临时客服培训服务及培训课程协议

临时客服培训服务及培训课程协议鉴于委托方（以下简称“甲方”）因业务发展需要，需提升其客服团队在特定领域的专业能力，希望聘请服务商（以下简称“乙方”）提供临时客服培训服务及培训课程；乙方同意接受甲方的委托，提供约定的培训服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条培训服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方需求，为甲方客服团队提供“[具体培训主题，例如：XX产品知识与服务技巧]”专项培训。1.2培训对象：甲方指定的[数量]名[级别或岗位，例如：一线客服代表]。1.3培训课程：(1)课程名称：[课程一名称]，主要内容涵盖：[简要描述]。(2)课程名称：[课程二名称]，主要内容涵盖：[简要描述]。(3)课程名称：[课程三名称]，主要内容涵盖：[简要描述]。(4)……（根据实际情况增减）详细的培训课程大纲作为本协议附件一，经双方确认后生效。1.4培训形式：采用[线上/线下/混合]方式进行。线上培训通过[具体平台名称]进行；线下培训地点位于[具体地址]。1.5培训时间与周期：(1)总培训时长：共计[数量]学时。(2)具体安排：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起，每周[星期几][时间]，共[数量]次，每次[时长]小时。具体时间安排可根据甲方需求适当调整，以书面形式通知乙方。1.6培训讲师：由乙方指派具有[相关领域]经验丰富的讲师[讲师姓名/或描述资质]担任。如需更换讲师，乙方应提前[天数]通知甲方，并保证更换后讲师具备同等或更高资质，并征得甲方同意。1.7培训材料：乙方将提供培训所需的教材、讲义电子版或其他相关资料。上述培训材料的知识产权归乙方所有，甲方仅可在约定范围内用于本次培训，不得用于其他用途或进行复制传播。第二条服务费用与支付2.1本协议项下的培训服务费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），该费用包含[说明费用构成，例如：课程设计费、讲师费、教材费、平台使用费等]。2.2付款方式：甲方应于本协议签订后[天数]日内，向乙方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），作为预付款；剩余[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），作为尾款。尾款于所有培训课程顺利完成、甲方确认验收合格后[天数]日内支付。2.3付款账户：乙方指定收款账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方账户全称]账号：[乙方银行账号]甲方支付款项时，请备注“[项目名称]培训费”。2.4税费：本协议约定的培训费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，甲方需另行支付相应税费；如为含税价格，乙方应向甲方开具合法有效的[发票类型]发票。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的培训服务。(2)按时足额支付培训费用。(3)提供必要的培训场地、设备（如投影仪、网络等）及后勤支持。(4)按要求选派参训人员，并确保参训人员全程参与培训。(5)积极配合乙方的教学安排和效果评估工作。(6)保守乙方的商业秘密。(7)遵守本协议的其他约定。3.2乙方权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取培训服务费。(2)按照本协议第一条约定的内容、形式、时间、地点，配备合格师资，提供专业的培训服务。(3)保证培训材料的质量和知识产权合法性。(4)按时提供培训所需的场地或确保线上平台正常运行。(5)配合甲方进行培训效果评估。(6)严格遵守保密义务，保护甲方的商业秘密。(7)遵守本协议的其他约定。第四条培训效果评估与验收4.1培训结束后，甲方将组织对培训效果进行评估。评估方式包括但不限于：培训结束时的理论知识考试、技能操作考核、参训人员满意度问卷调查等。详细的评估标准和流程由双方另行协商确定，或采用附件二《培训效果评估细则》。4.2甲方应在培训结束后[天数]日内完成验收。若评估结果表明培训效果达到约定标准（例如：考核合格率不低于[百分比]%，学员满意度不低于[百分比]%），则视为甲方验收合格。4.3若甲方对培训效果不满意，应在验收期内书面提出具体意见和改进要求。乙方应在收到甲方意见后[天数]日内，与甲方沟通并采取补救措施（如：增加辅导、免费补训部分内容等）。若双方无法就补救措施达成一致，可协商解除协议或调整协议内容。第五条知识产权5.1本协议项下的培训课程讲义、教材等材料（以下简称“培训材料”）的知识产权归乙方所有。甲方在付清本协议项下全部款项后，获得该等培训材料的[仅限于内部培训使用/或其他约定方式]的使用权，但不得复制、分发、修改或用于其他商业目的。5.2甲方或乙方在培训过程中产生的、不属于培训材料的其他智力成果，其知识产权归属由产生该成果的一方所有，另一方无权使用或要求分享。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、财务数据、运营策略、技术信息、培训内容等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。6.3非因法律规定或有权机关要求，任何一方不得被迫泄露保密信息。第七条服务期限与终止7.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起，至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。7.2除本协议另有约定外，任何一方单方面提前终止本协议，应向对方支付相当于本协议未履行部分服务费用[倍数]倍的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿由此给守约方造成的其他损失。7.3发生以下情况之一，本协议可终止：双方协商一致同意终止；因不可抗力导致本协议无法履行；一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付培训费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[天数]日，乙方有权暂停培训或单方解除协议，并要求甲方支付已完成部分的费用及违约金。8.2若乙方未能按约定提供合格培训服务，或培训效果经评估未达到约定标准且在甲方提出要求后未能有效补救，甲方有权要求乙方采取补救措施；若补救后仍不合格，甲方有权要求减免相应费用，甚至解除协议，并要求乙方退还部分或全部已支付费用。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4双方应遵守本协议其他各项约定，任何违约行为均应承担相应的违约责任。第九条不可抗力9.1若本协议履行过程中，发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（“不可抗力”），导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务时，该方不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。9.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，不受违约责任追究。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条通知与送达11.1双方在本协议首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。11.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[天数]日视为送达。11.3任何向一方发出的通知，若送达该方注册地址或约定地址，则视为已有效送达该方。第十二条合同完整性与修订12.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议或谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后，方能生效。第十三条附件13.1本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。(1)附件一：详细的培训课程大纲(2)附件二：培训效果评