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文档简介

客户关系2026年客户反馈处理协议甲方（客户方）：__________________乙方（服务方）：__________________签订日期：__________________甲方联系人：__________________联系电话：__________________乙方联系人：__________________联系电话：__________________一、引言1.1为加强客户关系管理，提高客户满意度，确保客户反馈得到及时、有效的处理，双方本着平等互利、共同发展的原则，签订本协议。1.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，期满后可根据实际情况续签。二、双方责任与义务2.1客户方责任与义务：（1）向服务方提供真实、准确、完整的客户信息。（2）在服务过程中，如发现服务质量问题，应及时向服务方提出反馈。（3）积极配合服务方对客户反馈的处理工作。2.2服务方责任与义务：（1）设立专门的客户服务部门，负责接收和处理客户反馈。（2）对客户反馈进行分类、统计和分析，为改进服务质量提供依据。（3）及时响应客户反馈，制定解决方案，并在规定时间内反馈处理结果。（4）对客户隐私信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。三、客户反馈处理流程3.1客户反馈渠道：（1）电话、邮件、短信等通讯方式。（2）在线客服平台、客户服务中心等。3.2客户反馈处理步骤：（1）客户通过指定渠道提出反馈。（2）服务方在接到反馈后，及时进行核实。（3）服务方根据反馈内容，制定解决方案。（4）服务方在规定时间内将处理结果反馈给客户。（5）对处理结果进行跟踪回访，确保客户满意度。四、协议解除与违约责任4.1本协议期满前，双方应就续签事宜进行协商；如协商不成，本协议自动终止。4.2如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他6.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。6.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（客户方）：__________________乙方（服务方）：__________________签订日期：__________________甲方联系人：__________________联系电话：____________

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