保险业务代表保单数量与理赔处理效率绩效考核表

保险业务代表保单数量与理赔处理效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分新单签约数量月度个人新单签约量40%30单实际签约量达到目标值30单为满分，每多签1单加0.5分，每少签1单减0.5分，最低得分为0分。高端产品签约占比20%高端产品签约金额占总签约金额的比例达到20%为满分，每高1%加0.3分，每低1%减0.3分，最低得分为0分。客户满意度评分4.5分客户满意度评分达到4.5分为满分，每高0.1分加0.2分，每低0.1分减0.2分，最低得分为0分。续保率85%续保率指标达到85%为满分，每高1%加0.2分，每低1%减0.2分，最低得分为0分。团队协作贡献良好根据团队负责人评价，达到'良好'为满分，'优秀'加0.5分，'一般'减0.5分，'差'减1分，最低得分为0分。理赔处理效率理赔平均处理时间35%3天理赔平均处理时间达到3天为满分，每提前1天加0.5分，每延迟1天减0.5分，最低得分为0分。理赔准确率98%理赔准确率指标达到98%为满分，每高1%加0.3分，每低1%减0.3分，最低得分为0分。客户理赔投诉率2%客户理赔投诉率指标达到2%为满分，每低1%加0.5分，每高1%减0.5分，最低得分为0分。理赔资料完整率95%理赔资料完整率指标达到95%为满分，每高1%加0.2分，每低1%减0.2分，最低得分为0分。理赔时效达成率90%理赔时效达成率指标达到90%为满分，每高1%加0.2分，每低1%减0.2分，最低得分为0分。客户关系维护客户流失率15%5%客户流失率指标达到5%为满分，每低1%加0.5分，每高1%减0.5分，最低得分为0分。客户回访频率每月1次客户回访频率达到每月1次为满分，每多回访1次加0.2分，每少回访1次减0.2分，最低得分为0分。客户增值服务参与率15%客户增值服务参与率指标达到15%为满分，每高1%加0.3分，每低1%减0.3分，最低得分为0分。客户投诉处理满意度4.5分客户投诉处理满意度评分达到4.5分为满分，每高0.1分加0.2分，每低0.1分减0.2分，最低得分为0分。客户推荐率10个每季度客户推荐数量达到10个为满分，每多推荐1个加0.3分，每少推荐1个减0.3分，最低得分为0分。合规与培训合规培训完成率10%100%合规培训完成率达到100%为满分，每低1%减1分，最低得分为0分。业务知识考核成绩85分业务知识考核成绩达到85分为满分，每高5分加0.2分，每低5分减0.2分，最低得分为0分。团队培训参与度积极参与根据团队负责人评价，达到'积极参与'为满分，'非常积极'加0.5分，'一般'减0.5分，'消极'减1分，最低得分为0分。合规操作执行率95%合规操作执行率指标达到95%为满分，每高1%加0.2分，每低1%减0.2分，最低得分为0分。反洗钱培训考核合格反洗钱培训考核达到'合格'为满分，'优秀'加0.5分，'不合格'减1分，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估保险业务代表在保单数量与理赔处理效率方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度权重加权计算得出。考核结果将作为绩效改进、奖金分配及晋升决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签