(2025)医保电子凭证推广普及工作总结(2篇)

(2025)医保电子凭证推广普及工作总结(2篇)医保电子凭证推广普及工作总结1医保电子凭证作为医疗保障领域的重要创新成果，为参保群众提供了更加便捷、高效、安全的医保服务体验。自2025年开展医保电子凭证推广普及工作以来，我们在上级部门的正确领导下，精心组织、多措并举，取得了显著成效。现将本年度医保电子凭证推广普及工作情况总结如下：一、工作开展情况加强组织领导，明确责任分工为确保医保电子凭证推广普及工作顺利推进，我们成立了以主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的推广工作领导小组，明确了各部门的职责和分工，制定了详细的推广工作方案和时间表。定期召开工作推进会，及时研究解决推广过程中遇到的问题和困难，确保推广工作有序进行。强化宣传引导，营造良好氛围线上宣传：充分利用微信公众号、官方网站、手机APP等新媒体平台，发布医保电子凭证的使用指南、操作流程、医保政策解读等内容，提高参保群众对医保电子凭证的认知度和使用率。同时，通过制作动画视频、宣传海报、图文并茂的推文等形式，生动形象地向参保群众宣传医保电子凭证的便捷性和优势。线下宣传：组织工作人员深入社区、乡村、医疗机构、药店等场所，开展现场宣传活动。通过发放宣传资料、设置咨询台、进行现场演示等方式，向参保群众面对面讲解医保电子凭证的激活和使用方法，解答群众的疑问。今年以来，累计发放宣传资料[X]万余份，开展现场宣传活动[X]场次，受益群众达[X]万余人次。合作宣传：加强与银行、电信运营商等合作单位的沟通协作，借助他们的网点资源和客户群体，开展联合宣传活动。在银行网点、电信营业厅等场所张贴宣传海报、摆放宣传资料，引导客户激活使用医保电子凭证。与合作单位共同开展宣传推广活动，如举办主题讲座、优惠活动等，提高参保群众的参与度和积极性。优化服务流程，提升推广效率加强业务培训：组织开展医保电子凭证推广普及工作业务培训，对医保工作人员、医疗机构和药店从业人员进行系统培训，使其熟悉医保电子凭证的政策规定、操作流程和常见问题处理方法。今年以来，累计开展业务培训[X]场次，培训人员达[X]余人次。通过培训，提高了工作人员的业务水平和服务能力，为推广工作的顺利开展提供了有力保障。简化激活流程：与相关技术部门合作，进一步优化医保电子凭证的激活流程，减少不必要的环节和手续，让参保群众能够更加便捷、快速地激活使用医保电子凭证。同时，开通多种激活渠道，除了通过国家医保服务平台APP、微信、支付宝等常见渠道激活外，还支持在定点医疗机构、药店等场所通过扫码设备进行激活，方便参保群众根据自身需求选择合适的激活方式。建立反馈机制：建立医保电子凭证推广普及工作反馈机制，及时收集参保群众、医疗机构和药店在使用过程中遇到的问题和建议。对反馈的问题进行分类整理，及时协调相关部门进行解决。对于共性问题，通过发布问题解答、更新操作指南等方式进行统一回复和处理；对于个性问题，安排专人进行跟踪服务，确保问题得到及时解决，提高参保群众的满意度。二、工作成效激活率显著提高通过一年的努力，医保电子凭证激活率取得了显著提升。截至[具体日期]，辖区内医保电子凭证累计激活人数达到[X]万人，激活率从年初的[X]%提高到了[X]%，超额完成了年度目标任务。使用率稳步增长随着宣传推广工作的深入开展和服务流程的不断优化，医保电子凭证的使用率也稳步增长。目前，医保电子凭证在定点医疗机构和药店的结算使用率达到了[X]%，越来越多的参保群众选择使用医保电子凭证进行就医结算，有效减少了排队等候时间，提高了就医结算效率。服务体验明显改善医保电子凭证的推广普及，为参保群众带来了更加便捷、高效、安全的医保服务体验。参保群众无需再携带实体医保卡，只需通过手机即可完成医保挂号、缴费、报销等业务，真正实现了“一码在手，医保无忧”。同时，医保电子凭证的使用也提高了医保服务的透明度和可追溯性，有效防范了医保基金的风险。三、存在的问题部分群众认知度仍有待提高虽然我们通过多种渠道开展了广泛的宣传推广活动，但仍有部分群众对医保电子凭证的认知度不够高，存在误解和疑虑。一些年龄较大、文化程度较低的群众对新事物接受能力较慢，对医保电子凭证的使用方法和安全性存在担忧，不愿意主动激活使用医保电子凭证。部分医疗机构和药店支持力度不足个别医疗机构和药店对医保电子凭证推广普及工作的重视程度不够，存在设备配备不足、系统对接不畅、工作人员操作不熟练等问题，影响了参保群众使用医保电子凭证的体验。此外，一些医疗机构和药店在宣传引导参保群众使用医保电子凭证方面的工作还不够到位，没有充分发挥其在推广工作中的重要作用。部门协作还需进一步加强医保电子凭证推广普及工作涉及医保、卫生健康、财政、银行等多个部门，需要各部门之间密切配合、协同推进。但在实际工作中，还存在部门之间沟通协调不够顺畅、信息共享不及时等问题，影响了推广工作的整体效率和效果。四、改进措施持续加强宣传引导针对部分群众认知度不高的问题，我们将进一步加大宣传推广力度，创新宣传方式和手段，提高宣传的针对性和实效性。制作更加通俗易懂、生动形象的宣传资料和视频，深入社区、乡村、老年活动中心等场所，为老年群体提供一对一的宣传讲解和操作指导。同时，充分利用电视、广播、报纸等传统媒体，扩大宣传覆盖面，提高医保电子凭证的社会知晓度。强化医疗机构和药店支持加强对医疗机构和药店的监督管理，建立健全考核机制，将医保电子凭证推广使用情况纳入医疗机构和药店的年度考核指标体系。加大对医疗机构和药店的设备投入和技术支持，确保其系统稳定、设备正常运行。加强对医疗机构和药店工作人员的业务培训，提高其操作熟练程度和服务水平。同时，鼓励医疗机构和药店积极开展宣传引导工作，为参保群众提供更加优质、便捷的医保服务。加强部门协作配合建立健全部门协作机制，加强医保、卫生健康、财政、银行等部门之间的沟通协调和信息共享。定期召开联席会议，共同研究解决推广工作中遇到的问题和困难。加强数据共享和业务协同，实现医保电子凭证与医疗机构、药店信息系统的无缝对接，提高医保服务的整体效能。五、下一步工作计划巩固推广成果继续加强医保电子凭证的宣传推广工作，巩固已取得的推广成果，进一步提高激活率和使用率。加强对参保群众的跟踪服务，及时了解其使用过程中遇到的问题和需求，不断优化服务质量。拓展应用场景积极探索医保电子凭证在更多领域的应用场景，如异地就医结算、医保个人账户家庭共济等。加强与相关部门的沟通协作，推动医保电子凭证与其他政务服务平台的互联互通，为参保群众提供更加便捷、高效的一站式服务。加强安全管理随着医保电子凭证的广泛应用，安全管理问题日益重要。我们将加强对医保电子凭证系统的安全防护，建立健全安全管理制度和应急预案，确保参保群众的个人信息和医保基金安全。加强对工作人员的安全教育和培训，提高其安全意识和防范能力。医保电子凭证推广普及工作总结22025年，在国家医保局和省医保局的统一部署下，我市积极推进医保电子凭证推广普及工作，将其作为提升医保服务水平、方便群众就医结算的重要举措。经过全市各级医保部门、医疗机构、药店以及广大工作人员的共同努力，医保电子凭证推广普及工作取得了阶段性成效。现将工作情况总结如下：一、工作举措与成效政策引领，强化组织保障年初，我市医保局迅速响应上级号召，成立了以局主要领导为组长的医保电子凭证推广普及工作领导小组，明确了各成员单位的职责分工。制定并印发了《[市名称]医保电子凭证推广普及工作实施方案》，明确了推广目标、工作步骤和具体措施，为推广工作提供了有力的政策支持和组织保障。同时，将医保电子凭证推广普及工作纳入年度重点工作任务和绩效考核体系，建立了定期调度和通报制度，确保推广工作责任落实到位。宣传先行，营造良好氛围全方位宣传：充分利用传统媒体和新媒体平台，开展全方位、多层次的宣传活动。在电视台、广播电台开设医保政策宣传专栏，定期播放医保电子凭证的宣传广告和使用指南；在报纸上刊登专题报道，介绍医保电子凭证的优势和便捷性。同时，通过微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布图文、视频等宣传资料，及时解答参保群众的疑问。全年共发布宣传信息[X]余条，阅读量达到[X]万余次。精准宣传：针对不同人群的特点和需求，开展精准宣传活动。对老年人、儿童等特殊群体，组织志愿者深入社区、养老院、学校等场所，进行面对面的宣传讲解和操作指导；对企业职工，通过企业工会组织开展集中宣传活动，提高企业职工的知晓率和使用率。全年累计开展精准宣传活动[X]场次，覆盖人群达[X]万余人次。主题宣传：结合“医保宣传月”“敬老月”等活动，开展主题宣传活动。通过举办知识竞赛、文艺演出等形式，吸引广大参保群众积极参与，提高宣传效果。在“医保宣传月”活动期间，共举办各类宣传活动[X]场次，参与人数达[X]万余人次。多方协同，强化推广合力医保部门主导：市医保局充分发挥主导作用，加强对推广工作的统筹协调和指导。组织召开推广工作推进会、培训会，及时传达上级精神，部署工作任务，解决推广过程中遇到的问题。加强对各县（市、区）医保部门的督促检查，确保推广工作按照时间节点有序推进。医疗机构和药店配合：全市各级医疗机构和药店积极配合医保部门开展推广工作，在门诊大厅、缴费窗口、药房等显著位置张贴宣传海报、摆放宣传资料，引导参保群众激活使用医保电子凭证。同时，加强对工作人员的业务培训，提高其操作技能和服务水平，确保参保群众能够顺利使用医保电子凭证进行就医结算。截至目前，全市[X]家定点医疗机构和[X]家定点零售药店均已支持医保电子凭证结算。金融机构合作：加强与银行等金融机构的合作，充分发挥银行网点多、覆盖面广的优势，开展联合宣传推广活动。在银行网点设置宣传咨询台，为客户提供医保电子凭证激活指导服务。与银行合作开展优惠活动，如消费满减、积分兑换等，吸引参保群众激活使用医保电子凭证。全年共通过银行网点激活医保电子凭证[X]万余人次。二、工作亮点创新服务模式，提升服务效能“线上+线下”服务模式：为了方便参保群众激活使用医保电子凭证，我们创新推出了“线上+线下”服务模式。线上，参保群众可以通过国家医保服务平台APP、微信、支付宝等渠道自主激活医保电子凭证；线下，我们在各级医保经办机构、医疗机构、药店等地设置了激活服务点，为参保群众提供现场激活指导服务。同时，开通了咨询热线和在线客服，及时解答参保群众的疑问。“一站式”服务模式：在部分医疗机构试点推行“一站式”服务模式，参保群众在就医过程中，只需通过医保电子凭证即可完成挂号、缴费、报销等所有环节，实现了“一码通办”。这种服务模式不仅减少了参保群众的排队等候时间，提高了就医结算效率，还提升了参保群众的就医体验。数据分析助力，精准推广策略建立了医保电子凭证推广使用数据分析平台，定期对激活率、使用率、使用场景等数据进行分析。通过数据分析，我们及时了解参保群众的需求和使用习惯，调整推广策略，提高推广效果。例如，根据数据分析结果，我们发现老年人对医保电子凭证的使用意愿较低，主要原因是操作不熟练。针对这一问题，我们组织志愿者开展了“一对一”帮扶活动，为老年人提供上门服务，帮助他们激活使用医保电子凭证。通过这一举措，老年人的激活率和使用率得到了明显提高。三、面临的挑战宣传推广难度较大虽然我们通过多种渠道开展了广泛的宣传推广活动，但由于医保电子凭证是一项新事物，部分群众对其认知度和接受度仍然较低。一些群众对医保电子凭证的安全性存在担忧，担心个人信息泄露；一些群众习惯了使用实体医保卡，对医保电子凭证的使用方法和优势了解不够，缺乏主动激活使用的意愿。此外，宣传资源有限，宣传覆盖面不够广泛，也在一定程度上影响了宣传推广效果。技术支撑有待加强在医保电子凭证推广使用过程中，部分医疗机构和药店存在系统卡顿、闪退、结算不成功等技术问题，影响了参保群众的使用体验。同时，医保电子凭证系统与医疗机构、药店信息系统的对接不够顺畅，数据传输不及时、不准确等问题也时有发生，给推广工作带来了一定的困难。部门协作还需进一步优化医保电子凭证推广普及工作涉及医保、卫生健康、财政、银行等多个部门，需要各部门之间密切配合、协同推进。但在实际工作中，还存在部门之间沟通协调不够顺畅、信息共享不及时、工作衔接不紧密等问题，影响了推广工作的整体效率和效果。四、改进方向深化宣传推广，提高群众认知度和接受度丰富宣传内容和形式：制作更加生动形象、通俗易懂的宣传资料和视频，突出医保电子凭证的安全性、便捷性和优势。结合实际案例，向参保群众宣传医保电子凭证在就医结算、费用报销等方面的实际应用效果，提高参保群众的认知度和接受度。拓展宣传渠道和范围：进一步加强与社区、学校、企业等单位的合作，开展形式多样的宣传活动，扩大宣传覆盖面。利用农村大喇叭、社区宣传栏等基层宣传阵地，向广大农村和社区居民宣传医保电子凭证。同时，加强对流动人口、新就业人员等重点群体的宣传引导，提高他们的参保意识和使用意愿。强化技术保障，提升系统稳定性和兼容性加强系统维护和优化：建立健全医保电子凭证系统运维管理机制，加强对系统的日常监测和维护，及时处理系统故障和问题。定期对系统进行优化升级，提高系统的稳定性和