京东商城用户购买合同

京东商城用户购买合同本合同由京东商城（以下简称“京东”）与用户（以下简称“买家”）就商品购买、销售、配送、支付、售后服务等事宜达成协议。京东承诺在收到买家支付的全部货款后，按照本合同约定向买家提供商品，并承担相应的责任；买家承诺按照本合同约定支付货款，并享有相应的权利。第一条商品信息1.1买家通过京东商城平台选择商品，商品信息包括但不限于商品名称、规格、型号、数量、单价、总价等，均以京东商城展示的信息为准。1.2商品描述：京东保证所售商品符合国家相关质量标准及京东商城展示的商品描述，特殊商品应符合其特定的质量标准和要求。商品图片、参数、介绍等仅供参考，不构成要约，具体以商品页面信息为准。1.3商品来源：商品的生产厂家、产地等信息以京东商城展示的信息为准。第二条订购流程2.1买家在京东商城浏览商品，选择商品后将其加入购物车。2.2买家确认购物车内的商品、数量、收货地址、配送方式、支付方式等信息无误后，提交订单。2.3京东在收到买家订单后，对订单进行审核。审核通过后，京东向买家发出订单确认通知（以短信或站内信形式），订单状态显示为“待付款”。买家应在订单确认通知发出后规定时间内（例如：48小时内）完成支付，否则订单将被取消，京东有权释放库存。2.4京东确认收到买家全额支付后，订单状态更新为“待发货”，京东承诺在规定时间内（例如：正常情况下24小时内，具体以京东公示为准）安排发货，订单状态更新为“待收货”。第三条支付方式3.1京东商城支持多种支付方式，包括但不限于支付宝、微信支付、银联在线支付、京东钱包等。买家选择相应的支付方式完成支付。3.2京东承诺采用行业认可的、安全可靠的支付系统处理支付交易，保障买家支付信息的安全。买家应对其支付账户的密码等安全信息负责。3.3买家应在订单确认通知中规定的付款有效期内完成支付。逾期未支付的，视为买家放弃购买，京东有权取消订单并解除对订单相关商品的预留。第四条物流配送4.1京东为买家提供商品配送服务。配送方式可能包括京东物流自配送或其他合作物流商配送，具体以买家在订单中选择的为准。4.2配送范围及运费：京东商城覆盖的配送区域、不同配送方式的运费标准等，以京东商城公示的信息为准。部分商品可能享受免运费优惠。4.3配送时间：商品预计送达时间以京东商城公示或订单确认通知中告知的时间为准，具体以实际配送情况为准。京东将努力按照承诺时间完成配送，但因不可抗力或物流原因导致的延迟除外。4.4货物签收：买家应在快递员送达时当面检查商品外观是否完好、数量是否正确。确认无误后，方可签收。签收视为买家确认收到商品并认可商品状态。如有外观损坏、数量不符等问题，应在签收时及时指出，并拒绝签收或要求拍照留证，并及时联系京东客服处理。未在签收单上明确注明异常情况并按规定流程处理的，视为商品完好无损送达。第五条商品验收5.1买家收到商品后，应在规定时间内（例如：签收后7日内）对商品进行验收。验收内容包括但不限于商品名称、规格、型号、数量、外观质量等是否与订单信息一致，以及商品是否存在明显质量问题。5.2验收标准以商品本身及订单描述为准。对于有包装的商品，应先检查外包装是否完好。5.3买家应在验收合格后，通过京东商城系统确认收货。如发现商品存在质量问题、描述不符、发错货等情况，应在确认收货前或确认收货后规定时限内（例如：7日内）联系京东客服，并按照本合同第六条约定办理退换货手续。第六条售后服务6.1退换货政策：京东提供符合国家法律法规及平台规定的退换货服务。买家在满足以下条件之一时，可以申请退换货：a)商品存在质量问题，且京东确认属实；b)商品描述与实际商品不符；c)发送的货物与订单商品不一致（发错货）；d)其他根据国家法律法规或京东平台规则可以退货的情形。特殊商品（如定制商品、易耗品、生鲜等）的退换货政策以京东商城公示或商品页面说明为准。6.2退换货流程：买家需在京东商城平台提交退换货申请，并按指引操作。京东审核通过后，买家需按照京东指示寄回商品。退货商品运费根据具体情况确定，具体规则以京东公示为准。换货时，京东将安排新的商品发出，新旧商品运费按规则处理。6.3保修服务：对于符合保修条件的商品，买家可享受相应的保修服务。保修期限、保修范围及保修流程以商品页面说明或京东公示的保修政策为准。非保修范围内的商品，京东可提供有偿维修服务，收费标准按京东公示为准。6.4在线客服：京东提供在线客服系统，为买家提供商品咨询、售后支持等服务。第七条违约责任7.1买家未能按时支付货款，京东有权取消订单并解除商品预留。7.2买家确认收货后，因非商品本身质量问题申请退货的，可能需要承担退回商品的运费。7.3买家申请退货，但未按照京东要求寄回商品，或寄回的商品与申请不符，京东有权视为违约，并可能不办理退款或换货。7.4京东未能按时发货，或配送商品过程中造成商品严重损坏（非运输途中正常损耗），京东应承担相应责任。因京东原因导致延迟发货或配送，京东应根据情况向买家提供相应补偿或服务改善，例如：免运费、延长保修期等，具体补偿方案以京东公示或与买家协商为准。7.5京东在售后服务过程中未能履行承诺，例如：无理拒绝退换货申请、拖延维修时间等，买家有权要求京东赔偿因此造成的损失。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向京东住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他9.1用户协议与隐私政策：买家在注册成为京东用户并使用京东商城服务时，已同意京东的用户协议和隐私政策。用户协议和隐私政策中与本合同内容有冲突或不一致的，以本合同为准。9.2隐私保护：京东将按照其隐私政策收集、使用和保护买家的个人信息，未经买家同意，不会将个人信息泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。9.3合同生效：本合同自买家通过京东商城完成订单提交及支付之日起生效。9.4合同变更：京东有权根据业务发展需要和法律法规变化，单方面修改本合同条款。京东将通过京东商城公告、站内信等方式通知买家。重大修改可能需要买家再次确认同意。买家在收到通知后继续使用的，视为接受修改。9.5法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.6完整性：本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。9.7未尽事宜：本合同未尽事宜，由双方协商解决或依