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文档简介

2026年客户投诉跟踪协议甲方（投诉方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（处理方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方作为消费者，在使用乙方提供的产品或服务过程中，可能会遇到不满意的情况，为了保障甲方的合法权益，提高乙方服务质量，双方经友好协商，达成如下协议：一、协议目的1.明确甲方投诉的范围和程序；2.规范乙方处理投诉的行为；3.提高乙方产品或服务质量，增强客户满意度。二、投诉范围1.甲方对乙方提供的产品或服务质量不满意；2.甲方认为乙方存在违约行为；3.甲方认为乙方存在侵权行为；4.其他甲方认为需要投诉的情况。三、投诉程序1.甲方在发现投诉事项后，应在7个工作日内以书面形式向乙方提出投诉；2.乙方收到投诉后，应在3个工作日内给予书面回复，确认是否受理；3.乙方在确认受理投诉后，应在15个工作日内完成调查、处理，并向甲方反馈处理结果；4.如乙方无法在规定时间内完成处理，应向甲方说明原因，并告知预计完成时间。四、处理原则1.乙方应本着公平、公正、公开的原则处理投诉；2.乙方应尊重甲方的合法权益，不得侵犯甲方的人身、财产权益；3.乙方在处理投诉过程中，应遵守国家法律法规，不得泄露甲方隐私。五、保密条款1.双方在协议履行过程中，应严格保守商业秘密，不得向任何第三方泄露；2.甲方投诉事项及处理结果，乙方不得向任何第三方透露。六、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、协议生效1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效；2.本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。八、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份；2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。甲方（签字/盖章）：____________________乙方（签字/

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