2026年交通设备公司物流服务商评级管理制度

2026年交通设备公司物流服务商评级管理制度第一章总则第一条目的为规范公司物流服务商合作管理，建立科学合理的物流服务商评级体系，客观评价服务商服务质量与履约能力，筛选优质物流合作伙伴，提升物流运输效率，降低物流风险与成本，保障交通设备零部件、成品等物资运输顺畅，维护公司供应链稳定，特制定本制度。本制度严格遵循《道路运输条例》《物流企业分类与评估指标》等相关法律法规及行业标准，兼顾规范性与实操性，为物流服务商评级全流程提供明确指引。第二条适用范围本制度适用于与公司合作的所有物流服务商，涵盖零部件运输、成品配送、仓储中转、应急运输等各类物流业务的服务商。评级管理覆盖服务商准入评级、日常考核评级、年度综合评级及评级结果应用等全流程，参与评级工作的物流管理部门、采购部门、质量部门、生产部门、财务部门及相关岗位人员，均需严格遵守本制度。第三条基本原则物流服务商评级遵循“公平公正、量化考核、动态管理、优胜劣汰”的原则。评级标准公开透明，考核过程客观公正，杜绝主观臆断与徇私舞弊；采用量化指标为主、定性评价为辅的考核方式，确保评级结果可衡量；建立动态评级机制，定期更新评级结果，适配服务商服务变化；依据评级结果优化合作资源，淘汰不合格服务商，吸纳优质服务商，提升整体物流合作质量。第二章职责分工第四条物流管理部门职责负责牵头制定本制度，搭建物流服务商评级指标体系与评分标准，组织开展评级全流程工作。负责物流服务商信息收集、准入审核与初步评级，建立服务商档案库。负责日常考核数据的汇总与核实，组织年度综合评级，撰写评级报告，上报评级结果。负责对接服务商反馈评级意见，落实评级结果应用，跟踪服务商整改情况，优化评级体系与流程。第五条采购部门职责配合物流管理部门开展服务商准入筛选，提供物流服务采购需求、合作报价等信息，参与准入评级审核。协助核实服务商履约情况与合同执行细节，反馈采购环节中发现的服务商问题。参与年度综合评级，从采购成本管控角度提出评级意见，配合优化服务商合作方案。第六条质量部门职责负责考核物流服务商的物资运输质量，核查运输过程中零部件、成品的破损率、受潮率等质量指标，出具质量考核意见。跟踪服务商对质量问题的整改效果，将质量整改情况纳入评级依据。参与服务商年度评级，从质量管控角度提出评级建议，监督服务商提升服务质量。第七条其他相关部门职责生产部门负责反馈物流运输时效对生产计划的影响，考核服务商是否按约定时间送达物资，提供时效考核数据。财务部门负责审核服务商物流费用结算的合规性、准确性，考核费用履约情况，从成本角度对服务商评级提出意见。销售部门负责反馈成品配送过程中的服务商服务问题，提供客户对配送服务的评价意见，纳入评级参考。第八条相关岗位职责物流专员负责收集服务商日常服务数据，整理评级资料，协助开展准入审核与评级评分，跟踪服务商整改情况。评级专员负责按评分标准开展量化评分，汇总评级结果，撰写评级报告，确保评级数据准确、流程合规。各部门对接人员负责及时反馈服务商服务问题，提交相关考核数据，配合完成评级工作。第三章物流服务商评级全流程管控第九条评级指标与评分标准评级指标分为核心指标与辅助指标，总分100分，核心指标占比70%，辅助指标占比30%。核心指标包括：服务时效（25分），考核物资按时送达率（目标≥98%）、应急运输响应速度；货物完好率（20分），考核运输过程中物资破损、丢失、受潮率（目标≤0.5%）；服务质量（15分），考核物流轨迹追踪、异常反馈及时性、问题处理效率；合规性（10分），考核服务商资质有效性、运输单据完整性、合规运输情况。辅助指标包括：成本合理性（15分），考核物流报价与行业均价的匹配度、费用结算规范性；合作配合度（10分），考核服务商对公司需求的响应度、配合度；资源保障（5分），考核服务商运输车辆、仓储设施、人员配置等资源保障能力。评分采用扣分制，未达成目标按比例扣分，出现重大违规问题（如资质造假、重大安全事故）直接扣30-50分，情节严重的判定为不合格。第十条准入评级管控物流服务商申请合作时，需提交营业执照、道路运输许可证、资质等级证书、车辆信息、从业人员资质、过往合作业绩、安全管理制度等资料。物流管理部门联合采购、质量部门开展准入审核，核实资料真实性与完整性，按评分标准进行准入评级。准入评级达标（70分及以上）的服务商，纳入合格服务商库，方可开展合作；评级未达标（70分以下）的，不予合作，书面告知原因，资料归档留存。第十一条日常考核与年度评级管控日常考核：物流管理部门每月收集各部门考核数据，对服务商开展月度考核评分，重点考核服务时效、货物完好率、异常处理等核心指标。月度考核结果及时反馈服务商，对评分低于60分的服务商，下达整改通知，限期15日内完成整改，整改后仍不合格的，暂停合作。年度评级：每年12月底开展年度综合评级，结合月度考核结果（占比60%）与年度专项考核（占比40%）进行综合评分。年度评级分为优秀（90分及以上）、合格（70-89分）、基本合格（60-69分）、不合格（60分以下）四个等级。评级过程中，允许服务商对评级结果提出异议，物流管理部门联合相关部门复核，复核结果3个工作日内反馈，确有误差的及时调整。第十二条评级结果公示与归档年度评级结果完成后，在公司内部公示3个工作日，公示无异议后，正式生效并通知各服务商。物流管理部门将评级报告、考核数据、整改记录等资料整理归档，建立服务商评级档案，档案保管期限不少于3年，确保评级全流程可追溯。对优秀服务商、不合格服务商分别建立专项档案，跟踪其后续合作情况与整改效果。第四章评级结果应用第十三条合作资源分配优秀服务商：优先获得年度物流合作份额（分配比例不低于60%），优先承接应急运输、重点项目运输等业务，可享受运费结算优先、合作期限延长等优惠政策，纳入长期战略合作伙伴名单。合格服务商：按正常合作流程开展合作，分配常规物流业务份额，无特殊优惠政策，持续跟踪服务质量。基本合格服务商：限制合作份额（分配比例不超过20%），暂停承接重点业务，要求限期3个月内整改提升，整改期间每月开展专项考核，整改达标后恢复正常合作，整改仍不合格的，降级为不合格服务商。不合格服务商：立即终止合作，纳入服务商黑名单，3年内不得参与公司物流业务竞标，若因服务商原因造成公司损失的，依法追究赔偿责任。第十四条动态调整与优化物流管理部门每季度根据月度考核结果，动态调整服务商合作份额与合作权限，对月度考核连续3次优秀的服务商，临时增加合作份额；对月度考核连续2次不合格的服务商，提前终止合作。每年结合年度评级结果，优化服务商库，淘汰不合格服务商，面向市场吸纳优质服务商，补充合作资源，提升物流合作整体水平。第十五条服务商整改与提升对评级不达标的服务商，物流管理部门下达书面整改通知，明确整改要求、整改时限及验证标准。服务商需在规定时限内提交整改计划与措施，整改完成后申请验收，物流管理部门联合相关部门开展整改效果验证，验证达标后方可恢复正常合作。针对频繁出现的服务问题，组织服务商开展专项培训，提升其服务能力与合规意识，推动服务商持续优化服务质量。第五章异常处理与风险防控第十六条异常情形识别与处理评级过程中出现以下异常情形，立即暂停评级流程：服务商提供虚假资料、篡改考核数据的；评级人员徇私舞弊、违规评分的；考核数据缺失或存在重大误差的；服务商出现重大安全事故、违规运输等严重问题的。异常发现人需立即上报物流管理部门负责人，部门负责人接到上报后24小时内组织核查，明确责任主体，对虚假资料服务商直接判定为不合格，对违规评分人员按公司规定处罚，重新开展评级工作，形成异常处理报告归档。第十七条风险防控措施物流管理部门建立服务商风险预警机制，对服务质量下滑、合规性存疑的服务商及时预警，提前制定应对措施。定期开展服务商资质复核，确保资质持续有效，防范合规风险。建立应急服务商储备库，当合作服务商出现突发问题（如车辆停运、资质被吊销）时，及时启动应急服务商，保障物流运输不受影响。每季度开展评级体系风险排查，优化评级指标与评分标准，提升评级科学性与风险防控能力。第六章培训与考核第十八条培训管理物流管理部门联合人力资源部门，定期组织开展物流服务商评级专项培训。培训内容包括评级制度流程、评分标准、考核指标解读、风险防控要点及行业规范等。培训对象覆盖所有参与评级工作的岗位人员，新入职相关岗位人员需接受岗前专项培训，考核合格后方可参与评级工作。针对评级体系优化、行业标准更新等情况，及时组织针对性培训，确保全员知晓并严格执行。培训记录、考核成绩需归档留存，纳入员工培训档案。第十九条考核管理公司将物流服务商评级管理制度的执行情况纳入各相关部门及岗位的绩效考核体系。考核内容包括评级工作及时性、考核数据准确性、评级流程合规性、异常处理有效性及评级结果应用合理性等。核心考核指标为评级准确率（目标≥98%）、问题整改闭环率（目标≥95%），未达成目标的按比例扣分。对于严格遵守制度、评级工作成效显著的部门及个人，给予表彰或物质奖励；对于评级数据虚