房地产经纪人客户沟通与谈判能力绩效评定表

房地产经纪人客户沟通与谈判能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户沟通效率首次联系响应时间30%平均24小时内响应根据首次联系后24小时内响应的比例计算，每提前1小时增加2分，满分10分，不足24小时按比例计算有效沟通次数每月不少于20次每月统计与客户的正式沟通次数，每超过目标1次加0.5分，最多加5分客户满意度反馈平均分不低于4.5分（满分5分）每月统计客户反馈评分，每高于目标0.1分增加1分，最多加5分沟通记录完整度重要沟通100%记录在案抽查沟通记录，每完整记录一项得0.5分，满分10分客户留存率月留存率不低于30%统计月内新增客户中，持续跟进并最终成交的比例，每高于目标1%加1分，最多加5分谈判策略能力议价成功率35%成交价格在客户心理价位内达成率不低于70%统计所有报价成交案例中，最终成交价格在客户初始接受范围内的情况，每高于目标1%加1分，最多加10分价格谈判次数每成交案例平均不少于3次统计每成交案例中与客户的价格谈判轮次，每超过目标1次加0.5分，最多加5分谈判技巧应用80%以上案例使用至少3种专业谈判技巧成交案例分析中，符合专业谈判技巧标注的案例占比，每高于目标1%加0.5分，最多加5分异议处理效率平均处理异议时间不超过15分钟统计所有客户异议处理时长，每提前1分钟增加1分，最多加10分最终成交溢价率成交价高于底价20%统计所有成交案例，溢价率每高于目标5%加1分，最多加5分客户关系维护老客户推荐率20%月推荐成交案例不低于10%统计月内成交案例中，来自老客户推荐的比例，每高于目标1%加1分，最多加5分客户回访频率成交后30天内回访率100%统计成交案例后30天内回访次数，每完成一项加0.5分，满分10分增值服务转化通过客户关系转化增值服务（如贷款/装修）订单率不低于15%统计所有成交案例中，成功转化的增值服务订单比例，每高于目标1%加1分，最多加5分客户投诉处理无重大投诉，一般投诉解决率100%统计月内客户投诉情况，无重大投诉加5分，一般投诉100%解决加5分，两者兼得满分10分社交平台互动月内新增有效客户线索不少于5条统计通过社交平台（微信/抖音等）获取并成交的客户线索数量，每超过目标1条加0.5分，最多加5分市场洞察能力竞品分析报告15%每月提交完整竞品分析报告统计月内提交报告数量，每提交一份加2分，最多加10分区域价格敏感度预测价格偏差率低于5%统计所有客户询价中，预测成交价与最终成交价的偏差率，每低于目标1%加0.5分，最多加5分新政策学习月内完成至少2项新政策学习测试统计月内参与政策学习测试次数，每完成一项加2分，最多加5分市场信息分享月内向团队分享至少3条有效市场信息统计月内团队内分享的市场信息质量，每条有效信息加1分，最多加5分客户需求精准匹配客户需求匹配度满意度不低于85%通过客户反馈或后期回访统计，需求匹配度评分每高于目标1%加0.5分，最多加5分本考核表用于评估房地产经纪人在客户沟通与谈判方面的综合能力。请根据经纪人的实际工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配：客户沟通效率占30%，谈判策略能力占35%，客户关系维护占20%，市场洞察能力占15%。评分时请结合评分标准，客观记录每位经纪人的表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核