2025年服务器维修及设备维护服务合同

2025年服务器维修及设备维护服务合同本合同由以下双方于2025年[月份][日期]签订：甲方（客户）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有或运营若干服务器及相关设备，并希望委托乙方提供专业的维修及设备维护服务，乙方同意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方负责为甲方位于[具体服务器存放地点，如XX机房]的服务器提供维修及设备维护服务。服务器清单详见本合同附件一（若有）。1.2服务内容包括但不限于：(1)预防性维护：乙方将按照约定的周期（例如：每季度一次）对甲方服务器进行定期检查、清洁、固件更新、性能监控、潜在风险排查等操作，以预防故障发生。具体检查项目和流程详见本合同附件二（若有）。(2)故障维修：当甲方服务器发生故障时，乙方将根据本合同约定的响应时间和服务级别协议（SLA）要求，提供诊断、修复服务，直至系统恢复正常运行。故障维修包括但不限于硬件诊断、部件更换（更换的备件费用由甲方另行承担，除非双方另有书面约定）、软件问题排查和解决。(3)远程支持：对于可通过远程方式解决的问题，乙方将提供远程技术支持服务。1.3服务方式包括现场服务和远程服务。对于紧急故障，乙方将优先安排现场服务。第二条服务期限与时间安排2.1本合同服务期限自2025年[起始月份][起始日期]起至2025年[终止月份][终止日期]止，共计[年数]年。2.2标准服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。对于紧急故障，乙方提供7x24小时响应服务。2.3乙方将在进行计划内预防性维护前，提前[例如：24]小时以书面或电子邮件形式通知甲方，并获得甲方确认。非计划停机除外。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。(2)有权获得乙方提供的服务报告和技术文档。(3)应向乙方提供必要的维护环境，包括但不限于符合标准的机房环境、充足的电源接入、必要的网络权限等。(4)应积极配合乙方工程师进行现场维护工作，提供必要的技术资料和操作权限。(5)应及时向乙方报告服务请求或故障发生情况。(6)应对服务器内的数据安全负责，乙方在服务过程中将严格遵守保密协议，但为提供服务所必需的数据访问除外。(7)按照本合同约定及时足额支付服务费用。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)应确保派遣到甲方现场的服务工程师具备相应的专业技能和资质。(3)应在约定的时间内响应甲方服务请求，并按照本合同及附件约定的服务级别协议（SLA）提供服务。(4)应遵守甲方的安全管理制度和保密规定，未经甲方同意，不得泄露任何非公开信息。(5)应对服务过程中使用的技术和提供的服务报告承担相应的责任。(6)应妥善保管在甲方现场服务期间接触到的甲方资料和物品。第四条服务费用与支付4.1本合同服务费用采用[选择一种：固定年费/按需计费/混合模式]方式收取。4.2[若为固定年费]甲方应向乙方支付年度服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。此费用包含[说明包含的服务范围，如：XX台服务器的XX项预防性维护和故障维修服务]。费用包含[说明是否含税]，如不含税，甲方需另行承担税费[具体税种和税率]。4.3[若为按需计费]服务费用根据实际提供的服务量计算。具体收费标准详见本合同附件三（若有）。乙方每月[具体日期]前向甲方提供费用账单，甲方应在收到账单后[例如：15]日内支付当月服务费用。4.4甲方支付服务费用应通过银行转账方式支付至乙方以下账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行名称]账号：[乙方银行账号]4.5任何逾期支付，甲方应按日向乙方支付逾期付款金额[例如：万分之五]的滞纳金。第五条响应时间与服务水平协议5.1乙方承诺针对甲方服务请求和故障报告提供以下服务水平（SLA）：(1)服务请求首次响应时间：在接到甲方服务请求后[例如：15]分钟内电话响应或邮件确认。(2)故障现场响应时间：-一级关键故障（如系统完全宕机，严重影响业务）：在确认故障后[例如：4]小时内到达甲方现场。-二级重要故障（如性能严重下降，部分业务受影响）：在确认故障后[例如：8]小时内到达甲方现场。-三级一般故障（如轻微问题，可通过远程解决）：在确认故障后[例如：4]小时内开始远程处理。(3)故障修复目标：对于可现场修复的故障，乙方将努力在到达现场后[例如：4]小时内完成修复并恢复系统运行；对于需要更换部件的故障，修复时间将根据部件到货情况确定，乙方将及时告知甲方预计完成时间。(4)服务报告：乙方将在每次现场服务完成后[例如：2]个工作日内向甲方提供服务报告。5.2若乙方未能达到本条第五款约定的SLA指标，则视为未能履行合同义务。根据未能达到SLA的具体情况，乙方应在当月服务费中扣除相应金额作为补偿，具体扣款标准为：[例如：每项SLA指标未能达到，扣除当次服务费金额的X%]。但累计扣款金额不应超过当年度服务费的[例如：10%]，超出部分甲方有权要求乙方在后续服务费中抵扣或在合同终止时一次性支付。第六条备件与耗材6.1乙方在提供服务过程中可能需要更换硬件部件。除合同另有约定外，所有维修更换的备件费用由甲方承担。乙方应事先向甲方提供备件报价清单，经甲方确认后甲方需支付相应费用。6.2乙方在甲方现场进行维护服务时使用的工具、辅材等耗材费用，由[选择：甲方承担/乙方承担/双方协商确定具体范围并承担]。6.3乙方应优先使用与甲方服务器兼容的备件进行维修，但需事先征得甲方书面同意。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于本合同内容、服务详情、价格、甲方业务数据等。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在此情况下，泄密方应采取一切合理措施限制泄露范围并及时通知对方。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。第八条知识产权8.1乙方提供的服务中包含的任何软件（包括但不限于监控工具、管理平台等）的知识产权归乙方所有。甲方获得的是使用许可，具体许可范围和条款见附件（若有）。甲方不得超出许可范围使用。8.2双方合作过程中产生的研究成果、技术文档等知识产权归属，由双方另行书面约定。若无约定，视为共同所有，任何一方使用需经另一方同意。第九条违约责任9.1若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方不承担延迟服务期间的任何责任。9.2若乙方未能按照本合同约定提供服务，或严重违反SLA约定，或泄露甲方保密信息，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额不超过乙方因该违约行为在合同期内预计应收取的服务费用总额。乙方还应根据违约情节，向甲方支付合同总金额[例如：百分之十至百分之二十]的违约金。9.3任何一方违反本合同保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（或约定为合同总金额的[百分比]%），若该违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿损失。9.4除本合同另有约定外，任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行合同义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第十条合同的变更、解除与终止10.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)乙方连续[例如：两个]个月未能履行其核心服务义务的。10.3甲方有权在合同期限届满前[例如：一个月]书面通知乙方解除本合同。甲方需支付乙方已提供服务的相应费用。10.4乙方有权在合同期限届满前[例如：一个月]书面通知甲方解除本合同。乙方需退还甲方已支付但尚未提供服务的费用（或根据已提供服务的比例结算）。10.5合同终止或解除后，乙方应在[例如：10]日内完成现场服务设备的撤回或按甲方要求留在现场，并交还甲方保管的甲方资料和物品。双方应结清所有未付款项。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本合同终止后继续有效。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院诉讼解决。（或选择仲裁：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十二条通知12.1双方在本合同首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应提前[例如：7]日书面通知对方。12.2本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至上述地址或联系方式。12.3任何通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；任何通过专人递送或挂号信发送的通知，寄出后[例如：3]日视为送达。第十三条其他条款13.1完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解和承诺。13.2可分割性：若本合同任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除，但本合同的其他条款应继续保持完全有效。13.3附件：本合同的附件（若有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律