运动健身体能教练客户增长与满意度绩效考核表

运动健身体能教练客户增长与满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户增长能力新客户签约数量35%每月新增10个有效签约客户每月实际签约数量达到目标为满分，每少1个扣2分，最高扣至0分客户转化率潜在客户转化率达到30%实际转化率每高于目标1个百分点加1分，最高加至5分；每低于目标1个百分点扣1分，最低扣至-5分会员续费率会员续费率达到80%实际续费率每高于目标1个百分点加2分，最高加至10分；每低于目标1个百分点扣2分，最低扣至-10分推荐客户数量每月通过老客户推荐新增2个签约客户每月实际推荐签约数量每高于目标1个加3分，最高加至10分；每低于目标1个扣3分，最低扣至-10分获客渠道拓展每月至少拓展1个新的获客渠道并产生签约客户每月成功拓展新获客渠道并产生签约客户为满分，未达目标为0分客户满意度客户满意度评分30%客户满意度平均分达到4.5分（满分5分）平均分每高于目标0.1分加2分，最高加至10分；每低于目标0.1分扣2分，最低扣至-10分客户投诉率客户投诉率控制在5%以下投诉率每低于目标1个百分点加2分，最高加至10分；每高于目标1个百分点扣2分，最低扣至-10分客户反馈响应速度客户反馈平均响应时间控制在24小时内平均响应时间每短于目标1小时加1分，最高加至5分；每长于目标1小时扣1分，最低扣至-5分客户复购率客户复购率达到60%实际复购率每高于目标1个百分点加2分，最高加至10分；每低于目标1个百分点扣2分，最低扣至-10分客户流失率客户流失率控制在10%以下流失率每低于目标1个百分点加2分，最高加至10分；每高于目标1个百分点扣2分，最低扣至-10分教学专业能力课程完成率20%客户课程完成率达到90%实际完成率每高于目标1个百分点加2分，最高加至10分；每低于目标1个百分点扣2分，最低扣至-10分课程质量评分课程质量平均分达到4.5分（满分5分）平均分每高于目标0.1分加2分，最高加至10分；每低于目标0.1分扣2分，最低扣至-10分专业技能认证获得至少1项高级专业技能认证每获得1项高级认证加5分，最高加至10分学员进步率所带学员平均进步率达到15%实际进步率每高于目标1个百分点加2分，最高加至10分；每低于目标1个百分点扣2分，最低扣至-10分教学创新每季度提出至少1项教学创新方案并实施每成功实施1项教学创新加3分，最高加至15分团队协作与市场拓展团队协作贡献15%积极参与团队活动并贡献至少2次重要建议每贡献1次重要建议加2分，最高加至10分市场活动参与度参与至少2次市场推广活动每参与1次市场推广活动加2分，最高加至10分新课程开发参与开发至少1门新的训练课程成功开发并上线1门新课程加5分客户转介绍率客户转介绍率达到20%实际转介绍率每高于目标1个百分点加2分，最高加至10分；每低于目标1个百分点扣2分，最低扣至-10分行业交流参加至少1次行业交流活动并分享经验成功参加并分享经验加3分本考核表旨在评估运动健身体能教练在客户增长、客户满意度、教学专业能力及团队协作与市场拓展四个维度的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。考核周期为月度，请于每月结束后3个工作日内提交考核表。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核