礼仪的力量培训

不学礼，无以立。—孔子礼仪的力量通过本课程您将能够学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。找出在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。了解公司基本接待礼仪和企业经典文化成功从这里开始目录壹

【】礼仪概述贰【】职业形象叁【】社交礼仪肆【】商务礼仪【】伍企业礼仪礼仪概述01礼仪基本含义礼仪作用概述为何学习礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪作用概述塑造个人形象传播公司文化树立品牌信誉礼仪是塑造形象的重要手段。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。品牌的打造离不开礼仪文化，“每位员工都是品牌形象的代言人”，品牌形象决定了企业未来的发展。礼仪作用概述为何学习礼仪不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，

由礼则雅，不由礼则夷固僻

违、庸众而野。人无礼则不

生，事无礼则不成，国无礼

则不宁。——荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——﹃三字经﹄礼仪学习【】三顾茅庐为何学习礼仪2.懂礼仪，充满自信，代表企业形象烽火戏诸侯塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率3.不懂礼，害人害己不遵守礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。职业形象02仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）延迟符第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。第一印象的60%来自于哪里？来自于你的外表——包括你的衣服、发型、饰品等延迟符人际交往的印象个人形象重要性

事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。

——哈佛商院《事业发展研究》形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你

——乔•米查尔（领导学形象专家）事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。

——哈佛商院《事业发展研究》如何让自己看起来更像成功者？职场个人形象卫生注意事项头发、口腔、、指甲单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本点击添加文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本卫生服饰自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）卫生注意事项男士容貌发型端正（不留长发要露出发髻线）前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁，经常梳理面容端正（每日剃须、修面，保持清洁）不染发/烫发单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本。女士容貌发型得体，美观大方、符合身份饰物佩戴不宜华丽、复杂，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面面容清新淡妆，妆成有却无香水、护肤品味道不宜过于浓烈单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本。在现代社会交往过程中，一个人的仪表着装往往决定着别人对你印象的好坏。仪表着装会影响别人对你专业能力及任职资格判断。仪表的重要性人靠衣妆”佛要金装，人要衣装”穿得对让你事半功倍！着装的原则TIMEOCCASIONPLACE不同时段的着装尤其重要。服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。衣着要与场合协调。不同的场合配合不同的着装，这是对他人的尊重，也能更好的融入到社交场合中。在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业。时间原则场合原则地点原则男士着装的禁忌三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。01三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色，首选黑色。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。02三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。此处输入你需要的文本内容。03男士西装的原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要少装东西男士西装颜色搭配在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带中深色西服配浅色衬衫和深色领带浅色西服配中深色衬衫和深色领带西装衬衣领带黑白灰、蓝、绿灰白灰、绿、黄深蓝白、亮蓝灰、蓝、黄男士西装纽扣扣法一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣男士西装纽扣扣法合身，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服的清洁衬衣的下摆一定要塞到裤腰里白衬衣是男士永远的时装单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本。男士鞋袜着装要点正式西服不应配休闲鞋黑色的皮鞋搭配任何西装都没错浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子最好选择长及小腿肚的中长袜白衬衣是男士永远的时装单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本。永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。——华尔街俗语忌穿皮裙忌裙、鞋、袜不搭忌光腿或镂花丝袜忌三截腿女士裙装的禁忌忌休闲裤忌短裤、超短裤忌无袖上衣忌无袖连衣裙女士职业装禁忌女士首饰佩戴且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴010203如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。04符合身份以少为宜同质同色符合习俗女士鞋袜穿着皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调为宜，应与裙子或裤子一致.鞋跟以4、6公分为宜，不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋.丝袜以透明的肉色、浅灰色为宜，上面不要有印花。单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本。仪态的重要性仪态即是你的身体语言仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。端正的战立男士要稳定、要轻盈、优雅两眼平视前方，低头一般也拣不着钱步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感身体应当保持正直，不要过分摇摆优雅的行走单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本。真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。真诚的微笑社交礼仪03语言沟通电话礼仪餐宴礼仪延迟符人类最伟大的成就来自沟通最大的失败来自不愿意沟通沟通的重要性针对性沟通方法要么热烈讨论，要么耐心倾听.010203同样理性，摆事实、讲道理、列数据，点到即止让他判断，认事不认人.同样感性，留意氛围和细节、让其认同，认人不认事.主动热情、留出空间、打动内心、行为判断、不要涉及隐私.04对外向对内向对感性对理性沟通的金钥匙听懂对方说的话听懂对方想说却没说出的话听懂对方想说却没说但要你说出的话听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要学会聆听，贵比黄金经典赞美四句你真不简单我很欣赏你我很佩服你你很特别每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——•吐温发现别人的优点，实际上就等于肯定自我。——乔治•某著名企业电话手机礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。电话手机礼仪微笑接听电话，你的微笑对方听得见三声内接听，因故未及时接听说抱歉应先问候，然后自报家门不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”注意措辞、语调的速度声音适中、愉快、亲切餐宴的礼仪原则优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音鱼刺、骨头应放在小盘里，不要吐在桌子上敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌给人递水递饭一定是双手递刀具给别人要记得递刀柄那一端宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席用餐的礼仪

相传乾隆微服出巡，在茶馆喝茶为下属倒茶，下属不便以宫廷礼仪回礼，急中生智以叩指谢恩。于是，叩手礼便一直流传至今。叩手茶礼的由来晚辈向长辈、下级向上级：五指并拢成拳，拳心向下，五指同时敲击桌面，相当于五体投地跪拜礼。一般敲三下即可。平辈之间：食指和中指并拢，同时敲击桌面，相当于双手抱拳作揖。敲三下，表示对对方的尊重。长辈对晚辈或上级对下级：食指或中指敲击桌面，相当于点头。一般只需敲一下。扣手茶礼仪商务礼仪04会面礼仪邮件礼仪出行礼仪会议礼仪延迟符

会面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用到会面礼仪，特别是从事服务行业的人，掌握一些会面礼仪，能给客户留下良好的第一印象。会面礼仪包括：会面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用到会面礼仪，特别是从事服务行业的人，掌握一些会面礼仪，能给客户留下良好的第一印象。会面礼仪包括：问候礼仪介绍礼仪握手礼仪名片交换礼仪会面的礼仪介绍的礼仪自我介绍他人介绍集体介绍

介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。介绍包括：自我介绍的形式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为筒洁，往往只包括姓名一项即可。例：“您好，我叫春娇。”

适用于工作场合，它包括本人姓冬，供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。例：“您好，我叫春娇，是我图科技的接待员。”

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。例：“您好，我叫春娇，我在我图科技工作。我是志明的老乡，都是上海人。”应酬式工作式交流式介绍他人的形式他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。他人介绍的顺序在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。把下级介绍给上级把晚辈介绍给长辈把男士把主人介绍给客人把未婚介绍给已婚把后到者介绍给先到者把非官方人员介绍给官方人员握手的礼仪原则男士在握手前先脱下手套、墨镜、帽特殊情况可以例外尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往不能伸出左手与人相握与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握交换名片的礼仪名片的递交顺序：由尊而