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交通运输业调度员车辆调度效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分调度准时率车辆准点发车率30%95%按实际发车时间与计划发车时间的偏差率计算，偏差在5分钟以内为合格，偏差超过5分钟按比例扣分，偏差越大扣分越多。车辆准点到达率90%按实际到达时间与计划到达时间的偏差率计算，偏差在10分钟以内为合格，偏差超过10分钟按比例扣分，偏差越大扣分越多。延误订单比例5%统计周期内因调度原因导致延误的订单数量占总订单数量的比例，比例越低得分越高。紧急订单响应时间5分钟从接到紧急订单到完成调度的时间，响应时间越短得分越高。调度指令错误率1%统计周期内因调度指令错误导致的返工或客户投诉的比例，比例越低得分越高。资源利用率车辆满载率25%80%统计周期内车辆实际载客量与额定载客量的比例，比例越高得分越高。车辆周转率6次/天统计周期内每辆车的平均使用次数，次数越多得分越高。闲置车辆比例10%统计周期内车辆闲置时间占总时间的比例，比例越低得分越高。路线优化效率15%通过路线优化减少的总行驶里程与原计划行驶里程的比例，比例越高得分越高。燃油消耗控制5%下降统计周期内实际燃油消耗与预期燃油消耗的偏差率，偏差越小（即越低）得分越高。客户满意度客户投诉率25%2%统计周期内因调度问题导致的客户投诉数量占总订单数量的比例，比例越低得分越高。客户满意度评分4.5分（满分5分）通过客户满意度调查问卷收集评分，平均分越高得分越高。特殊需求满足率90%统计周期内满足客户特殊需求的订单数量占总特殊需求订单数量的比例，比例越高得分越高。信息沟通及时性95%统计周期内调度信息（如发车时间、路线变更等）传达给客户的及时率，比例越高得分越高。投诉处理效率24小时从接到客户投诉到完成处理的平均时间，时间越短得分越高。成本控制调度成本占比20%8%调度相关成本（如燃油、路桥费、加班费等）占总运营成本的比例，比例越低得分越高。人力成本效率1人/100订单统计周期内平均每处理100个订单所需的人力资源数量，数量越少得分越高。车辆维修成本5%下降统计周期内实际车辆维修费用与预期维修费用的偏差率，偏差越小（即越低）得分越高。行政错误成本1万元/月统计周期内因调度错误导致的行政罚款或赔偿费用的总额，金额越低得分越高。保险费用控制3%下降统计周期内实际保险费用与预期保险费用的偏差率，偏差越小（即越低）得分越高。本考核表用于评估交通运输业调度员的车辆调度效率，包含四个维度：调度准时率、资源利用率、客户满意度和成本控制。请根据每个指标的实际表现进行评分，并按权重计算最终得分。详细使用说明请参考各维度及指标的评分标准。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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