酒店客房服务标准合同

酒店客房服务标准合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（酒店方）：_________（法定名称、地址、统一社会信用代码）乙方（客人方）：_________（姓名/名称、联系方式、预订信息）鉴于甲方提供酒店住宿及相关服务，乙方同意按本合同约定接受甲方提供的客房服务，特此约定如下：第一条客房服务范围与标准1.1日常清洁服务甲方承诺为乙方提供日常客房清洁服务，标准及频率如下：a.每日进行一次基础清洁，包括但不限于打扫房间地面、擦拭卫生间便器、面盆、浴缸（或淋浴区）及镜面、清洁卧室家具表面、整理床铺、补充卫生间卫生纸等。b.每日更换床单、被套、枕套。c.每日补充卫生间洗漱用品（具体品牌和种类以酒店提供为准）及适量卫生纸。d.每两日或每三日均等更换毛巾（浴巾、面巾、地巾）一次，具体频次根据楼层安排及房间使用情况确定，保证清洁卫生。e.清洁后的房间应达到：地面无明显污渍和杂物，空气清新无异味，卫生间干净无异味，家具表面整洁，布草平整无褶皱，物品归位。f.日常清洁服务时间通常为每日上午07:00至10:00，具体执行时间可能会根据酒店运营安排有所调整，并会提前通知乙方。1.2布草更换服务除日常清洁包含的床单、被套、枕套更换外，乙方如需增加其他布草（如床帘、毛毯、窗帘等）的更换，可提前通过客房服务按钮或电话向甲方预约。甲方将根据可用资源在合理时间内安排更换，相关费用按甲方公示的标准另行计算。1.3额外清洁服务a.乙方如需在常规清洁之外进行额外的深度清洁或整理，可拨打客房服务电话或使用房间内预约设备提出请求。b.甲方将在接到请求后，根据服务安排在承诺的时间内（通常为____小时内）派员上门提供服务。c.额外清洁服务的范围包括但不限于：对特定污渍进行针对性处理、家具深度擦拭、地板吸尘除渍、衣物折叠整理等（具体范围可由双方协商确定）。d.额外清洁服务将按甲方公示的收费标准收费，费用将在服务完成后根据实际服务内容和时长计算，并在乙方离店时一并结算。1.4客房用品补充服务a.甲方将定期（例如每____天）检查并补充房间内的迷你吧物品、茶叶、咖啡、瓶装水等消耗品。b.乙方可根据需要自行在房间内或通过客房服务电话请求补充相关用品。c.客房内提供的洗漱用品、卫生纸等基础用品将根据消耗情况及时补充。如乙方对提供的用品品牌或种类有特殊要求，建议提前告知甲方，但甲方不保证满足所有特殊要求。1.5其他特色服务（如适用）a.如本合同适用的酒店提供迷你吧服务，其标准为____（例如：免费提供或包含在房价内），补充规则按1.4条执行。b.如提供免费熨烫服务，乙方可将需熨烫衣物放置在指定位置，甲方将按约定时间进行熨烫或折叠，服务标准为____。c.如提供洗衣服务，乙方需将衣物交至指定洗衣房，并填写洗衣单，按甲方公示的价格和服务时效（例如：普通洗涤____小时/天，干洗____小时/天）收取费用，具体流程及标准详见甲方相关规定。d.如提供送餐到房服务，服务时间通常为____（例如：上午07:00至晚上10:00），提供菜单范围及价格按甲方公示执行，乙方可通过电话或在线平台预订。第二条服务提供与响应机制2.1甲方保证其服务人员（包括但不限于清洁人员、送餐人员、维修人员等）具备相应的专业技能和服务意识，着装统一，佩戴工牌。2.2乙方如需向甲方提出服务请求或预约服务，应通过房间内的客房服务电话、总机电话或酒店官方提供的其他电子渠道进行。2.3甲方承诺在接到乙方通过电话提出的服务请求后，将在合理时间内响应。对于非电话渠道的请求，甲方将按其内部流程处理并告知乙方预计处理时间。第三条服务质量监督与反馈3.1乙方在接收客房服务后，可通过房内意见表、前台、酒店官方APP或网站等渠道对服务质量进行评价或提出意见。3.2乙方如对客房服务不满意或发现服务存在问题，应尽快通过上述渠道向甲方反馈或投诉，以便甲方及时处理。甲方将认真听取乙方意见，并在收到投诉后____小时内予以响应，并根据情况在合理时间内解决或提供补救措施。3.3对于乙方提出的合理投诉，如确系甲方服务存在不足，甲方将根据问题性质和影响，可能采取免费重新提供服务、提供优惠券、折扣房费、赠送餐饮消费券等方式进行补偿，具体补偿方式由甲方决定。第四条费用与支付4.1本合同约定的标准客房服务（依据第一条1.1款至1.4款所述的日常清洁、布草基础更换、用品补充等）通常包含在乙方的酒店房费中，乙方无需另行支付。4.2对于超出标准的服务，如额外清洁服务（依据第一条1.3款）、其他特色服务（如洗衣、熨烫、特殊布草更换、超出范围的维修等），其费用将按甲方公开公示的标准执行。4.3额外服务费用将在乙方接受服务并确认完成后，或于乙方退房结账时，与房费及其他应付款项一并支付。甲方将提供相应的收据或发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：a.按照本合同约定，持续、保质保量地提供客房服务。b.保持客房服务人员必要的培训，确保其具备提供合同约定服务的能力和素养。c.尊重乙方隐私，在进入乙方房间提供服务前，如无必要且未获乙方明确许可，应先敲门并征得同意。d.确保服务人员在执行服务过程中，小心操作，避免损坏乙方个人物品。e.积极收集乙方对客房服务的反馈，并据此持续改进服务质量。f.遵守国家及地方关于酒店住宿及服务的法律法规和行业标准。5.2乙方权利与义务：a.享有本合同约定的客房服务。b.有权要求甲方提供符合标准的客房服务。c.应合理使用酒店提供的客房设施和用品，爱护布草、家具及其他物品，如因乙方故意或重大过失造成损坏，应承担赔偿责任。d.应及时支付因接受额外服务而产生的费用。e.遵守酒店关于入住期间的相关管理规定，如消防安全规定、安静规定等。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本合同约定的客房服务标准，导致乙方不满，乙方有权提出投诉，甲方应积极处理并承担相应的责任，包括但不限于提供补救措施。若因甲方服务严重不符合标准，给乙方造成不便或损失，甲方应承担相应的赔偿责任。6.2若乙方未按时支付根据本合同应支付的额外服务费用，甲方有权要求乙方支付，并可能按逾期付款处理。第七条不可抗力7.1若因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情管制等）导致甲方无法履行或无法完全履行本合同项下的客房服务义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方情况，并在不可抗力影响消除后尽快恢复服务。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于服务标准、价格体系、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本合同终止后仍然有效。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1本合同是甲乙双方就客房服务达成的协议，是双方签订的住宿合同/协议的补充部分。本合同未约定的事项，遵照住宿合同/协议的约定执行。若本合同条款与住宿合同/协议有冲突的，以本合同为准。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。10.3本合同构成双方关于客房服务的完整协议，取代此前所有口头或书面的