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文档简介

2026年在线客服服务规范协议甲方（服务提供方）：____________________地址：________________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________乙方（服务接受方）：____________________地址：________________________________联系人：_________________________联系电话：_________________________鉴于甲方需要提供在线客服服务以满足客户咨询、投诉、售后服务等需求，乙方愿意提供相应的在线客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方将为甲方提供在线客服服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询解答：针对客户提出的各类问题，提供准确、及时的解答；（2）客户投诉处理：及时接收并处理客户投诉，确保问题得到妥善解决；（3）售后服务支持：协助甲方处理客户售后问题，提高客户满意度；（4）业务推广支持：协助甲方进行产品或服务的推广，提高品牌知名度。二、服务标准2.1乙方在线客服人员需具备以下条件：（1）具备良好的沟通能力，能够熟练使用普通话进行交流；（2）熟悉甲方业务及产品，能够为用户提供专业、准确的解答；（3）具备良好的服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题。2.2乙方在线客服人员需遵守以下服务规范：（1）在线客服人员应在规定时间内上线，不得无故离线；（2）在线客服人员应主动与客户打招呼，了解客户需求；（3）在线客服人员应认真记录客户问题，并及时反馈给相关部门；（4）在线客服人员应保持良好的态度，不得与客户发生争执；（5）在线客服人员应遵守国家法律法规，不得泄露客户隐私。三、服务期限3.1本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。四、费用及支付4.1甲方应按照乙方提供的收费标准支付在线客服服务费用。具体收费标准如下：（1）在线客服人员工资：按月支付，具体金额根据乙方实际情况确定；（2）在线客服系统使用费：按年支付，具体金额根据乙方实际情况确定；（3）其他相关费用：如培训、设备购置等，双方另行协商确定。4.2甲方应在每月5日前将上一个月的费用支付给乙方。五、保密条款5.1双方对本协议内容以及业务往来过程中所了解到的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。六、违约责任6.1若乙方未能按照本协议约定提供在线客服服务，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。6.2若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付相应的违约金。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：___________________

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