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美容美发师发型创意与操作技术考核绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分发型创意设计能力客户需求理解准确率30%95%根据客户描述或图片准确理解设计需求，每准确1项得0.5分，满分5分创意设计新颖性达到行业标杆水平由资深设计师评审，根据创意独特性、时尚感评分，满分5分设计稿完成度完整呈现设计理念根据设计稿细节、色彩搭配、结构完整性评分，满分5分设计符合客户预期度客户满意度达到90%以上通过客户问卷调查，满意项占比得分，满分5分设计作品创新频率每月至少完成2个创新设计统计每月创新设计数量，每完成1个得1分，满分5分剪发技术精准度线条处理精准度25%误差不超过2mm使用测量工具检测发际线、分界线误差，每项误差0.5mm扣0.5分，最低0分，满分5分层次分布均匀度层次过渡自然由专业评委观察层次分布，每处不自然层次扣0.5分，满分5分发量控制准确性符合客户发量需求通过称重对比剪前剪后发量，误差不超过10g得满分，每超5g扣0.5分，最低0分，满分5分造型完成效率单剪发服务耗时不超过60分钟计时评分，每超10分钟扣0.5分，最低0分，满分5分客户剪后满意度剪后满意度达到92%以上通过剪后问卷调查，满意项占比得分，满分5分染烫技术稳定性颜色还原度20%与目标色色差≤N3级使用比色板对比，色差每级扣1分，最低0分，满分5分染烫效果持久性一周内褪色不超过1级客户自评或店长检查，褪色每级扣1分，最低0分，满分5分发质损伤控制染烫后发质损伤率低于5%通过专业仪器检测发质含水量和弹性，损伤率每高1%扣0.5分，最低0分，满分5分技术操作规范性符合安全操作标准检查操作流程是否完整、消毒是否到位，每项遗漏扣0.5分，满分5分复杂技术成功率复杂染烫技术成功率≥95%统计当月复杂技术案例，成功案例占比得分，满分5分服务沟通与客户维护服务流程专业性25%完整执行服务标准流程检查服务记录，每遗漏1项标准流程扣0.5分，满分5分客户问题解决能力首次解决率≥90%统计客户问题处理记录，首次解决案例占比得分，满分5分客户推荐率月均客户推荐≥3人通过会员系统统计推荐人数，每少1人扣0.5分，最低0分，满分5分服务态度积极性客户评价为'满意'以上收集客户服务评价，每项'一般'扣0.5分，'不满意'扣1分，满分5分知识更新频率每季度参加至少2次技术培训统计培训参与记录，每少1次扣0.5分，满分5分本考核表用于评估美容美发师在发型创意设计、剪发技术、染烫技术及服务沟通四个维度的综合表现。请各评委根据评分标准客观打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将用于员工绩效评定、技能提升及晋升决策。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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