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酒店服务质量改进及业绩提升绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度评分35%90分根据客户调查问卷评分，每增加1分得1分，满分为100分，按实际得分比例计算分数。投诉率降低15%与去年同期相比，投诉率降低百分比，按实际降低比例计算分数。客户重复入住率30%与去年同期相比，重复入住客户比例，按实际提升比例计算分数。客户表扬次数20次年度内客户书面或口头表扬次数，每增加1次得1分，满分为20分。服务质量改进建议采纳率80%提交的服务质量改进建议被采纳的比例，按实际采纳比例计算分数。运营成本控制能源消耗降低25%10%与去年同期相比，水、电、气等能源消耗降低百分比，按实际降低比例计算分数。物料损耗减少5%与去年同期相比，客房及公共区域物料损耗降低百分比，按实际降低比例计算分数。人力成本优化8%通过流程优化或自动化减少的人力成本占比，按实际优化比例计算分数。供应商谈判成果10%通过谈判降低采购成本的比例，按实际降低比例计算分数。预算执行偏差±5%年度运营预算执行偏差率，偏差在±5%以内得满分，超过部分按比例扣分。销售业绩增长客房收入增长30%12%与去年同期相比，客房收入增长百分比，按实际增长比例计算分数。餐饮收入增长10%与去年同期相比，餐饮收入增长百分比，按实际增长比例计算分数。会议及活动收入8%与去年同期相比，会议及活动收入增长百分比，按实际增长比例计算分数。新客户开发数量50家年度内开发的新客户数量，每增加1家得1分，满分为50家。销售目标完成率100%年度销售目标完成率，按实际完成比例计算分数。团队协作与培训员工培训完成率10%95%年度内员工培训计划完成率，按实际完成比例计算分数。团队冲突解决90%有效解决团队冲突的次数占比，按实际解决比例计算分数。跨部门协作效率85%跨部门协作任务按时完成的比例，按实际完成比例计算分数。员工满意度调查80分员工满意度调查评分，每增加1分得1分，满分为100分，按实际得分比例计算分数。知识分享与传承20次年度内组织或参与知识分享、经验传承的次数，每增加1次得1分，满分为20次。本考核表旨在全面评估酒店服务质量改进及业绩提升情况。请根据各维度及指标的具体表现，结合评分标准进行客观评价。权重分配依据岗位核心职责设定，请确保评价过程公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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