养老院老人活动管理制度

养老院老人活动管理制度引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院作为提供专业照护服务的重要机构，其服务质量与运营效率直接影响老年人的生活质量。为规范养老院老人活动管理，提升服务专业性，保障老人权益，特制定本制度。制度旨在明确各部门职责，优化组织架构，标准化工作流程，确保活动安全有序开展，同时建立科学的绩效评估与激励机制，强化合规与风险管理，促进跨部门有效协作。本制度适用于养老院内所有涉及老人活动的组织、实施、监督及评估环节，核心原则是以老人需求为导向，注重活动安全性、趣味性及参与度，确保制度实施与公司发展战略保持一致，为老人创造积极健康的晚年生活环境。一、部门职责与目标（一）职能定位：活动管理部门作为养老院运营的核心部门之一，直接对院领导负责，承担老人活动策划、组织、实施及效果评估的全流程管理职责。该部门需与医疗部、后勤部、市场部等部门建立紧密协作关系，确保活动内容符合老人健康状况，物资保障及时到位，市场推广与活动需求相匹配。在具体工作中，活动管理部门需定期向院领导汇报工作进展，接受各部门的监督与指导，同时负责对下属员工进行专业培训，提升团队整体服务水平。（二）核心目标：短期目标包括建立标准化的活动流程体系，年内开展各类活动不少于X次，老人满意度达到X%以上。长期目标则是打造特色活动品牌，形成完善的活动评估机制，三年内老人活动参与率提升至X%，成为行业内的标杆。这些目标与公司战略紧密关联，通过高质量的活动服务吸引更多客户，提升品牌影响力，最终实现经济效益与社会效益的双增长。为实现目标，部门将制定详细的年度计划，明确各阶段任务分工，确保各项工作有序推进。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：活动管理部门采用扁平化管理模式，设部门总监1名，直接向院领导汇报。下设策划组、执行组、监督组三个小组，各组设组长1名。策划组负责活动方案设计，执行组负责现场组织，监督组负责过程评估。各部门之间层级清晰，汇报关系明确，确保指令传达畅通。关键岗位职责边界界定如下：部门总监全面负责部门工作，策划组需与医疗部确认活动可行性，执行组需与后勤部协调物资，监督组需独立开展活动效果评估，各组需定期召开联席会议，解决跨部门问题。（二）人员配置：部门核定编制X人，其中总监1名，组长3名，员工X名。人员招聘需通过正规渠道发布招聘信息，应聘者需具备相关资质，如社工证、健康管理师证等，并经过笔试、面试及背景调查。晋升机制采用内部竞聘制，每年评选优秀员工，符合条件的可晋升为组长。轮岗机制规定，员工入职满X个月后可申请跨组轮岗，轮岗时间不少于X个月，旨在提升员工综合能力，增强团队凝聚力。部门定期组织专业培训，内容涵盖活动策划、老年心理学、急救知识等，确保员工具备过硬的专业素质。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：活动策划需经过以下步骤：首先由策划组提交初步方案，经部门负责人审核后报财务部评估预算，最终由院领导审批。活动实施分为三个阶段：筹备阶段需完成场地布置、物资采购及人员分工；执行阶段需严格按照方案开展，确保老人安全；总结阶段需收集活动反馈，形成评估报告。关键流程节点包括项目启动会（需所有小组成员参加）、中期评审（由总监主持，各组长参与）及结项验收（需邀请医疗部代表参与），每个节点均需形成书面记录，存档备查。特别规定，涉及特殊健康需求的老人参与活动时，必须提前与医疗部沟通，制定专项安全保障方案。（二）文档管理：所有活动相关文件需按照统一规范进行管理。文件命名格式为“活动名称-日期-版本号”，如“重阳节活动-202X-01V1”。文件存储于指定服务器，访问权限分级管理，如活动方案需所有组员可读，预算审批单需财务部及总监可读，最终方案需院领导独占可写。会议纪要需在会后X小时内完成整理，内容包括会议时间、地点、参会人员、决议事项及责任人，存储于共享文档库。报告模板包括活动计划书、中期汇报表、总结评估报告三种，需严格按照格式填写，提交时限分别为活动前X天、活动后X天及活动后X天。所有文档需定期备份，确保数据安全。四、权限与决策机制（一）授权范围：部门总监拥有日常工作的最终决策权，包括活动方案调整、预算使用等。财务部负责审核预算，但重大支出需经院领导签字。医疗部对涉及老人健康的活动有否决权。紧急决策流程规定，如遇突发状况，现场负责人可先采取应急措施，事后需在X小时内向部门总监汇报，特殊情况下可直接联系院领导。授权范围明确写入岗位职责说明书，避免越权行为发生。（二）会议制度：部门例会每周召开一次，由总监主持，所有组员参加。会议内容涵盖上周工作总结、本周工作计划及问题讨论。季度战略会每季度举行一次，邀请院领导及相关部门负责人参加，讨论年度目标完成情况及下季度重点方向。会议决议需形成书面记录，并通过企业微信同步给所有相关人员。决议执行追踪机制规定，决议事项需在24小时内明确责任人及完成时限，每周例会通报进展情况，确保各项任务按时完成。对于重要决议，如涉及多部门协作的，需指定接口人负责协调推进。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：部门绩效考核采用KPI与360度评估相结合的方式。策划组考核指标包括方案创新性、老人满意度、预算控制率，权重分别为X%、X%、X%。执行组考核指标包括现场组织能力、老人参与度、突发事件处理能力，权重分别为X%、X%、X%。监督组考核指标包括评估报告质量、改进建议有效性、跨部门沟通效率，权重分别为X%、X%、X%。评估周期为每月自评、每季度上级评估，年度综合评定结果作为晋升依据。（二）奖惩措施：奖励机制规定，超额完成季度目标的团队可获得奖金，金额根据超额比例计算，最高不超过团队月平均工资X%。表现突出的个人可获得晋升机会或专项奖金，如年度优秀员工可获得奖金X元及带薪休假X天。违规处理措施规定，如发生重大安全事故，需立即上报并暂停相关责任人工作，经调查属实后，视情节严重程度给予警告、降级或解雇处理。数据泄露等严重违规行为，需立即启动应急预案，并接受内部调查，调查结果将作为处分依据。所有奖惩措施需公开透明，确保公平公正。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：活动管理部门需严格遵守行业相关法律法规，如《老年人权益保障法》等，确保所有活动内容符合法律要求。同时，加强数据保护意识，对老人个人信息严格保密，未经同意不得泄露。定期组织法律知识培训，提升员工合规意识。与第三方合作时，需签订保密协议，明确双方责任。（二）风险应对：制定应急预案，包括火灾、医疗急救、老人走失等常见情况的处置方案。每季度组织应急演练，检验预案有效性。内部审计机制规定，每季度抽查X次活动流程，评估合规性，发现问题及时整改。建立风险台账，记录每次风险事件的处理过程及改进措施，定期分析风险趋势，优化管理策略。通过科学的风险管理，确保活动安全有序开展。七、沟通与协作（一）信息共享：规定重要通知通过企业微信发布，紧急情况需电话通知并后续补发书面记录。跨部门协作规则明确，联合项目需指定接口人，每周召开进度同步会，确保信息畅通。建立共享文档库，各部门可按权限访问相关资料。沟通时需注意语言规范，避免使用模糊表述，确保信息传递准确无误。（二）冲突解决：纠纷处理流程规定，争议先由部门内部调解，如无法解决，则提交至HR部门仲裁。调解时需保持客观公正，充分听取各方意见。对于跨部门冲突，需由院领导牵头协调。建立畅通的申诉渠道，鼓励员工通过正规途径反映问题。通过有效沟通，化解矛盾，促进团队和谐协作。八、持续改进机制（一）员工建议渠道：每月通过匿名问卷收集员工对流程的改进建议，由部门总监组织讨论，可行性强的建议纳入制度修订。每季度举办创新大赛，鼓励员工提出改进方案，优秀方案给予奖励。