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2025年大学（劳动关系实务）劳资沟通技巧综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。(总共8题，每题5分)1.以下哪种沟通方式在劳资沟通中最能体现平等尊重？（）A.命令式沟通B.协商式沟通C.单向告知式沟通D.以上都不对2.当员工提出不合理的薪资要求时，管理者应采用的沟通策略是（）A.直接拒绝B.先倾听，再委婉说明公司情况C.不理会员工要求D.严厉批评员工3.在劳资沟通中，积极倾听员工意见的关键在于（）A.不打断员工说话B.记录员工所说内容C.给予反馈和回应D.以上都是4.以下哪项不属于有效沟通的要素？（）A.清晰的表达B.恰当的肢体语言C.忽视对方感受D.准确的理解5.劳资沟通中，建立信任的基础是（）A.频繁的交流B.真诚和透明C.隐瞒部分信息D.只说员工爱听的6.在与员工沟通绩效问题时，合适的做法是（）A.直接指责员工B.用数据和事实说话C.夸大问题严重性D.只表扬不提及问题7.以下哪种沟通渠道在劳资沟通中较为正式和规范？（）A.面对面会议B.即时通讯工具C.私下聊天D.电子邮件8.当劳资双方出现分歧时，首先应该（）A.据理力争B.冷静分析分歧点C.要求对方妥协D.向上级汇报第II卷（非选择题共60分）9.简答题（15分）答题要求：简要回答问题，语言简洁明了。简述劳资沟通中常见的障碍有哪些？10.案例分析题（15分）答题要求：仔细阅读案例，运用所学知识进行分析解答。某公司员工小李觉得自己工作很努力，但绩效奖金却比同事少很多。他找到人力资源经理沟通，经理一开始不耐烦，认为小李是在无理取闹。请分析经理在沟通中存在哪些问题？11.论述题（20分）答题要求：论述全面，条理清晰，结合实际情况。如何提升劳资沟通中的倾听技巧？12.材料分析题（10分）答题要求：阅读材料，分析材料中体现的劳资沟通问题，并提出解决建议。材料：某工厂工人反映工作环境嘈杂，影响身体健康，希望工厂能采取措施改善。但工厂负责人认为这不是什么大问题，没有给予积极回应。13.方案设计题（20分）答题要求：设计一个关于改善劳资沟通效果的方案，包括目标、措施等。答案：1.B2.B3.D4.C5.B6.B7.A8.B9.常见障碍有：语言障碍，如表达不清、理解偏差；心理障碍，如偏见、情绪影响；组织障碍，如层级过多、信息传递不畅；文化障碍，如价值观差异等。10.经理存在的问题有：没有积极倾听小李的诉求，表现出不耐烦，没有站在员工角度思考问题，缺乏对员工感受的关注，没有客观分析绩效奖金差异的原因。11.提升倾听技巧要做到：专注于员工表达，不打断；用眼神、点头等给予关注；理解员工话语背后的情感和需求；及时给予反馈，确认理解是否正确；避免过早下结论。12.问题：工厂负责人没有重视工人合理诉求，沟通态度消极。建议：负责人应积极倾听工人意见，实地考察工作环境，制定改善方案并及时向工人反

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