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文档简介

呼叫中心客户投诉处理协议甲方（投诉方）：_______乙方（服务方）：_______一、协议背景甲方为乙方提供的呼叫中心服务用户，在使用过程中可能遇到各类问题，为保障甲方的合法权益，提高服务质量，双方经友好协商，达成以下协议：二、协议内容1.投诉范围甲方就以下事项向乙方提出投诉：（1）服务质量问题：如接通率、话务员服务态度、业务知识掌握程度等；（2）系统功能问题：如系统崩溃、功能异常等；（3）信息安全问题：如泄露客户信息、未经授权访问等；（4）其他影响甲方权益的问题。2.投诉渠道甲方可通过以下途径向乙方提出投诉：（1）电话：_______；（2）邮箱：_______；（3）在线客服：_______；（4）其他途径：_______。3.投诉处理流程（1）甲方在发现问题时，应及时通过投诉渠道向乙方提出投诉，并详细描述问题情况；（2）乙方在接到投诉后，应在_______小时内回复甲方，确认收到投诉；（3）乙方在确认投诉问题后，应在_______小时内进行处理；（4）乙方在处理完毕后，应及时通知甲方，并告知处理结果；（5）甲方对处理结果不满意，可再次提出投诉，乙方应在_______小时内重新进行处理。4.责任划分（1）甲方负责提供真实、准确的投诉信息，并对投诉内容的真实性负责；（2）乙方负责及时处理甲方投诉，并对处理结果负责；（3）若因甲方提供的信息不准确导致投诉处理出现偏差，责任由甲方承担；（4）若因乙方原因导致投诉处理出现偏差，责任由乙方承担。5.违约责任（1）若甲方未按约定提供投诉信息，导致乙方无法及时处理，乙方有权拒绝处理；（2）若乙方未按约定处理投诉，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。三、协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。协议期满前，如双方无异议，本协议自动续期_______年。四、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充；3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：_

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