2026年用户反馈处理合同协议

2026年用户反馈处理合同协议甲方（用户）：____________________乙方（服务提供方）：____________________签订日期：____年____月____日签订地点：____________________第一条合同目的本合同旨在明确甲方与乙方之间关于用户反馈处理的相关权利、义务和责任，确保用户反馈得到及时、有效的处理，提升用户满意度。第二条合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三条适用范围本合同适用于甲方用户在使用乙方提供的产品或服务过程中产生的各类反馈，包括但不限于产品质量、服务态度、功能需求等方面的意见和建议。第四条反馈渠道1.甲方用户可通过以下渠道向乙方提交反馈：（1）电话：____________________（2）邮箱：____________________（3）在线客服：____________________（4）其他：____________________2.乙方应确保上述反馈渠道的畅通，并对外公布。第五条反馈处理时限1.乙方应在收到甲方用户反馈后____小时内进行初步确认，并在____个工作日内完成反馈处理。2.如遇特殊情况，乙方应在第一时间通知甲方用户，并说明原因及预计处理时间。第六条反馈处理方式1.乙方应认真分析用户反馈，针对不同问题采取以下处理方式：（1）对于产品质量问题，乙方应组织相关部门进行排查，并及时采取整改措施；（2）对于服务态度问题，乙方应对相关人员进行培训，提高服务质量；（3）对于功能需求，乙方应收集整理用户意见，并考虑在后续产品迭代中进行优化。2.乙方在处理反馈过程中，应保持与甲方用户的沟通，及时反馈处理进展。第七条责任与义务第七条甲方责任与义务1.甲方用户应真实、准确、完整地提供反馈信息；2.甲方用户应积极配合乙方进行问题调查和处理；3.甲方用户不得利用反馈渠道进行恶意攻击、诽谤等违法行为。第八条乙方责任与义务1.乙方应设立专门的反馈处理团队，负责接收、处理用户反馈；2.乙方应确保反馈处理流程的规范性和有效性；3.乙方应定期对反馈处理情况进行总结和分析，不断优化处理流程；4.乙方应保护用户隐私，不得泄露用户反馈信息。第九条违约责任第九条甲方违约责任1.甲方用户如提供虚假反馈信息，乙方有权终止本合同，并依法追究其法律责任；2.甲方用户如利用反馈渠道进行违法行为，乙方有权终止本合同，并依法追究其法律责任。第十条乙方违约责任1.乙方未在约定时限内处理用户反馈，应向甲方支付____元违约金；2.乙方泄露用户反馈信息，应承担相应的法律责任。第十一条争议解决第十一条争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条附则第十二条合同变更本合同任何条款的变更，均需经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。第十三条合同解除第十三条合同解除1.如一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同；2.如出现不可抗力因素，致使本合同无法履行，双方均有权解除本合同。第十四条合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（用户）：____________________乙