2025年大学（旅游管理）导游业务技能试题及答案

2025年大学（旅游管理）导游业务技能试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填涂在答题卡相应位置。1.导游人员在带团过程中，当遇到外国游客对中国的方针政策进行恶意攻击时，导游人员应该（）A.严正驳斥B.耐心解释C.置之不理D.请领导出面干预答案：A2.导游讲解中，将北京的王府井比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这种讲解方法属于（）A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.虚实结合法答案：A3.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门答案：A4.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报答案：D5.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.与全陪办理完财务手续之后D.与领队办理完手续之后答案：B6.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言美中的（）A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有趣答案：C7.为了预防旅游者丢失证件、行李和钱物，导游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护答案：B8.当旅游者提出个别要求时，导游人员应首先（）A.予以接受B.予以拒绝C.认真倾听D.直接请示领导答案：C9.旅游团中部分游客要求调换计划内的文娱活动项目，导游人员应该（）A.婉言拒绝B.直接拒绝C.积极协助D.断然拒绝答案：C10.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C11.在导游服务中，使用频率最高的语言形式是（）A.副语言B.书面语言C.口头语言D.态势语言答案：C12.地陪在接团前应与司机商定接头的时间和地点，确保提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟答案：B13.导游人员在讲解时，把北京的故宫与巴黎的凡尔赛宫进行比较，这种讲解方法属于（）A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.虚实结合法答案：B14.当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）A.旅游者的情绪B.旅游者的要求C.旅游团中的“活跃人物”D.以上都是答案：D15.导游人员在带团过程中，遇到突发紧急情况时，首先应（）A.保护旅游者的生命安全B.保护旅游者的财产安全C.寻求外界帮助D.稳定旅游者情绪答案：A16.为了防止旅游者走失，导游人员在出发前和每天离开饭店时，要（）A.清点人数B.提醒旅游者带好证件C.介绍游览路线D.安排好叫早服务答案：A17.当旅游者对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应该（）A.据理力争B.耐心解释C.不予理会D.请领队出面协调答案：B18.导游人员在讲解时，将传说与景物介绍有机结合，这种讲解方法属于（）A.同类相似类比法B.同类相异类比法C.虚实结合法D.触景生情法答案：C19.地陪在送站服务中，应提前（）到达饭店，协助旅游者办理离店手续。A.1小时B.1.５小时C.2小时D.2.５小时答案：A20.导游人员在与旅游者交往中，应遵循（）的原则，以取得旅游者的好感和信任。A.以我为主B.克勤克俭C.宾客至上D.合理而可能答案：C第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分，每空1分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.导游服务的范围主要包括导游讲解服务、旅行生活服务和______服务。答案：市内交通2.导游人员在接待外国游客时，要遵守“______”的原则，不介入他们的内部事务。答案：内外有别3.地陪在接团前应做好的业务准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、______、准备相关物品。答案：知识准备4.导游讲解的灵活性原则要求导游人员的讲解要因人而异、因时制宜、______。答案：因地制宜5.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。答案：领队6.导游人员在带团过程中，要注意观察旅游者的______，了解他们的心理活动和需求。答案：情绪变化7.当旅游团遇到不可抗力因素需要变更行程时，导游人员应及时向旅游者做好______工作。答案：解释说明8.导游人员在讲解时，要善于运用______，以增强语言的生动性和感染力。答案：修辞手法9.全陪在旅游团旅行过程中，应负责旅游团移动中各环节的______，保证旅游团的旅游活动顺利进行。答案：衔接工作10.地陪在送站服务中，要提前与______核实旅游团离开的准确时间。答案：机场（车站、码头）（二）简答题（共20分，每题5分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。1.简述导游人员的基本职责。答案：导游人员的基本职责包括：接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。2.导游人员在带团过程中如何预防旅游者走失？答案：导游人员在带团过程中预防旅游者走失应做到：做好提醒工作，提醒旅游者记住接待社的名称、旅游车的车号和标志、下榻饭店的名称和地址、导游人员的联系方式等；做好各项安排的预报，如游览线路、集合时间和地点等；时刻和旅游者在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。3.简述导游讲解的基本原则。答案：导游讲解的基本原则包括：客观性原则，讲解内容要符合实际；针对性原则，根据不同旅游者的特点和需求进行讲解；计划性原则，科学地安排讲解内容和时间；灵活性原则，根据不同的情况随机应变，调整讲解内容和方式。4.当旅游者提出不合理要求时，导游人员应如何处理？答案：当旅游者提出不合理要求时，导游人员要认真倾听，冷静分析旅游者的要求是否合理，然后向旅游者做好解释工作，耐心地向他们说明不能满足其要求的原因。若旅游者坚持己见，导游人员可向旅行社领导汇报，请求协助。对于某些无理取闹者，导游人员可采取必要的措施，如请有关部门协助处理等，但要注意方式方法，避免矛盾激化。（三）案例分析题（共15分）答题要求：请认真阅读案例，然后回答问题。要求分析准确，观点明确，语言通顺。某旅游团在游览故宫时，一位游客提出希望能单独在故宫内多参观一会儿，导游人员应该如何处理？答案：导游人员首先要了解游客提出单独参观的原因，看是否合理。如果游客只是想更深入地参观，导游人员可以与领队或其他游客商量，在确保不影响团队行程和安全的前提下，给予游客一定的时间单独参观，并约定好集合时间和地点。同时，导游人员要向游客强调安全注意事项，提醒其按时返回集合地点。如果游客提出的原因不合理，导游人员要耐心解释，说明团队行程安排的合理性，争取游客的理解和配合，继续随团参观。（四）材料分析题（共10分）材料：某旅游团在旅游过程中，遇到了一场突如其来的暴雨，导致部分景点无法正常游览。导游人员及时与旅行社沟通，调整了行程安排，带领游客前往室内景点参观，并向游客详细解释了行程调整的原因，游客们表示理解和满意。问题：请分析导游人员在处理这一突发事件时的做法是否得当，并说明理由。答案：导游人员的做法得当。理由如下：首先，导游人员及时与旅行社沟通，这体现了其对突发事件的重视以及能够迅速采取措施，与旅行社协同解决问题。其次，调整行程安排，带领游客前往室内景点参观，既保证了游客的游览活动不受太大影响，又保障了游客的安全。最后，向游客详细解释行程调整的原因，让游客了解情况，这有助于获得游客的理解和信任，使游客能够积极配合后续的行程安排，从而保证了旅游活动的顺利进行，提升了游客的满意度。（五）论述题（共5分）答题要求：论述紧扣主题，观点正确，论述充分，条理清晰。请论述导游服务在旅游业中的重要作用。答案：导游服务在旅游业中具有极其重要的作用。首先，导游服务是旅游接待服务的核心，能够使旅游者更好地领略旅游目的地的文化