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文档简介

客户服务2026年问题解决协议甲方（以下简称“我方”）：[客户名称]乙方（以下简称“服务方”）：[服务方名称]一、协议目的本协议旨在明确2026年度客户服务问题解决的流程、责任、权利和义务，以确保客户服务质量，提高客户满意度。二、协议双方1.甲方：[客户名称]，地址：[客户地址]，联系人：[客户联系人]，联系电话：[客户联系电话]。2.乙方：[服务方名称]，地址：[服务方地址]，联系人：[服务方联系人]，联系电话：[服务方联系电话]。三、协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，至2026年12月31日止。四、客户服务问题定义1.客户服务问题：指客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，包括但不限于功能性问题、性能问题、操作问题等。2.问题解决：指乙方针对客户提出的问题，采取有效措施进行排查、分析、解决，并确保问题得到妥善处理的过程。五、问题解决流程1.客户提出问题：客户通过以下方式向我方提出问题：（1）电话：[电话号码]（2）邮箱：[邮箱地址]（3）在线客服：[在线客服平台链接]2.我方接收问题：我方在收到客户问题后，应立即进行记录，并转交给乙方。3.乙方排查问题：乙方在接到问题后，应按照以下步骤进行排查：（1）核实问题情况，了解客户需求；（2）收集相关资料，包括但不限于产品手册、操作指南等；（3）进行现场或远程诊断，排查问题原因；（4）制定解决方案。4.解决问题：乙方根据排查结果，采取以下措施解决问题：（1）修复问题，确保问题不再出现；（2）向客户反馈问题解决进度；（3）在问题解决后，对客户进行满意度调查。5.问题跟踪：乙方在问题解决过程中，应定期向客户反馈问题处理情况，确保问题得到及时解决。六、责任与义务1.我方责任：（1）及时向乙方反馈客户问题；（2）配合乙方进行问题排查；（3）对乙方提出的问题解决措施给予支持。2.乙方责任：（1）认真负责地处理客户问题；（2）确保问题得到及时解决；（3）对解决过程进行详细记录，并定期向客户报告。七、保密条款1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本协议涉及的商业秘密、技术信息等，双方均应予以严格保密。八、协议变更与终止1.本协议如有变更，需经双方协商一致，并以书面形式确认。2.在协议有效期内，如出现以下情况，本协议自动终止：（1）甲方或乙方单方面宣布解除本协议；（2）甲方或乙方因经营困难等原因，无法继续履行本协议；（3）协议约定的其他终止条件。九、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。2.如协商无果，任何一方可向协议签订地人民法院提起诉讼。十、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：_________________乙方（盖章）：__

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