DB15T 4240-2025物业服务人员管理规范

15I 2 3 4 4 4本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定海市住房公积金中心、呼和浩特市人居环境发展促进中陈宾、范云、康磊、刘洋、吴小乐、许砚秋、李博苑、刘泽、1物业服务人员管理规范DB15/T3686.1物业服务管理规程第1部分：客户DB15/T3686.2物业服务管理规程第2部分：工程DB15/T3686.3物业服务管理规程第3部分：秩序DB15/T3686.4物业服务管理规程第4部分：保洁DB15/T3686.5物业服务管理规程第5部分：绿化向，促进行业道德素质、法制观念、服务意识——自律守信，遵守法律法规、强制性标准和企业内部规章制度，按照工作标准和规程作业；——持续赋能，不断提升专业技能，提高服务能力。27.1.2负责项目团队的组建和管理，包括员工的招聘、培训、考核、激励等工作，提高团队整体素质7.1.3组织召开项目工作会议，传达上级指示，总结工作经验，布置工作任务，协调解决工作中出现7.1.4定期与业主进行沟通，听取意见，7.1.5与街道办事处、社区居委会、派出所等政府部门保持密切联系，积极配合政府部门的工作，及7.2.2参与团队的组建、负责日常管理、培训及绩效评7.2.3定期组织开展满意度调查，收集反馈意见，沟通、协7.2.4策划并组织各类社区文化活动，协调社区居委会丰富小区便民活动，增进邻里关系，增强业主7.2.6与本部门员工共同完成各类报修的协调工作及对业主装修的监7.2.7及时向部门员工传达公司或本部门制定7.3.2制定并落实节能措施，对能源消耗进行监测与分析，降低能耗成本。7.3.3制定并落实应急预案，应全场景覆盖、责任到人、流程清晰、落地执行、持续优化。7.3.4管理工程运维团队，包括人员调配、技能培训、工作考核等，提升团队整体业务能力与工作效率。7.3.6监督工程维修项目的施工质量，对维修材料的采购、使用进行监管，保证维修工作符合标准与规范。7.3.7及时向部门员工传达公司或本部门制定7.4.1参与制定和完善秩序维护管理制度、工作流程与应急预案，并有效落7.4.2负责秩序维护团队的日常管理、培训与绩效考核。7.4.3负责协助公安机关和应急管理部门处理各类事件。7.4.4组织实施安全防范工作，包括门禁管理、巡逻、监控等，保障人员和财产安全。加强对重点区7.4.5制定消防工作计划，组织消防设施设备的检查、维护与保养，定期开展消防培训与演练。7.4.6及时向部门员工传达公司或本部门制定37.5.1参与制定物业服务区域内的环境卫生清洁计划与绿化养护方案，明确工作标准与流程。7.5.2管理清洁与绿化团队，包括人员调度、培训、考核等工作，提升团队工作质量与效率。7.5.3监督日常清洁与绿化工作的执行情况，定期进行检查与评估，及时发现问题并督促整改。7.5.4负责清洁与绿化用品的采购计划制定、供应商选择与物资管理，控制成本，保证物资质量。7.5.5开展环保宣传活动，提高业主的环保意识，同时监督小区内的环境问题，及时制止破坏环境的行为。7.5.6及时向部门员工传达公司或本部门制定的各项制度及会议精神。7.6.1客服员、管家(楼宇管理员)岗位职责应符合DB15/T3686.1的规定。7.6.2工程运维部人员岗位职责应符合DB15/T3686.2的规定。7.6.3秩序维护部人员岗位职责应符合DB15/T3686.3的规定。7.6.4环境维护部保洁人员及绿化人员工作职责应符合DB15/T3686.4、DB15/T3686.5的规定。8.1.1项目负责人应持有项目经理人证书，宜优8.1.2熟悉物业管理相关法律法规，具备解读工作计划制定与实施、突发事件方案制定及8.2.1熟悉物业管理相关法律、法规及《物业服8.3.1熟悉物业管理相关法律、法规及《物业服8.3.2具备设施设备专业知识、运行维护、安全管理能力。8.3.3具备本部门预算制定、有效控制成本能力。8.3.4具备良好的沟通协调、计划管理能力。8.4.1熟悉物业管理相关法律、法规及《物业服务合同》权利义务条款。8.4.4具备良好的沟通协调、计划管理能力。48.5.1熟悉物业管理相关法律、法规及《物业服务合同》权利义务条款。8.5.2具备清洁、绿化设备使用与维护的能力8.5.3具备绿化养护、环境保洁、垃圾分类管理能力8.5.4具备本部门预算制定、有效控制成本能力。10.1.1物业服务人根据项目岗位分类应建立健全绩效管理体系。10.1.2主管级(含)以上人员宜采取年度、半年度、季度、月度考核等方式；其他岗位宜采取年度、10.2.3项目其他岗位人员宜根据岗位职责设置工作质量、效率、纪律、客户评价等相应的考核指标。10.3.1主管级(含)以上年度、半年度宜采用KPI、0KR、等相结合的方法。实时评分或KPI与实时评分相结合的方法。1