理疗馆技师手法标准化服务合同

理疗馆技师手法标准化服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（服务提供方）：__________理疗馆

乙方（服务接受方）：__________

鉴于甲方拥有专业的理疗师团队，提供专业的理疗服务；乙方有意接受甲方的理疗服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1甲方同意根据乙方需求，提供专业的理疗服务。具体服务项目包括但不限于：运动损伤康复、肌肉筋膜松解、关节活动度训练、神经肌肉本体感觉促进法（PNF）、肌筋膜手法治疗、运动康复指导等。

1.2甲方承诺其提供的理疗服务将遵循国家标准和行业规范，确保服务质量和安全。所有理疗师均需具备相应的专业资质和执业证书，且定期接受专业培训，以保持其专业技能和服务水平。

1.3理疗服务过程中，甲方理疗师将根据乙方身体状况和需求，采用标准化的手法操作流程。标准化手法包括但不限于：

（1）评估阶段：详细询问乙方病史、症状及治疗目标，进行体格检查，包括但不限于视诊、触诊、关节活动度测试、肌力测试等，以全面了解乙方情况。

（2）手法操作阶段：根据评估结果，选择合适的服务项目和方法。手法操作将遵循轻柔、渐进、因人而异的原则，确保服务过程中的舒适度和安全性。具体手法包括但不限于：

-推拿类：采用揉、捏、推、按、摩等多种手法，以放松肌肉、缓解疼痛、改善血液循环。

-拉伸类：对紧张肌肉进行轻柔拉伸，以增加关节活动度、改善柔韧性。

-刺激类：通过特定手法刺激神经肌肉，以促进神经肌肉功能恢复。

-其他辅助治疗：根据需要，可能包括热敷、冷敷、电刺激等辅助治疗。

（3）结束阶段：服务结束后，理疗师将向乙方提供康复建议和指导，包括但不限于运动建议、生活方式调整等，以帮助乙方更好地恢复健康。

1.4乙方在接受服务前，应如实告知甲方自己的身体状况、病史及治疗需求，以便甲方提供合适的服务。

第二条服务时间与地点

2.1服务时间：甲方提供理疗服务的具体时间段为______：______至______：______，每周______日至______日。如需预约，乙方应提前与甲方联系，甲方将根据实际情况安排服务时间。

2.2服务地点：甲方提供理疗服务的地点为甲方理疗馆，地址：__________。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：甲方提供的服务费用根据服务项目、服务时长等因素确定。具体费用标准如下：

（1）初次评估：免费，时长约30分钟。

（2）理疗服务：每60分钟收费______元。

（3）其他辅助治疗：根据具体项目收费，详细收费标准见甲方价目表。

3.2支付方式：乙方可以选择现金、微信、支付宝等多种支付方式支付服务费用。乙方应在服务结束后当场支付服务费用。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）按照合同约定提供服务，确保服务质量和安全。

（2）为乙方提供舒适的理疗环境，保护乙方隐私。

（3）对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。

（4）根据乙方需求，合理调配理疗师资源，确保服务效果。

4.2乙方权利与义务：

（1）按照合同约定接受服务，支付服务费用。

（2）如实告知甲方自己的身体状况、病史及治疗需求。

（3）配合甲方理疗师进行服务，遵循理疗师的建议和指导。

（4）爱护理疗馆设施，保持理疗环境整洁。

第五条保密条款

5.1双方同意对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他未公开信息进行保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。

5.2本保密义务在本合同终止后仍然有效。

第六条违约责任

6.1甲方未能按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合质量标准的，应承担相应的违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用，并承担乙方因此遭受的损失。

6.2乙方未能按照合同约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金或违约金。

第七条争议解决

7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条合同的生效、变更与解除

8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

8.2经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。

8.3任何一方违反本合同约定，导致合同无法继续履行的，守约方有权解除本合同。

第九条其他

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（签字）：__________

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**附件列表**

为完善本合同内容，附件具有同等法律效力，主要包括但不限于：

1.**《理疗服务项目及费用标准价目表》**:详细列明各项理疗服务项目的具体名称、服务内容描述、标准时长、单位价格以及可能的附加费用（如药物、特殊设备使用费等）。

2.**《甲方理疗师资质证明文件清单》**:包含参与服务理疗师的相关执业资格证书、专业培训证书、工作经历证明等，以备乙方查阅核实。

3.**《服务预约流程说明》**:明确乙方预约服务的具体方式、可选时间段、提前预约要求、取消或更改预约的规定及相应处理方式。

4.**《客户健康信息登记表/知情同意书》**:乙方在接受服务前需填写的包含个人健康史、过敏史、治疗史、当前症状、治疗目标以及确认已了解服务风险并同意遵守相关规定的文件。

5.**《理疗服务安全须知》**:向乙方告知服务中可能存在的风险、禁忌症、术后反应以及乙方应遵守的安全注意事项。

6.**《客户反馈表》**:用于乙方在接受服务后对服务过程、服务质量、环境设施等方面进行评价和建议。

**违约行为罗列及违约行为的认定**

**一、违约行为罗列（可能由甲方或乙方造成）**

1.**甲方违约行为：**

*未能按照合同约定或标准化服务流程提供理疗服务。

*提供的理疗服务不符合约定的质量标准，或存在安全隐患。

*服务人员（理疗师）资质不符合要求，或未经授权人员提供服务。

*未能保护乙方隐私，导致乙方个人信息泄露。

*未按约定提供或泄露《价目表》、《资质证明》等应提供的附件文件。

*理疗馆环境不安全或不符合卫生标准，对乙方造成影响。

*无正当理由取消或延迟已预约的服务，且未按规定及时通知或退款。

*未能履行保密义务，泄露乙方的健康信息或商业秘密。

2.**乙方违约行为：**

*未按时支付或未足额支付约定的服务费用。

*提供虚假或隐瞒重要健康信息（如严重心脏病、未告知的急性损伤等），导致服务过程中发生意外或加重病情。

*不配合理疗师进行必要的检查或治疗操作。

*损坏理疗馆设施、设备或造成环境脏乱。

*未经允许，将服务内容、价格等商业信息泄露给第三方。

*严重违反《服务安全须知》或《客户健康信息登记表》中已知晓并同意的内容，造成自身或他人伤害。

*无正当理由频繁取消或临时更改预约，影响甲方正常运营秩序。

**二、违约行为的认定**

违约行为的认定依据以下原则：

1.**明确约定**:直接依据合同条款中明确规定的权利义务来认定。例如，明确的服务时间、费用、标准等未履行即构成违约。

2.**合同目的**:判断行为是否影响了合同目的的实现。例如，提供不合格服务导致乙方治疗效果未达预期，可认定为违约。

3.**客观标准**:对于服务质量、服务流程等，参照合同约定的标准化流程、行业标准或专业规范来判断是否达标。

4.**行为后果**:结合违约行为是否给对方造成了损失（如经济损失、时间损失、健康损害等）来综合认定违约的严重程度。

5.**证据规则**:双方应就违约行为的存在提供相应的证据，如乙方拍摄的伤情照片、第三方证人证言、监控录像、服务记录等。

**法律名词解释**

1.**合同法(ContractLaw)**:调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范的总称。本合同依据《中华人民共和国民法典》合同编及相关法律进行订立和解释。

2.**平等主体**:指在民事法律关系中，法律地位一律平等的主体，无论其是自然人、法人还是其他组织。本合同中甲方和乙方即为平等主体。

3.**民事权利义务关系**:指民事主体之间因法律规定或约定而产生的具有法律约束力的权利和义务关系。本合同确立了甲乙双方在服务过程中的权利（如获得约定服务、获得赔偿等）和义务（如提供合格服务、支付费用等）。

4.**标准化服务流程**:指甲方为提供特定理疗服务而预先设定并遵循的，具有统一性、规范性的操作步骤、技术要求和质量标准。本合同的核心在于确保标准化服务的实施。

5.**保密义务(ConfidentialityObligation)**:指合同一方对其在合同履行过程中获悉的对方未公开的、具有商业价值或隐私价值的信息（如技术秘密、客户信息、经营信息等），有义务予以保护，不得泄露或不正当使用。

6.**违约责任(BreachofContractLiability)**:指合同当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法应承担的民事责任，通常表现为继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金或定金罚则等。

7.**不可抗力(ForceMajeure)**:指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、洪水、战争、政府行为等），导致合同无法履行或难以履行。发生不可抗力时，非违约方可部分或全部免除责任。

8.**诉讼时效(StatuteofLimitations)**:指权利人请求人民法院保护其民事权利的有效期限。在本合同中，如发生争议，乙方需在法定时效内（通常为知道或应当知道权利被侵害之日起三年）提起诉讼。

**合同实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项及解决办法**

**一、可能遇到的问题**

1.**服务效果不达预期**:乙方可能认为理疗效果不明显。

2.**服务时间冲突**:预约时间难以满足，或临时变更频繁。

3.**费用争议**:对收费标准、额外收费存在疑问或不满。

4.**服务过程中意外伤害**:乙方在接受服务时发生意外或原有症状加重。

5.**信息泄露风险**:乙方担心个人健康信息被不当使用。

6.**标准化流程执行不一致**:不同理疗师的服务感受有差异。

7.**合同条款理解分歧**:双方对合同某条款的理解存在不一致。

8.**紧急情况处理**:如乙方突发疾病。

**二、注意事项**

1.**甲方方面：**

*严格遵守标准化服务流程，确保证服务质量。

*加强理疗师培训和管理，确保持续符合资质要求和操作规范。

*建立完善的预约系统，合理安排人员和时间。

*清晰公示《价目表》等服务信息，避免价格模糊。

*营造安全、卫生、私密的理疗环境。

*严格保护客户隐私和信息安全。

*建立畅通的沟通渠道，及时响应乙方疑问和需求。

*准备应急预案，应对服务过程中可能出现的紧急情况。

*做好服务记录，作为沟通和纠纷处理的依据。

2.**乙方方面：**

*务必如实告知健康信息，切勿隐瞒。

*提前预约，并尽量遵守约定时间，如需变更及时通知。

*了解服务内容和收费标准，如有疑问提前沟通。

*在服务过程中主动沟通感受，如有不适及时提出。

*理解标准化流程是保证基础安全和效果的前提，但个体差异存在。

*保管好个人健康信息和合同相关文件。

**三、解决办法**

1.**服务效果不达预期**:

***沟通**:乙方与理疗师或馆方负责人沟通，详细说明感受和预期。

***评估**:理疗师重新评估乙方情况，判断是否需要调整方案、延长疗程或建议其他治疗。

***解释**:馆方解释理疗效果的个体差异性和非即时性。

2.**服务时间冲突**:

***灵活安排**:甲方尽量协调排班，满足乙方需求。

***预约调整**:鼓励乙方提前或错峰预约。

***候补机制**:建立候补预约名单。

3.**费用争议**:

***解释说明**:甲方清晰解释收费依据，出示价目表。

***协商**:双方协商解决，如对额外费用有异议可提出。

***争议解决**:按合同约定通过协商或第三方调解解决。

4.**服务过程中意外伤害**:

***立即处理**:理疗师立即停止服务，检查情况，进行必要的急救。

***记录备案**:详细记录事件经过、处理措施。

***医疗证明**:建议乙方及时就医，并保留医疗记录。

***协商赔偿**:根据责任认定和实际损失，双方协商赔偿事宜。若协商不成，按合同争议条款处理。

5.**信息泄露风险**:

***加强安全**:甲方采取技术和管理措施（如加密、权限控制、员工培训）保护信息。

***明确告知**:在《知情同意书》中明确告知信息使用范围和保密承诺。

***乙方注意**:乙方注意保管好自己的健康档案等敏感信息。

6.**标准化流程执行不一致**:

***强化培训**:持续对理疗师进行标准化流程的培训和考核。

***明确指引**:提供详细的服务流程手册。

***内部监督**:甲方管理层或资深理疗师进行抽查和指导。

7.**合同条款理解分歧**:

***友好协商**:双方就条款含义进行沟通，寻求共识。

***寻求解释**:如有疑问，可请求法院或仲裁机构进行解释。

***补充协议**:达成一致后，可签订补充协议明确。

8.**紧急情况处理**:

***应急预案**:甲方必须制定并演练紧急情况处理预案（如急救设备位置、联系急救中心流程等）。

***人员培训**:理疗师需掌握基本的急救知识。

***立即响应**:任何工作人员发现紧急情况，需立即启动预案。

**适用的所有场景**

本《理疗馆技师手法标准化服务合同》适用于以下场景：

1.**专业理疗机构**:任何提供规范化、标准化理疗服务的医疗机构、诊所、健康中心、康复中心等。

2.**服务项目**:主要适用于以手法操作为主的理疗服务，如运动康复、软组织治疗、疼痛管理、术后康复等。

3.**服务对象**:面向有理疗需求的个人客户，包括但不限于运动爱好者、办公室人群、术后患者、慢性病患者等。

4.**强调标准化**:当理疗馆希望强调其服务流程的规范性、一致性和安全性，以建立品牌信任和客户保障时。

5.**明确权责**:在需要明确界定服务内容、服务标准、费用、双方权利义务及违约责任的情况下。

6.**规避风险**:帮助理疗馆规避因服务不规范、信息不明确、意外伤害等引发的法律风险和纠纷。

7.**规范化管理**:作为理疗馆内部管理和服务质量控制的依据。

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**特殊应用场合及应增加的条款**

**1.特殊应用场合一：企业员工健康福利项目**

***场合描述**:理疗馆为合作企业提供员工理疗服务作为健康福利，服务可能包含在员工福利卡或企业专项预算内。

***应增加条款**:

***第X条：企业客户专项服务条款**

***X.1企业福利范围**:明确乙方（员工）可享受的理疗服务项目、次数、时长、频率等限制，以及是否与个人支付服务相结合。

***X.2费用结算**:明确费用由企业直接支付至甲方指定账户，或由员工先垫付后由企业报销的具体流程和时间。企业支付方式（如承兑汇票等特殊支付方式）的确认。

***X.3预约管理**:企业是否统一管理员工预约，或员工自行预约，以及相应的管理责任和权限。

***X.4服务报告**:甲方根据企业要求，定期（如每月）提供参与福利项目的员工服务汇总报告（可匿名化处理），包含服务项目、时长、次数等统计信息。

***X.5知情同意**:员工在接受企业提供的福利服务前，仍需签署《客户健康信息登记表/知情同意书》，确认知晓服务内容及风险。

**2.特殊应用场合二：保险理赔对接服务**

***场合描述**:理疗馆与医疗保险机构或商业保险公司合作，为参保人或投保人提供符合保险条款的理疗服务，费用由保险公司直接或间接支付。

***应增加条款**:

***第Y条：保险理赔合作条款**

***Y.1理赔范围**:明确哪些理疗服务项目、诊疗标准符合合作保险机构的理赔范围。

***Y.2诊断与方案**:甲方承诺为符合理赔条件的乙方提供符合保险要求的诊断和治疗方案。

***Y.3理赔材料**:甲方有义务协助乙方准备和整理理赔所需的医疗文书、服务记录等材料。

***Y.4费用结算**:明确费用结算流程，通常是甲方垫付，然后凭乙方提供的理赔单据向保险公司申请结算；或乙方先支付，提供发票给乙方报销。明确等待期、结算周期等。

***Y.5保险条款限制**:甲方需告知乙方其服务可能受到保险合同中免赔额、赔付比例、治疗天数上限等条款的限制。

***Y.6预约与记录**:如保险机构对预约或服务记录有特殊要求，甲方需配合执行。

**3.特殊应用场合三：高端定制化理疗套餐**

***场合描述**:针对特定需求（如赛前巅峰状态维持、产后修复、特定疾病管理）的乙方，甲方提供包含多种服务、较长周期、更高频率或包含特殊资源（如私人理疗室、知名理疗师）的定制化理疗套餐。

***应增加条款**:

***第Z条：定制化服务套餐条款**

***Z.1套餐内容与周期**:详细列明套餐包含的具体服务项目、服务次数、总服务时长、服务周期、适用对象。

***Z.2服务资源保障**:明确套餐内是否包含特定级别的理疗师、优先预约权、使用特定设备或资源等。

***Z.3调整机制**:套餐服务期间的调整规则，如是否允许部分项目替换、是否允许增加/减少服务次数（及其费用影响）。

***Z.4退出机制**:套餐中途退出的条件和费用（如按比例扣除已服务价值）。

***Z.5专属评估与复评**:套餐可能包含初次深度评估、过程中中期评估以及结束后效果评估。

**4.特殊应用场合四：连锁理疗品牌标准服务输出**

***场合描述**:母公司（甲方）向加盟商或直营分店（乙方）输出理疗服务品牌和标准化服务流程，乙方使用甲方品牌进行服务。

***应增加条款**:

***第A条：品牌授权与服务标准执行条款**

***A.1品牌使用**:乙方有权在约定范围内使用甲方理疗品牌标识、服务名称等。

***A.2标准化执行**:乙方必须严格按照甲方发布的《标准化服务流程手册》、《价目表》、《服务规范》等进行服务操作。

***A.3培训与考核**:乙方员工必须参加甲方组织的标准化培训并通过考核，考核结果与上岗资格挂钩。

***A.4质量监控**:甲方有权对乙方的服务质量和标准化执行情况进行定期或不定期的检查、抽查（如神秘顾客、服务记录审核）。

***A.5处理机制**:对于检查发现的不符合标准的情况，甲方有权要求乙方整改，并可能根据情节严重程度采取警告、罚款、暂停授权、终止合作等措施。

***A.6统一采购**:可能涉及统一采购理疗耗材、设备的条款。

**5.特殊应用场合五：教学或实习实训基地合作**

***场合描述**:理疗馆作为教学机构（甲方）的实习基地，接收医学院校学生（乙方）进行临床观摩或实践操作。

***应增加条款**:

***第B条：教学实习合作条款**

***B.1实习目的与内容**:明确实习生的身份（学生而非正式员工），实习目标、允许参与的服务项目（观摩、辅助、在监督下操作等）、时长。

***B.2监督与指导**:明确由甲方资深理疗师对实习生的实习过程进行全程监督和指导。

***B.3责任界定**:明确实习生在实习期间造成的责任由甲方承担（基于其作为教学管理方的责任），但学生本人需遵守实习纪律和操作规范。

***B.4保险**:明确实习期间所需的人身意外险由哪一方承担或如何购买。

***B.5保密**:实习生同样需遵守保密义务，保护客户隐私。

***B.6评价**:对实习生的实习表现进行评价，并可能涉及实习证明的发放。

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**针对特殊情况的附件条款增加**

**1.当有第三方介入时（如企业、保险公司）**

***第三方的款项（责权利）及具体内容（可在合同附件或专门条款中列明）**

***针对企业客户**:

***责(Responsibility)**:

*按约定及时支付服务费用或完成报销审批流程。

*提供准确的员工名单（如需）。

*遵守甲方的服务预约管理规定。

*如因企业原因（如政策变动、经营调整）导致员工服务中断，需提前通知甲方。

***权(Right)**:

*获得符合约定标准的服务。

*按约定获取员工服务汇总报告。

*对甲方提供的标准化服务流程提出合理化建议。

*监督甲方对员工服务质量的履约情况。

***利(Benefit/Interest)**:

*为员工提供健康福利，提升员工满意度和凝聚力。

*获得稳定、标准化的理疗服务资源。

***具体内容示例**:

*"附件三：《企业客户福利服务细则》规定了员工福利卡的充值、使用规则、服务项目目录、超出部分的处理方式以及季度服务报告的格式和提交时间。"

*"附件四：《企业服务费用结算流程》详细说明了企业支付方式、发票开具要求、账期以及报销对接部门的联系人和流程。"

***针对保险公司**:

***责(Responsibility)**:

*按照与甲方签订的保险合作协议或合同约定，及时审核并支付理赔款项。

*提供清晰的理赔范围、标准和流程给甲方和乙方。

*向甲方提供必要的理赔指导和疑问解答。

***权(Right)**:

*要求甲方提供符合要求的诊疗记录、服务票据等理赔材料。

*对甲方的服务项目是否符合保险条款进行审核。

*确认甲方对参保人的服务资格。

***利(Benefit/Interest)**:

*控制理赔风险，确保理赔服务符合合同约定。

*为参保人提供合规的理疗服务。

***具体内容示例**:

*"附件五：《保险理赔服务对接协议》明确了合作保险产品的名称、理赔范围、赔付比例、免赔额、治疗周期限制，以及理赔申请的提交方式、审核时效和结算流程。"

*"附件六：《理赔所需材料清单》列明了甲方需要为每位参保人准备并提交给保险公司的理赔文书和资料标准。"

**2.当以上合同是以甲方为主导时（甲方拥有更强的控制力或服务设计权）**

***甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***甲方主动提供/管理(ProactiveProvision/ManagementbyPartyA)**:

***责(Responsibility)**:

***主动推荐标准化服务方案**:甲方在接洽乙方时，有责任根据乙方初步描述的症状和需求，主动推荐最适合的标准化服务项目或套餐，并解释其原理和预期效果。

***主动进行服务前评估**:甲方主动安排必要的服务前评估（可能包含更详细的问诊、体格检查），确保服务安全有效。

***主动管理服务流程**:甲方主动设计并优化预约、服务、记录、随访等全流程管理，提升效率。

***主动推送健康知识**:甲方可以通过APP、短信、邮件等方式，主动向乙方推送与乙方健康状况相关的通用或定制化健康知识、康复指导。

***权(Right)**:

***主导服务内容设计**:在符合法规和通用需求的前提下，甲方有权主导设计新的标准化服务项目。

***基于评估调整服务**:甲方有权根据主动进行的评估结果，对服务方案进行初步调整或建议，乙方应予以配合。

***管理预约优先级**:对于乙方主动选择非优先时段预约，甲方在资源允许的情况下，可保留对优质时段的主动管理权。

***要求必要的评估前置**:甲方有权将主动进行的必要评估作为服务的前置条件。

***利(Benefit/Interest)**:

*提升服务专业度和客户体验。

*更好地控制服务质量和成本。

*增强客户粘性，创造增值服务机会。

***具体内容示例**:

*"**第C条：主动服务与评估**甲方在乙方首次预约时，将主动提供基于标准化流程的服务评估，并根据评估结果推荐最合适的服务项目。乙方应如实提供相关信息配合评估。甲方有权根据评估结果调整初始服务方案，并通知乙方。"

**3.当以上合同是以乙方为主导时（乙方在选择服务内容、时间等方面有更强自主性）**

***乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***乙方主动选择/管理(ProactiveChoice/ManagementbyPartyB)**:

***责(Responsibility)**:

***主动详细沟通需求**:乙方有责任主动、详细地向甲方（或其理疗师）沟通自己的具体症状、治疗目标、偏好（如偏好某种手法）、禁忌等。

***主动选择服务项目**:乙方有权在甲方的标准化服务项目列表中，根据自己的需求主动选择服务内容。

***主动管理预约**:乙方应主动管理自己的预约，按时到达，如需更改需主动提前通知甲方。

***主动反馈服务效果**:乙方有责任在服务后主动向理疗师或前台反馈服务过程中的感受和效果，以便甲方改进。

***主动管理个人健康信息**:乙方应主动保管好自己的健康档案和合同文件。

***权(Right)**:

***主导服务项目选择**:在甲方提供的标准化服务范围内，乙方有权选择或不选择特定项目。

***主导预约安排**:乙方对其预约时间的选择具有优先决定权，甲方应尽力满足。

***主导服务沟通**:乙方有权主动发起与理疗师关于服务方案、过程、效果的沟通。

***获取个性化信息**:乙方有权主动索取关于其健康状况、所选服务、预期效果、潜在风险等方面的详细个性化信息。

***利(Benefit/Interest)**:

*更符合个人需求的理疗体验。

*提高服务效率，避免不必要的等待。

*促进医患沟通，提升服务满意度。

***具体内容示例**:

*"**第D条：乙方主动选择与反馈**乙方在接受服务前，应主动向理疗师详细说明个人健康状况、治疗期望及禁忌事项。乙方有权在甲方提供的标准化服务项目中自主选择所需服务项目。乙方应在每次服务结束后，主动向理疗师或前台提供关于服务感受和效果的非保密反馈。"

**4.再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：涉外服务（服务对象或理疗师/甲方为外籍人士）**

***增加条款**:

***语言沟通条款**:明确服务语言（如需配备翻译或理疗师需掌握特定语言）。如使用翻译，明确翻译资质和费用承担（通常由甲方承担）。

***文化适应条款**:甲方需注意服务过程中的文化差异，尊重乙方风俗习惯。

***签证/居留条款**:如涉及外籍乙方长期居留或工作，可能需考虑其居留许可与理疗服务相关的规定（如某些国家限制外籍人士提供或接受特定医疗服务）。

***隐私法规条款**:明确在处理外籍乙方个人数据时，需遵守其所属国家/地区的隐私保护法律。

***注意事项**:提前了解相关国家的法律法规，确保服务合规。提供多语言服务或合格的翻译人员。

***场景：远程理疗/线上指导**

***增加条款**:

***服务形式定义**:明确远程服务的具体形式（如视频通话指导、远程设备操作、运动处方APP指导等）。

***技术平台**:约定使用的远程通讯平台或APP，以及双方需具备的技术条件（如稳定的网络、必要的设备）。

***服务效果界定**:由于缺乏直接手法操作，需更清晰地界定服务效果（如症状改善程度、功能恢复情况），并可能需要乙方提供更客观的反馈或第三方评估。

***责任范围**:明确远程服务的责任范围，特别是对于因远程指导不当导致的风险。

***记录保存**:约定远程服务过程的记录方式（如录音、录像、文字记录）和保存期限。

***注意事项**:确保远程服务符合相关法律法规（如涉及医疗诊断可能需要执业许可）。保障远程沟通的私密性。

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**原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

1.**《理疗服务项目及费用标准价目表》**:包含所有标准化服务项目的名称、详细描述、标准服务时长、单位价格（元/分钟或元/次）、是否包含评估/放松等。

2.**《甲方理疗师资质证明文件清单》**:列出参与提供服务的所有理疗师的姓名、对应的执业资格证书编号、注册执业地点、主要专业资质（如运动康复师、肌筋膜治疗师等）、培训经历证明（如有）。

3.**《服务预约流程说明》**:详细说明预约方式（电话、在线系统、前台）、可选时间段、提前预约要求（如提前24小时）、预约变更/取消规则及所需时间、联系方式等。

4.**《客户健康信息登记表/知情同意书》**:包含乙方基本信息、健康史（疾病、手术史、过敏史、药物史）、当前症状、治疗目标、理疗师评估记录、服务风险告知、保密承诺、同意书等乙方签字确认部分。

5.**《理疗服务安全须知》**:告知乙方服务中可能存在的正常反应（如轻微不适、疼痛加剧）、禁忌症（如严重心血管疾病、肿瘤、感染期等）、服务前后注意事项、个人物品保管、紧急情况联系方式等。

6.**《客户反馈表》**:用于乙方在服务结束后对服务内容、理疗师技术、服务态度、环境设施、预约效率、性价比等方面进行评分（如打分、等级）和文字评价。

**原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

1.**合同法(ContractLaw)**:调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范的总称。合同是双方或多方设立、变更、终止民事法律关系的协议。

2.**平等主体**:指在民事法律关系中，法律地位一律平等的主体，无论其是自然人、法人还是其他组织。本合同中甲方和乙方即为平等主体。

3.**民事权利义务关系**:指民事主体之间因法律规定或约定而产生的具有法律约束力的权利和义务关系。本合同确立了甲乙双方在服务过程中的权利（如获得约定服务、获得赔偿等）和义务（如提供合格服务、支付费用等）。

4.**标准化服务流程**:指甲方为提供特定理疗服务而预先设定并遵循的，具有统一性、规范性的操作步骤、技术要求和质量标准。本合同的核心在于确保标准化服务的实施。

5.**保密义务(ConfidentialityObligation)**:指合同一方对其在合同履行过程中获悉的对方未公开的、具有商业价值或隐私价值的信息（如技术秘密、客户信息、经营信息等），有义务予以保护，不得泄露或不正当使用。

6.**违约责任(BreachofContractLiability)**:指合同当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法应承担的民事责任，通常表现为继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金或定金罚则等。

7.**不可抗力(ForceMajeure)**:指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、洪水、战争、政府行为等），导致合同无法履行或难以履行。发生不可抗力时，非违约方可部分或全部免除责任。

8.**诉讼时效(StatuteofLimitations)**:指权利人请求人民法院保护其民事权利的有效期限。在本合同中，如发生争议，乙方需在法定时效内（通常为知道或应当知道权利被侵害之日起三年）提起诉讼。

**本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

1.**问题：乙方不如实告知健康状况或治疗史**。

***注意事项**:严格审核《客户健康信息登记表/知情同意