佣金催收话术技巧

Name：PPTTime：2025.08不设限的创造力可量化的专业力佣金催收话术技巧不设限的创造力可量化的专业力-目录CONTENTS沟通前的准备应对客户借口的破解话术法律风险防控要点沟通中的核心策略高阶谈判技巧01050403021Graphicdesignworks个人作品集Personalportfolio视觉设计好的创作是理性与感性的交响曲沟通前的准备不设限的创造力可量化的专业力沟通前的准备熟悉债务情况全面了解债务金额、逾期时间、合同条款等关键信息，确保沟通时数据准确无误明确催收目标设定阶段性目标(如承诺还款日期、部分还款比例)，避免无效沟通掌握客户背景收集客户职业、收入、家庭状况等基本信息，预判其还款能力与阻力点准备法律依据熟记《民法典》《互联网金融逾期债务催收自律公约》等法规，应对争议时引用条款2Graphicdesignworks个人作品集Personalportfolio视觉设计好的创作是理性与感性的交响曲沟通中的核心策略不设限的创造力可量化的专业力沟通中的核心策略保持专业态度：使用标准话术模板，避免情绪化语言，全程录音留存证据1234+共情式沟通：先认可客户困难(如"理解您当前压力")，再引导还款方案(如"建议先处理30%缓解罚息")分层施压技巧：初期以提醒为主，中期强调逾期后果(征信影响、法律诉讼)，后期转入司法程序告知时限设定法：明确给出还款截止日(如"本周五前处理可减免滞纳金")，制造紧迫感3Graphicdesignworks个人作品集Personalportfolio视觉设计好的创作是理性与感性的交响曲应对客户借口的破解话术不设限的创造力可量化的专业力应对客户借口的破解话术"建议先处理最低还款额保持账户活跃，我们可协助申请分期方案。""系统显示您2025年3月的推广佣金尚有12,850元未结算，这是后台数据截图，请核对。""逾期超过90天将自动触发法律程序，为避免额外成本建议本周内处理。""您于2025年1月15日签署的《佣金结算协议》第四条明确约定了违约责任，需要我发送副本吗？"资金周转困难质疑佣金金额拖延还款时间否认债务关系4Graphicdesignworks个人作品集Personalportfolio视觉设计好的创作是理性与感性的交响曲法律风险防控要点不设限的创造力可量化的专业力法律风险防控要点01020304严禁使用"上门泼漆""通知单位"等违法表述，改为"将影响商业信誉""产生诉讼记录"禁用威胁语言催收通话控制在早8点至晚9点之间，单日联系不超过3次合规时间限制不得向第三方透露债务详情，仅限与客户本人或授权代理人沟通信息保密义务保存通话录音、还款承诺书面记录、系统逾期截图等材料证据链构建5Graphicdesignworks个人作品集Personalportfolio视觉设计好的创作是理性与感性的交响曲高阶谈判技巧不设限的创造力可量化的专业力高阶谈判技巧利益交换策略"若本周内结清可申请减免20%滞纳金，这是我能争取的最大权限。"阶梯式让步首次报价要求全额还款，逐步让步至分期方案(如"分3期需首付40%")沉默施压法陈述后果后保持沉默，利用心理压力促使客户主动提出还款计划第三方介入暗示