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文档简介

2026年客户生命周期协议甲方（以下简称“乙方”）：【乙方名称】乙方（以下简称“甲方”）：【甲方名称】鉴于甲方作为乙方的主要客户，乙方承诺在2026年度内提供优质的产品和服务，以实现双方的合作共赢。为保障双方权益，特订立本协议。一、合同目的1.明确甲乙双方在2026年度的客户生命周期管理中的合作内容；2.规范甲乙双方在客户生命周期管理过程中的行为，确保双方权益；3.促进甲方客户满意度提升，实现双方业务目标。二、合作内容1.乙方在2026年度内，针对甲方客户群体，提供以下服务：（1）市场调研：乙方将针对甲方客户群体进行市场调研，了解客户需求、喜好和痛点，为甲方提供有针对性的产品和服务。（2）客户分类：乙方将根据客户需求、消费能力等因素，将甲方客户划分为不同等级，为不同等级客户提供差异化的服务。（3）客户关系管理：乙方将建立完善的客户关系管理体系，包括客户资料管理、客户需求跟踪、客户满意度调查等，确保客户服务质量。（4）营销活动：乙方将定期举办各类营销活动，提高甲方客户的活跃度和忠诚度。（5）客户关怀：乙方将关注甲方客户的售后服务需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。2.甲方应积极配合乙方开展上述工作，包括提供客户资料、参与调研、反馈意见等。三、双方权利义务1.甲方权利：（1）要求乙方提供优质的产品和服务，满足甲方客户需求；（2）监督乙方履行本协议义务，确保客户满意度；（3）对乙方提出改进意见和反馈。2.甲方义务：（1）向乙方提供真实、准确的客户资料；（2）配合乙方开展市场调研和客户需求分析；（3）对乙方提出的问题和建议给予关注和回应。3.乙方权利：（1）根据甲方客户需求，调整产品和服务策略；（2）要求甲方配合开展相关工作；（3）对甲方提出的问题和建议给予关注和回应。4.乙方义务：（1）确保提供的产品和服务符合甲方客户需求；（2）严格按照本协议约定，履行客户生命周期管理职责；（3）对甲方客户进行分类、分级管理，提供差异化的服务。四、违约责任1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.甲方如未按时提供客户资料或配合乙方开展相关工作，应向乙方支付违约金。3.乙方如未按约定履行客户生命周期管理职责，导致甲方客户满意度下降，应向甲方支付违约金。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、协议生效及终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效。2.如有特殊情况，双方可协商一致，终止本协议。3.本协议终止后，双方应继续履行各自的义务，直至相关事宜处理完毕。七、其他1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____

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