要采取严格的数据安全措施，如数据加密、访问控制等，并遵守相关的数据保护法规，如GDPR、CCPA等。

3.服务标准和专业性：金融企业对服务人员专业性和服务态度要求较高，需要在合同中明确约定服务人员的资质要求，如金融从业资格、专业培训等，并约定服务人员的考核和晋升机制。

4.知识产权：金融企业通常拥有大量的金融知识资源和知识产权，需要在合同中明确约定服务过程中产生的知识产权归属问题，以及乙方在服务过程中不得侵犯甲方的知识产权。

5.服务费用：金融企业通常采用按量计费或固定费用的方式，需要在合同中明确约定计费规则和支付方式，并约定费用调整机制，如根据业务量或服务质量进行调整。

四、医疗健康企业客服外包场景

医疗健康企业对客服服务的专业性和安全性要求较高，需要选择具有丰富经验和专业资质的服务提供商。针对这种场景，本合同需要进行以下特殊应用和条款修正：

1.服务范围和合规性：医疗健康企业需要处理大量的医疗咨询和投诉，需要在合同中明确约定服务需要覆盖的业务范围，如预约挂号、医疗咨询、投诉处理等。同时，需要明确约定乙方需要遵守相关的医疗监管法规，如《医疗管理条例》、《药品管理法》等。

2.数据安全和隐私保护：医疗健康企业对数据安全和客户隐私保护要求极高，需要在合同中增加条款，明确约定乙方需要采取严格的数据安全措施，如数据加密、访问控制等，并遵守相关的数据保护法规，如GDPR、CCPA等。

3.服务标准和专业性：医疗健康企业对服务人员专业性和服务态度要求较高，需要在合同中明确约定服务人员的资质要求，如医疗从业资格、专业培训等，并约定服务人员的考核和晋升机制。

4.知识产权：医疗健康企业通常拥有大量的医疗知识资源和知识产权，需要在合同中明确约定服务过程中产生的知识产权归属问题，以及乙方在服务过程中不得侵犯甲方的知识产权。

5.服务费用：医疗健康企业通常采用按量计费或固定费用的方式，需要在合同中明确约定计费规则和支付方式，并约定费用调整机制，如根据业务量或服务质量进行调整。

五、教育机构客服外包场景

教育机构对客服服务的专业性和安全性要求较高，需要选择具有丰富经验和专业资质的服务提供商。针对这种场景，本合同需要进行以下特殊应用和条款修正：

1.服务范围和合规性：教育机构需要处理大量的招生咨询和投诉，需要在合同中明确约定服务需要覆盖的业务范围，如招生咨询、课程咨询、投诉处理等。同时，需要明确约定乙方需要遵守相关的教育监管法规，如《教育法》、《民办教育促进法》等。

2.数据安全和隐私保护：教育机构对数据安全和客户隐私保护要求极高，需要在合同中增加条款，明确约定乙方需要采取严格的数据安全措施，如数据加密、访问控制等，并遵守相关的数据保护法规，如GDPR、CCPA等。

3.服务标准和专业性：教育机构对服务人员专业性和服务态度要求较高，需要在合同中明确约定服务人员的资质要求，如教育从业资格、专业培训等，并约定服务人员的考核和晋升机制。

4.知识产权：教育机构通常拥有大量的教育资源知识产权，需要在合同中明确约定服务过程中产生的知识产权归属问题，以及乙方在服务过程中不得侵犯甲方的知识产权。

5.服务费用：教育机构通常采用按量计费或固定费用的方式，需要在合同中明确约定计费规则和支付方式，并约定费用调整机制，如根据业务量或服务质量进行调整。

以下为原始合同所需要的所有详细的附件

附件一：服务标准协议（SLA）

附件二：服务费用明细表

附件三：数据保护协议

附件四：知识产权归属协议

附件五：服务级别协议（SLA）的详细指标和考核标准

附件六：保密协议

附件七：不可抗力事件清单及处理流程

附件八：争议解决协议

附件九：合同变更和解除协议

附件十：客户服务流程图

附件十一：服务人员培训计划

附件十二：服务质量评估报告模板

附件十三：客户投诉处理流程图

附件十四：数据安全和隐私保护措施清单

附件十五：知识产权保护措施清单

附件十六：费用支付计划和支付方式

附件十七：合同终止后的善后处理流程

附件十八：争议解决机制的详细规定

附件十九：合同变更和解除的具体条件和流程

附件二十：不可抗力事件的具体认定标准和处理措施

附件二十一：服务人员资质要求和考核标准

附件二十二：服务过程中产生的知识产权归属清单

附件二十三：服务费用调整机制的具体规定

附件二十四：客户数据收集、使用和存储的具体规定

附件二十五：服务过程中产生的客户反馈信息的收集、整理和分析流程

附件二十六：服务过程中产生的客户投诉信息的收集、记录、跟踪和反馈流程

附件二十七：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件二十八：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件二十九：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件三十：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件三十一：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件三十二：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件三十三：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件三十四：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件三十五：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件三十六：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件三十七：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件三十八：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件三十九：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

附件四十：服务过程中产生的客户投诉信息的处理结果和满意度调查流程

在实际操作过程中，会遇到以下相关问题及注意事项：

1.服务质量不达标：乙方提供的服务质量可能无法达到甲方的预期，导致客户满意度下降。

解决办法：在合同中明确约定服务标准，并约定服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估，如评估结果不达标，应要求乙方进行整改，并约定相应的违约责任。

2.数据泄露风险：服务过程中可能存在数据泄露风险，导致客户隐私泄露。

解决办法：在合同中增加数据安全和隐私保护条款，明确约定乙方需要采取严格的数据安全措施，并约定数据泄露后的处理流程和赔偿责任。

3.服务费用争议：双方可能在服务费用问题上产生争议，导致合同无法履行。

解决办法：在合同中明确约定服务费用计费规则和支付方式，并约定费用调整机制，如根据业务量或服务质量进行调整，以避免费用争议。

4.服务人员流动性：服务人员流动性较高，可能导致服务质量不稳定。

解决办法：在合同中约定服务人员的培训和考核机制，并约定服务人员的流动性补偿机制，以提高服务人员的稳定性和服务质量。

5.争议解决机制不完善：双方可能在争议解决机制上存在分歧，导致争议无法及时解决。

解决办法：在合同中明确约定争议解决机制，如协商、调解、仲裁或诉讼等，并约定争议解决的具体流程和期限，以避免争议扩大化。

多方为主导时的，附件条款及说明

第十一章附加条款

11.1当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

11.1.1甲方主导服务策略制定与调整条款：本合同确认甲方对服务策略拥有最终制定权和调整权。乙方应在本合同签订后____日内，根据甲方提供的业务需求文档（需作为本合同附件三）和服务策略框架，制定详细的服务策略方案，并提交甲方审核。甲方应在收到方案后____日内完成审核，并书面通知乙方是否同意或提出修改意见。乙方应根据甲方的审核意见进行修改，直至甲方最终确认。在服务过程中，如遇市场环境、业务需求或客户反馈发生变化，需要调整服务策略的，甲方有权随时提出调整要求，乙方应在收到要求后____日内完成调整方案并提交甲方审核。甲方审核通过后，乙方应立即组织实施调整，并确保调整后的服务策略仍能满足合同约定的服务标准。本条款旨在确保甲方能够根据自身业务发展需要，灵活调整服务策略，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

11.1.2甲方主导绩效考核与奖惩条款：本合同确认甲方对服务人员的绩效考核拥有最终决定权。乙方应在本合同签订后____日内，根据甲方提供的绩效考核标准（需作为本合同附件四），制定详细的服务人员绩效考核方案，并提交甲方审核。甲方应在收到方案后____日内完成审核，并书面通知乙方是否同意或提出修改意见。乙方应根据甲方的审核意见进行修改，直至甲方最终确认。在服务过程中，甲方有权根据实际服务情况，对乙方派驻的服务人员进行即时绩效考核，并有权根据考核结果对乙方进行奖惩。如甲方对乙方派驻的服务人员有更换要求的，乙方应在收到要求后____日内完成更换，并确保新更换的服务人员符合甲方要求的资质和技能。本条款旨在确保甲方能够根据自身服务需求，对服务人员进行有效的绩效考核和奖惩，以提高服务人员的积极性和服务质量。

11.1.3甲方主导服务数据所有权与使用权条款：本合同确认，在服务过程中产生的所有服务数据，包括但不限于客户信息、服务记录、服务报告、客户反馈等，其所有权和使用权均归甲方所有。乙方在服务过程中收集、处理、存储和使用甲方数据，应严格遵守甲方制定的数据使用规范（需作为本合同附件五），并确保数据安全和保密。乙方不得将服务数据用于任何与甲方服务委托无关的目的，不得向任何第三方泄露服务数据，不得将服务数据用于任何形式的商业活动。如乙方因服务需要，需要对外提供数据的，应事先获得甲方的书面同意，并确保第三方遵守相同的数据安全和保密义务。本条款旨在确保甲方对服务数据拥有完全的所有权和使用权，保护甲方的商业利益和客户隐私。

11.2当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

11.2.1乙方主导服务流程优化与创新条款：本合同确认乙方对服务流程优化和创新拥有主导权。乙方应在本合同签订后____日内，根据甲方提供的业务需求文档（需作为本合同附件三）和服务标准，制定详细的服务流程方案，并提交甲方审核。甲方应在收到方案后____日内完成审核，并书面通知乙方是否同意或提出修改意见。乙方应根据甲方的审核意见进行修改，直至甲方最终确认。在服务过程中，乙方应持续关注行业最佳实践和技术发展趋势，积极进行服务流程优化和创新，并向甲方提出优化和创新方案，甲方应在收到方案后____日内完成评估，并书面通知乙方是否同意实施。本条款旨在确保乙方能够充分发挥自身专业优势，持续优化和创新服务流程，提高服务效率和质量，满足甲方不断变化的服务需求。

11.2.2乙方主导服务团队建设与培训条款：本合同确认乙方对服务团队建设与培训拥有主导权。乙方应在本合同签订后____日内，根据甲方提供的服务人员资质要求（需作为本合同附件六），制定详细的服务团队建设方案，并提交甲方审核。甲方应在收到方案后____日内完成审核，并书面通知乙方是否同意或提出修改意见。乙方应根据甲方的审核意见进行修改，直至甲方最终确认。在服务过程中，乙方应持续关注服务人员的技能提升和职业发展，制定并实施服务人员培训计划，并向甲方提供培训计划和培训效果报告。甲方应在收到报告后____日内完成评估，并书面通知乙方是否满意。本条款旨在确保乙方能够根据甲方需求，建立一支高素质、专业化的服务团队，并通过持续的培训提升服务人员的技能和服务水平，保障服务质量。

11.2.3乙方主导服务技术平台选择与建设条款：本合同确认乙方对服务技术平台选择与建设拥有主导权。乙方应在本合同签订后____日内，根据甲方提供的业务需求文档（需作为本合同附件三）和技术要求，制定详细的服务技术平台方案，并提交甲方审核。甲方应在收到方案后____日内完成审核，并书面通知乙方是否同意或提出修改意见。乙方应根据甲方的审核意见进行修改，直至甲方最终确认。在服务过程中，乙方应负责服务技术平台的选型、建设、维护和升级，并确保平台稳定运行，满足服务需求。甲方应定期对平台运行情况进行评估，并书面通知乙方是否满意。如甲方需要对平台进行升级或改造的，应提前____天通知乙方，并共同商定升级或改造方案。本条款旨在确保乙方能够根据甲方需求，选择和建设合适的服务技术平台，并通过持续的维护和升级，保障服务的稳定性和高效性。

11.3当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

11.3.1第三方中介责任条款：本合同确认第三方中介（以下简称“中介”）在本合同项下的责任。中介应在本合同签订后____日内，根据甲方和乙方的要求，制定详细的服务中介方案（需作为本合同附件七），并提交甲方和乙方审核。甲方和乙方应在收到方案后____日内完成审核，并书面通知中介是否同意或提出修改意见。中介应根据甲方和乙方的审核意见进行修改，直至甲方和乙方最终确认。在服务过程中，中介应负责协调甲方和乙方之间的沟通，监督乙方提供的服务质量，并定期向甲方和乙方报告服务情况。如乙方未能按照本合同约定提供服务，中介应立即通知乙方，并协助甲方和乙方解决相关问题。中介应对其提供的服务中介方案和在本合同项下的行为承担相应的法律责任。本条款旨在明确中介在本合同项下的责任，确保中介能够有效地协调甲方和乙方之间的沟通，监督乙方提供的服务质量，保障服务的顺利进行。

11.3.2第三方中介保密条款：本合同确认中介对本合同项下的保密信息负有保密义务。中介应在本合同签订后____日内，根据甲方和乙方的要求，制定详细的服务中介保密方案（需作为本合同附件八），并提交甲方和乙方审核。甲方和乙方应在收到方案后____日内完成审核，并书面通知中介是否同意或提出修改意见。中介应根据甲方和乙方的审核意见进行修改，直至甲方和乙方最终确认。在服务过程中，中介应严格保密甲方和乙方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露，不得将保密信息用于任何与甲方和乙方服务委托无关的目的。如中介违反本合同项下的保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方和乙方因此遭受的损失。本条款旨在确保中介能够严格保密甲方和乙方的商业秘密和客户信息，保护甲方和乙方的商业利益和客户隐私。

11.3.3第三方中介费用条款：本合同确认中介在本合同项下的费用。中介应在本合同签订后____日内，根据甲方和乙方的要求，制定详细的服务中介费用方案（需作为本合同附件九），并提