SaaS服务合同管理规范

SaaS服务合同管理规范本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（客户）：[客户公司法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[注册地址]联系方式：[电话、邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[注册地址]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方希望获取乙方提供的SaaS服务（以下简称“服务”），乙方愿意根据本合同约定向甲方提供该服务，双方经友好协商，达成以下协议：第一条合同主体识别甲方系依法设立并有效存续的法人或其他组织，具备签署和履行本合同的能力。乙方系依法设立并有效存续的法人或其他组织，具备提供本合同项下服务的能力，并拥有相关服务的合法权利。第二条合同生效与期限2.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。2.2本合同的服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.3合同期限届满前______日，如双方未就续约事宜达成书面协议，本合同自动终止。任何一方如希望续约，应在期限届满前与对方协商，并签订新的合同。甲方有权在续约前选择不再续约。第三条服务与交付3.1服务描述：乙方同意向甲方提供其拥有的______（SaaS产品/服务名称，版本______）软件服务，具体功能包括但不限于______（详细列出核心功能模块）。服务旨在帮助甲方实现______（服务目的/用途）。3.2服务标准：乙方承诺按照以下标准向甲方提供服务：a.服务可用性：服务可用性不低于______%（按______计算，如工作时间、24/7等）。可用性指标计算方式详见附件一：服务水平协议（SLA）。b.性能指标：核心功能的平均响应时间不超过______秒，处理速度不低于______（或其他量化指标）。性能指标监控和报告方式详见附件一：服务水平协议（SLA）。c.故障恢复：在发生服务中断时，乙方将在______小时内响应，并努力在______小时内恢复服务（RTO）。具体事件响应和恢复流程详见附件一：服务水平协议（SLA）。d.监控与报告：乙方将定期（频率：______）向甲方提供服务运行状态和SLA达成情况的报告。3.3乙方的补偿机制：若乙方未能达到附件一：服务水平协议（SLA）中约定的服务标准，将根据具体未达标情况，给予甲方______（如服务费减免、服务时长增加、按未达标时长计算的服务费一定比例的赔偿金等）的补偿。补偿方式和计算细则详见附件一：服务水平协议（SLA）。3.4服务交付：服务将通过互联网在全球范围内交付。甲方无需准备额外的硬件或软件环境，即可访问和使用服务。如甲方需要乙方协助进行系统部署、用户培训等，相关费用由______（甲方/乙方）承担，具体安排另行协商。第四条客户与用户管理4.1用户类型与数量：本合同项下的服务用户包括甲方员工。初始用户数量为______名，其中包括管理员______名，普通用户______名。超出初始用户数量的部分，将按照______（定价标准）收费。4.2用户账户管理：甲方有权根据自身需要创建、修改、删除用户账户，并设置用户权限。甲方应对其用户账户的安全负责，包括密码的保密和管理。4.3访问控制与安全：服务将提供基于角色的访问控制机制。甲方应遵守乙方的安全指南，并按照最小权限原则配置用户权限，保护服务账户安全。第五条费用与支付5.1定价模式：甲方使用服务的费用按照以下标准计算：a.基础订阅费：甲方每月需支付固定订阅费______元。b.增值服务费：如甲方选择使用______（增值服务名称），需额外支付______元/月/次（或其他计费方式）。c.超额使用费：如用户数量或使用量超出约定范围，将按照______（超额计费标准）收费。5.2支付条款：甲方应于每月______日前支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：______账户名称：______账号：______逾期付款：若甲方逾期支付服务费，每逾期一日，需按逾期金额的______‰支付滞纳金。5.3发票：乙方应在甲方支付服务费后______日内，向甲方开具等额、合法的增值税______（专用/普通）发票。5.4退款政策：如甲方因以下原因提前终止本合同，有权获得部分服务费用的退还：a.合同约定的服务内容与实际提供的服务严重不符，经协商无法解决。b.乙方严重违反本合同约定，导致甲方无法继续使用服务。退还比例根据甲方已使用服务的比例确定，具体计算方式为：______。退款将在甲方完成终止流程并结清所有应付费用后______日内支付。第六条数据管理6.1数据所有权与访问权：甲方对其在本合同项下使用服务过程中创建、生成或上传的所有数据（包括但不限于用户信息、业务数据等）享有完全的所有权和访问权。乙方仅为履行本合同之目的，根据甲方授权或法律规定，在必要的范围内访问甲方数据。6.2数据存储与备份：乙方承诺将甲方数据存储在位于______（国家/地区）的符合行业标准的数据中心。乙方将按照至少______天的频率对数据进行备份，并确保在发生意外时能够按照甲方要求恢复数据。6.3数据传输与跨境流动：乙方承诺在提供服务过程中，遵守所有适用的数据保护法律法规。如涉及将甲方数据传输至中国境外，乙方将确保采取必要的技术和管理措施，保障数据安全，并提前获得甲方的书面同意。6.4数据保密：甲乙双方应对在本合同履行过程中获悉的对方的商业秘密和甲方数据承担严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露。此保密义务在本合同终止后仍然有效。6.5数据导出与迁移：甲方在合同终止时有权要求乙方在其停止提供服务前，以通用的数据格式（如______）向甲方提供其所有数据的副本。乙方应在收到甲方合理提前通知后______日内，提供必要的技术支持，协助甲方将数据迁移至其指定的第三方平台或自行搭建的系统中。第七条安全与合规7.1安全责任：a.乙方负责维护服务所依赖的硬件、软件和网络环境的安全，采取包括但不限于防火墙、入侵检测系统、数据加密等措施，防止未经授权的访问、使用、泄露或破坏。b.乙方应定期（至少每年一次）对其安全措施进行评估和测试，并可根据需要更新安全措施。乙方应遵守______（相关行业）的安全标准和最佳实践，并持有相应的认证（如______）。c.甲方有责任按照乙方的安全指引使用服务，例如设置强密码、定期更新密码、管理用户权限等，并对其用户账户的安全负责。7.2合规性声明：乙方保证其提供的服务符合所有适用的法律法规，包括但不限于数据保护法、网络安全法等。乙方将根据甲方要求，提供其遵守相关法律法规的证明文件。在甲方进行审计时，乙方将在合理范围内提供必要的协助。7.3安全事件响应：发生影响服务安全或可能导致甲方数据泄露的紧急安全事件时，乙方应在事件发生后______小时内通知甲方，并双方应共同协作，采取必要措施控制事件影响，尽快恢复服务。第八条知识产权8.1知识产权：乙方提供的服务及其包含的所有软件程序、文档、界面设计等（以下简称“软件”）的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等，均归乙方所有。甲方仅获得根据本合同约定的使用许可。8.2客户知识产权：甲方在使用服务过程中创建的数据和内容，其知识产权归甲方所有。甲方在使用服务时，不得侵犯任何第三方的知识产权。8.3许可范围：甲方获得的软件使用许可为非独占、不可转让、不可分包的，仅限于为本合同目的在______（指定范围）内使用。第九条违约与责任9.1违约情形：任何一方违反本合同约定，均构成违约。常见的违约情形包括但不限于：甲方未按时支付服务费、乙方未达到SLA承诺的服务标准、违反数据保密义务、擅自终止服务等。9.2违约责任：发生违约行为时，违约方应立即采取补救措施，并承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于：a.赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失。b.若乙方未能达到SLA，将按照附件一：服务水平协议（SLA）中的约定承担补偿责任。c.若违约行为严重影响甲方使用服务或造成甲方重大损失，甲方有权根据违约程度，要求部分或全部解除本合同，并要求乙方赔偿损失。9.3不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务时，受影响方不承担违约责任，但应在事件发生后______日内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。第十条终止与退出10.1终止条件：除本合同另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：a.一方严重违反本合同，经守约方书面催告后______日内仍未纠正。b.乙方破产、解散或进入清算程序。c.甲方破产、解散或进入清算程序，且未就服务接管事宜达成协议。10.2终止流程：提出终止的一方应向对方发出书面终止通知，说明终止理由。在收到终止通知后，双方应合作完成以下工作：a.结清所有未付款项。b.乙方停止提供服务的操作，并按照甲方要求或约定，进行数据导出或迁移。c.办理其他必要的善后事宜。10.3合同终止后果：合同终止后，除数据导出和迁移相关的条款外，双方在本合同项下的权利和义务终止。双方仍需履行保密义务、知识产权归属等条款。10.4退出条款：若乙方合并、收购或服务被第三方替代，甲方有权选择立即终止本合同，并要求乙方配合完成数据迁移或提供替代方案。具体退出条件和流程将在本合同附件二：退出条款中详细约定。第十一条争议解决11.1争议解决方式：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至______（指定仲裁委员会名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.2法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十二条其他条款12.1通知条款：与本合同有关的任何通知或通讯，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后______日为送达日；以电子邮件方式发送的，发出时视为送达（除非发件人收到通知未被送达的确认）；以传真方式发送的，发送成功时视为送达。12.2完整协议条款：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。任何对本合同的修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。12.3可分割性条款：若本合同任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款的无效不影响本合同其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.4转让限制：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。任何转让均需遵守相关法律法规。12.5保密性：甲乙双方确认，在本合同有效期内及终止后______年内，双方均不得向任何第三方（除非为履行本合同或法律规定必须披露）披露本合同的内容、条款以及因履行本合同而获悉的对方的商业秘密和甲方数据。本保密义务不因本合同的终止而终止。12.6附件：本合同的附件是本合同不可分割的组成