保险行业理赔专员工作效率与满意度绩效考核表

保险行业理赔专员工作效率与满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔处理效率理赔平均处理时长40%3个工作日每提前1个工作日完成，加1分；每延迟1个工作日，扣1分，最高加5分，最低扣10分，超出部分按比例递减。当日案件处理量15单每超1单，加1分；每少1单，扣1分，最高加10分，最低扣15分，超出部分按比例递减。案件及时响应率98%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣10分，超出部分按比例递减。系统操作准确率99%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣10分，超出部分按比例递减。返工率5%每低1%，加1分；每高1%，扣1分，最高加10分，最低扣20分，超出部分按比例递减。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）每高0.1分，加1分；每低0.1分，扣1分，最高加10分，最低扣15分，超出部分按比例递减。客户投诉率2%每低1%，加2分；每高1%，扣2分，最高加10分，最低扣10分。客户回访满意度90%每高1%，加0.5分；每低1%，扣0.5分，最高加5分，最低扣10分，超出部分按比例递减。客户表扬次数5次每超1次，加1分；每少1次，扣1分，最高加10分，最低扣5分，超出部分按比例递减。服务态度评价优秀被评为'优秀'，加5分；'良好'加2分；'一般'不加分；'较差'扣5分；'很差'扣10分。合规与风险控制理赔差错率20%1%每低0.1%，加1分；每高0.1%，扣1分，最高加10分，最低扣10分。违规操作次数0次0次，加5分；1次，不加分；2次，扣5分；3次及以上，扣10分。反欺诈举报处理准确率100%每低1%，扣2分，最低扣10分。培训考核通过率100%每低1%，扣2分，最低扣10分。政策学习与执行完全掌握完全掌握，加5分；熟练掌握，加2分；基本掌握，不加分；未掌握，扣5分。团队协作与沟通跨部门协作效率10%及时有效每次及时有效协作，加1分；每次延误或无效协作，扣1分，最高加10分，最低扣5分。内部沟通清晰度清晰准确每次清晰准确沟通，加1分；每次模糊或错误沟通，扣1分，最高加5分，最低扣5分。团队任务分担主动承担主动承担额外任务，加3分；被动接受或推诿，不加分；拒绝任务，扣3分。知识分享参与度积极参与每次积极参与分享，加1分；未参与，不加分；消极抵触，扣1分，最高加5分，最低扣5分。新员工指导有效指导有效指导新员工，加3分；一般指导，不加分；未指导，扣3分。本考核表旨在全面评估保险行业理赔专员的工作效率与客户满意度。请根据各维度指标的实际表现，对照评分标准进行打分。权重分配如下：理赔处理效率（40%）、客户满意度（30%）、合规与风险控制（20%）、团队协作与沟通（10%）。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：