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文档简介

2026年客户忠诚度客户关系管理协议甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系电话：[乙方联系电话]一、合同背景鉴于甲方为了提高客户满意度，增强客户忠诚度，特制定本协议，旨在通过乙方提供的客户关系管理服务，优化客户服务体验，提升客户满意度，实现双方的共同发展。二、服务内容1.乙方将为甲方提供以下客户关系管理服务：（1）客户信息管理：包括客户资料的收集、整理、更新和维护。（2）客户需求分析：通过数据分析，了解客户需求，为甲方提供针对性的服务建议。（3）客户沟通服务：建立多渠道的客户沟通平台，及时响应客户咨询和投诉。（4）客户关系维护：定期开展客户关怀活动，提升客户忠诚度。（5）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，为甲方改进服务提供依据。2.乙方应按照甲方要求，提供以下技术支持：（1）提供客户关系管理系统的使用培训和技术支持。（2）确保客户关系管理系统稳定运行，保障数据安全。（3）根据甲方需求，对客户关系管理系统进行功能升级和优化。三、服务期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。四、费用及支付方式1.乙方提供客户关系管理服务的费用为人民币[金额]元，分[次数]期支付。2.首期费用为人民币[金额]元，甲方应在合同签订后[天数]个工作日内支付。3.后续费用在每季度末前支付，具体支付日期由双方另行协商确定。五、保密条款1.双方对本协议内容以及客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密义务在本协议终止后仍继续有效。六、违约责任1.若乙方未按照本协议约定提供客户关系管理服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。2.若甲方未按照本协议约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付相应的违约金。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________

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