工业机器人维保服务提供合同

工业机器人维保服务提供合同鉴于甲方希望获得专业的工业机器人维保服务，以确保其拥有的工业机器人的正常运行和延长使用寿命，而乙方具备提供此类服务的专业能力和资源，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

**第一条服务内容**

1.1乙方同意为甲方指定的工业机器人提供维护保养和技术支持服务，具体服务内容包括但不限于：

(1)定期对工业机器人进行预防性维护，包括但不限于清洁机器人及其周边环境、检查电气元件、润滑机械部件、校准传感器等；

(2)根据甲方的需求，提供工业机器人的年度大修服务，包括解体、检查、更换易损件、重新组装和调试等；

(3)在甲方工业机器人出现故障时，提供及时的技术支持和故障排除服务，包括远程诊断、现场维修等；

(4)为甲方提供工业机器人操作和维护人员的培训服务，确保其能够正确、安全地操作和维护机器人；

(5)提供与工业机器人相关的技术咨询和咨询服务，帮助甲方优化机器人使用流程和提升生产效率。

1.2服务范围：本合同项下的维保服务适用于甲方指定的位于其[请填写具体地址]的以下工业机器人：

(1)机器人型号：[请填写机器人型号]，序列号：[请填写序列号]；

(2)机器人型号：[请填写机器人型号]，序列号：[请填写序列号]；

(其他机器人型号和序列号依此类推)

**第二条服务期限**

2.1本合同项下的维保服务期限为[请填写服务期限]，自[请填写起始日期]起至[请填写终止日期]止。

2.2服务期限届满前[请填写提前通知期限]，如甲乙双方均未提出书面异议，本合同可自动续期[请填写续期时长]，续期次数不限。

**第三条服务费用及支付方式**

3.1服务费用：甲方同意按照本合同约定向乙方支付维保服务费用。具体费用标准如下：

(1)预防性维护服务费用：每年[请填写具体金额]元人民币，包含[请填写具体服务内容]；

(2)年度大修服务费用：每次[请填写具体金额]元人民币，包含[请填写具体服务内容]；

(3)故障排除服务费用：根据故障的复杂程度和维修时间，按照[请填写具体计费标准]收费；

(4)培训服务费用：根据培训内容和人数，按照[请填写具体计费标准]收费；

(5)技术咨询服务费用：根据咨询内容和时间，按照[请填写具体计费标准]收费。

3.2支付方式：甲方应于每次应付款项发生后的[请填写付款期限]内，将款项支付至乙方指定的银行账户：

账户名称：[请填写乙方账户名称]

开户银行：[请填写乙方开户银行]

银行账号：[请填写乙方银行账号]

3.3乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具等额的增值税[请填写税率]专用发票。

**第四条双方权利与义务**

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供维保服务；

(2)应及时向乙方通报工业机器人的运行状况和故障信息；

(3)应为乙方的维保人员提供必要的工作条件，包括但不限于进入工作现场、使用工具和设备等；

(4)应确保其操作和维护人员接受乙方的培训，并按照操作规程进行操作；

(5)应对乙方的维保人员进行必要的背景调查，以确保其人身和财产安全。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取维保服务费用；

(2)应按照本合同约定提供维保服务，确保服务质量；

(3)应指派具备专业资质的维保人员为甲方提供服务；

(4)应对甲方的工业机器人和相关数据进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露；

(5)应及时向甲方报告维保工作的进展情况和结果。

**第五条违约责任**

5.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写违约利率]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数]的，乙方有权暂停提供维保服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。

5.2若乙方未按照本合同约定提供维保服务，每发生一次，应向甲方支付[请填写违约金金额]元人民币的违约金。若乙方连续[请填写天数]未提供维保服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。

5.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付[请填写违约金金额]元人民币的违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。

**第六条不可抗力**

6.1若因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致本合同无法履行，双方互不承担违约责任。但遭受不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。

6.2不可抗力因素消除后，双方应继续履行本合同。若不可抗力因素持续存在，双方可协商解除本合同。

**第七条争议解决**

7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[请填写仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

7.2仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

**第八条其他**

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同一式[请填写份数]份，甲方执[请填写份数]份，乙方执[请填写份数]份，具有同等法律效力。

8.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[请填写甲方公司名称]

法定代表人（签字）：

日期：[请填写日期]

乙方（盖章）：[请填写乙方公司名称]

法定代表人（签字）：

日期：[请填写日期]

**一、所需附件列表（示例性）**

虽然合同主体未包含表格，但实际执行中通常会附带以下附件以明确细节：

1.**附件一：服务机器人清单及详细信息**

*内容：列出所有纳入维保服务的机器人型号、序列号、安装位置、购买日期、品牌等。

2.**附件二：服务内容明细表**

*内容：对合同第一条“服务内容”中提到的各项服务（如预防性维护的具体项目、年度大修的具体范围、培训课程大纲等）进行更详细的描述。

3.**附件三：服务响应时间承诺表**

*内容：针对不同类型故障或服务请求，明确乙方承诺的响应时间、到达时间等。

4.**附件四：验收标准及流程**

*内容：定义服务完成后的验收标准，以及双方共同参与验收的流程。

5.**附件五：费用明细及支付计划（如适用）**

*内容：如果费用不是简单的固定金额，可能需要附件详细列出各部分费用构成和支付节点。

6.**附件六：保密协议**

*内容：如果需要，可签订单独的保密协议，以更严格的条款保护双方商业秘密和技术信息。

7.**附件七：人员资质证明**

*内容：乙方可能需要提供参与维保服务的核心技术人员资质证明文件。

**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

***未按时支付服务费用：**包括延迟支付、拒绝支付或未足额支付合同约定的维保费用。

***未提供必要条件：**未按照约定为乙方维保人员提供工作现场准入、工具设备使用、必要环境等。

***未及时通报故障：**未能及时告知乙方机器人出现的故障或异常情况，导致故障扩大或诊断延迟。

***干扰维保工作：**阻碍乙方正常进行维护、维修或调试工作。

***违反保密义务：**泄露乙方提供的专有技术、维修方案、服务过程中获知的甲方非公开信息等。

***提前终止合同未按要求处理：**在合同期内非因不可抗力或约定解除条件而单方面要求提前终止，且未结清相关费用。

2.**乙方违约行为：**

***未按时提供维保服务：**包括延迟进行预防性维护、未能按承诺时间响应和到达现场处理故障、未能按时完成年度大修等。

***服务质量不达标：**维保工作存在重大疏漏、使用不合格备件、导致机器人性能下降或引发新故障等。

***人员资质不符：**派遣不具备相应技能或资质的人员进行维保工作。

***违反保密义务：**泄露甲方提供的商业秘密、生产数据、工艺流程等。

***泄露服务信息：**将甲方使用机器人的情况、维保内容、存在的问题等信息泄露给第三方。

***未履行通知义务：**发生可能影响维保服务的重要事项（如乙方自身发生重大经营风险）未及时通知甲方。

**违约行为认定：**

违约行为的认定依据主要包括：

***合同条款：**直接依据合同中关于双方权利义务、服务标准、费用、期限等的约定。

***事实证据：**包括但不限于双方的沟通记录（邮件、微信等）、服务工单、到达时间记录、故障前后状态对比、第三方证明等。

***行业标准：**参照行业内对于工业机器人维保服务的普遍标准和实践来判断服务质量是否达标。

***法律规定：**依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规关于合同履行、违约责任的规定。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**合同(Contract)：**指双方或多方之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同受法律保护。

2.**不可抗力(ForceMajeure)：**指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

3.**违约责任(LiabilityforBreachofContract)：**指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

4.**保密义务(ConfidentialityObligation)：**指合同双方对约定或约定的保密信息（如技术秘密、商业计划、客户信息等）承担不泄露给任何第三方，并采取合理措施保护该信息的义务。

5.**服务期限(ServiceTerm)：**指合同中约定的乙方提供维保服务的起止时间。

6.**服务费用(ServiceFee)：**指甲方为获取乙方提供的维保服务而应支付的费用。

7.**仲裁(Arbitration)：**指当事人根据协议，将争议提交给约定的仲裁机构，由仲裁机构作出对争议具有约束力的裁决的一种争议解决方式。

8.**补充协议(SupplementaryAgreement)：**指对原合同内容进行修改或增补的协议，经双方协商一致并签署后，成为合同不可分割的一部分。

9.**法定代表(LegalRepresentative)：**指依照法律或法人章程规定，代表法人行使职权的负责人。

10.**生效(Effectiveness)：**指合同成立后，发生法律约束力的状态。通常合同在双方签字或盖章后生效，或根据合同约定附条件生效。

**四、合同实际执行过程中的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题及注意事项：**

1.**服务范围界定不清：**

***问题：**合同中对哪些部件、哪些问题属于维保范围，哪些不属于描述模糊，导致争议。

***注意事项：**附件中需详细列出服务机器人清单和具体服务项目；明确人为损坏、非乙方责任导致的故障、软件升级费用等是否包含在内。

***解决办法：**在合同签订前，双方就服务范围进行充分沟通，尽可能细化；通过附件明确exclusion（排除项）。

2.**响应时间与实际执行不符：**

***问题：**乙方承诺的快速响应时间（如4小时到达）在实际中难以保证，尤其是在偏远地区或特殊时段。

***注意事项：**签订合同时，根据地理位置、机器人重要性等因素设定合理且可量化的响应时间；明确远程诊断与现场服务的界定。

***解决办法：**在附件中制定分级响应时间表（如紧急、一般）；考虑增加远程诊断服务作为补充；对偏远地区或响应困难的情况，提前与甲方沟通并协商调整承诺时间或增加费用。

3.**费用争议：**

***问题：**对于故障维修费用，特别是复杂或需要更换核心部件的费用，甲方可能认为过高。

***注意事项：**合同中应明确计费标准（按工时、按备件成本、按项目等）；如果可能，约定一个费用上限或审批流程。

***解决办法：**在合同中详细列明收费标准；要求乙方提供详细的维修报告和费用明细，并附上备件报价单；建立事先沟通机制，对于重大维修项目提前告知甲方预估费用。

4.**备件供应问题：**

***问题：**乙方无法及时提供所需的原厂备件，导致维修延误。

***注意事项：**合同中可约定备件的供应时间承诺；明确备件费用由谁承担（通常维修费中包含，但特殊情况下可能需要明确）。

***解决办法：**乙方应建立合理的备件库存或快捷的采购渠道；与关键备件供应商建立战略合作关系；合同中可设定延迟提供备件的违约责任。

5.**服务质量难以量化评估：**

***问题：**维保工作（如润滑、调整）的效果难以直接量化，甲方对服务质量的认可度可能存在主观性。

***注意事项：**通过附件明确验收标准，例如维修后机器人运行参数恢复到何种程度；建立服务后反馈机制。

***解决办法：**制定客观的验收指标（如性能测试数据、故障率统计）；定期（如每年）共同回顾维保记录和机器人运行状况，评估维保效果；将服务质量与后续服务或费用调整挂钩。

6.**数据安全与保密：**

***问题：**乙方在维保过程中接触甲方生产数据、工艺参数等敏感信息，存在泄露风险。

***注意事项：**签订保密协议；明确乙方及其员工对甲方数据的保密义务和责任。

***解决办法：**在合同和附件中详细规定保密信息范围、保密期限、违约责任；要求乙方采取技术和管理措施保障数据安全；进行保密培训。

7.**合同续期或提前终止：**

***问题：**合同期满后双方对续期意向不一致；一方希望提前终止合同，但对方不同意或提出额外要求。

***注意事项：**合同中明确续期通知期限和方式；明确提前终止的条件、流程和可能产生的费用（如违约金、未完成服务的费用结算）。

***解决办法：**合同中设定清晰的续期机制和终止条款；提前沟通，协商一致；如协商不成，依据合同条款处理。

**五、合同适用的所有场景**

本合同适用于以下场景：

1.**制造业：**工厂使用工业机器人进行产品装配、焊接、搬运、打磨、喷涂等生产环节，需要确保机器人稳定运行，而自行组建专业维保团队成本高、效率低。

2.**物流仓储业：**使用工业机器人在仓库内进行货物的分拣、搬运、码垛等，对机器人的可用性要求高，需要专业的维保服务来保障物流效率。

3.**自动化设备集成商：**在项目交付后，为客户提供其集成或安装的工业机器人的维保服务，作为项目整体服务的一部分。

4.**机器人租赁公司：**向客户提供工业机器人租赁服务，并需承担或提供机器人维保服务以确保租赁设备的正常运行和回报。

5.**机器人本体制造商：**为其销售出去的工业机器人提供原厂或授权的维保服务，以维护品牌声誉和客户关系。

6.**需要高精度、高可靠性机器人应用的场景：**如半导体、精密电子组装、医疗设备制造等，机器人故障可能导致巨大损失，因此需要高质量、高响应速度的维保服务。

7.**机器人数量多、分布广的企业：**如大型汽车制造厂、家电生产集群等，管理众多机器人的维保需求，采用外包专业服务更便于管理和成本控制。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

特殊应用场合对工业机器人的可靠性、安全性、数据保密性等有更高要求，或涉及更复杂的责任划分。以下是5个以上特殊场合及应增加的条款：

1.**医疗设备制造与使用场景**

***特殊性与挑战：**机器人操作涉及精密部件组装，对洁净度、精度要求极高；涉及患者安全，责任重大；可能处理生物材料，有合规（如医疗器械法规）要求。

***应增加条款：**

***增加条款：医疗器械法规符合性保证**

***内容：**乙方保证其提供的维保服务、使用的备件、维修后的机器人符合国家及地方相关的医疗器械生产、使用法规和标准（如《医疗器械监督管理条例》等）。乙方需提供相关合规性文件或证明。若因维保服务导致甲方产品无法通过医疗器械相关认证或审核，乙方应承担相应责任（如协助整改、赔偿损失）。

***增加条款：洁净室环境下的维保操作规范**

***内容：**明确乙方进入甲方洁净室维保的操作规程，包括人员更衣要求、洁净服提供与更换、工具清洁消毒、废弃物处理等，确保不污染洁净环境。

***增加条款：生物材料兼容性声明**

***内容：**如维保工作涉及接触生物材料，乙方需声明所使用的清洁剂、润滑剂、防护用品等符合生物相容性要求，并承担因使用不合规物品造成损害的责任。

2.**航空航天部件精密装配场景**

***特殊性与挑战：**机器人操作对象是高价值、高风险的航空航天部件；对精度、洁净度、可靠性要求极高；故障可能导致灾难性后果；涉及严格的文档记录和可追溯性。

***应增加条款：**

***增加条款：可追溯性记录要求（满足AS9100等标准）**

***内容：**对所有维保活动（包括预防性维护、故障维修、更换的部件、使用的润滑油/脂等）进行详细记录，记录需包含时间、地点、操作人员、操作内容、使用备件批号/序列号、前后检测数据等，并确保记录的完整性和真实性，以满足航空行业标准（如AS9100）的可追溯性要求。记录需电子化存储并允许甲方查阅。

***增加条款：关键部件更换与返厂要求**

***内容：**明确对可能影响安全或性能的关键部件（如驱动器、减速器核心件、控制板等）的更换要求，包括是否需要更换为原厂全新件或经认证的等效件、更换后的部件是否需要返厂检测或验证等。

***增加条款：维保人员资质与背景审查（更高要求）**

***内容：**除了专业技能，还需要求维保人员具备航空航天行业相关工作经验或资质认证；增加对维保人员的背景审查要求，确保其无犯罪记录，特别是涉及航空安全相关犯罪记录。

3.**涉及国家关键基础设施（如核电站）的场景**

***特殊性与挑战：**对安全性和可靠性要求极致；维保活动可能需要特殊许可和资质；环境特殊（如辐射环境）；事故后果严重。

***应增加条款：**

***增加条款：特殊行业准入资质要求**

***内容：**乙方及其参与维保的核心人员必须持有国家或行业主管部门要求的特定作业许可或资质（如核电站相关维保资质），且在有效期内。合同应规定乙方需向甲方提供相关资质证明。

***增加条款：辐射环境下的维保操作规程（如适用）**

***内容：**如果维保工作需要在辐射区域进行，需明确具体的操作规程、个人剂量监测要求、辐射防护措施、废弃物处理规定等，并确保符合国家核安全法规。

***增加条款：应急预案与事故报告**

***内容：**乙方需制定针对本合同场景的维保应急预案，并在发生任何安全事故或潜在安全事件时，按照国家法规和甲方规定程序立即报告，并配合调查。

4.**大规模、高度集成的柔性制造系统（FMS）场景**

***特殊性与挑战：**机器人数量多，相互协作，系统复杂；停机损失巨大；需要系统层面的监控和诊断能力。

***应增加条款：**

***增加条款：系统级监控与诊断服务**

***内容：**乙方提供对整个FMS中所有纳入维保的机器人及其相互协作关系的在线监控服务，能够提前预警潜在故障，提供系统运行效率分析等增值服务。

***增加条款：协同机器人停机损失补偿机制（可选）**

***内容：**可以协商一个基于机器人停机时长和其对整体生产影响的补偿机制，例如，对于因乙方责任导致的多台机器人协同工作受阻并造成甲方重大损失的，乙方除承担维修费外，还需支付额外的停机损失赔偿。

***增加条款：年度系统联调与优化服务**

***内容：**在年度大修或合同期内，约定乙方提供对整个FMS进行联调、性能优化、节拍提升等方面的服务。

5.**涉及高度敏感或核心商业秘密的场景（如芯片制造）**

***特殊性与挑战：**机器人及其周边环境可能接触或存储极其敏感的技术信息；数据安全风险极高。

***应增加条款：**

***增加条款：数据隔离与访问控制（更严格）**

***内容：**明确乙方维保人员只能访问其执行维保任务所必需的最小数据和系统范围；规定乙方使用的数据存储和传输方案需满足最高级别的加密和隔离要求；对乙方网络环境的安全性提出更高标准。

***增加条款：维保现场物理隔离与监控（如适用）**

***内容：**如果维保现场涉及高度敏感区域，可约定乙方需采取额外的物理隔离措施，或在特定区域部署监控设备（需事先与甲方协商并获得同意）。

***增加条款：严重保密违约的惩罚性赔偿**

***内容：**在保密条款基础上，增加对于因乙方或其员工严重违反保密义务，给甲方造成重大经济损失或声誉损害的，甲方有权要求乙方支付高额惩罚性赔偿金。

**二、特殊附件条款增加**

1.**当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容**

***附件名称（建议）：**第三方介入服务责权利说明

***具体内容：**

***第三方身份与范围：**明确合同项下可能涉及哪些第三方（如备件供应商、软件开发商、系统集成商、培训机构等）及其提供的服务内容。

***费用承担：**明确由谁承担第三方服务的费用（通常是乙方承担，但若服务是甲方要求或必需的，则可能由甲方承担，需明确约定）。若费用由乙方承担，则乙方应在收到甲方付款后向第三方支付。

***服务协调：**明确在需要第三方介入时，由谁负责协调（通常是乙方），乙方有义务及时通知甲方第三方介入的计划、内容和可能影响。

***质量标准与责任：**明确第三方提供的服务应达到的标准，以及若第三方服务不符合标准，其责任承担方式，以及乙方应如何向甲方进行赔偿或补救。例如：“若因第三方软件供应商提供的服务导致机器人系统故障，且经核实确系第三方服务缺陷所致，乙方应负责向甲方赔偿因此造成的直接经济损失，并有权向第三方追偿。”

***信息共享（如需）：**约定在维保需要且不违反保密义务的前提下，乙方与第三方之间可共享必要的技术信息，但乙方需确保第三方对甲方信息履行同等保密义务。

***甲方选择权（如适用）：**如果合同允许甲方指定第三方（例如，甲方已与其自有第三方签订服务协议），明确选择流程、费用承担和乙方配合义务。

2.**当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***附件名称（建议）：**甲方主导维保流程责任条款

***具体内容：**

***甲方指定人员与授权：**明确甲方负责指定维保协调联系人，并授予其在授权范围内就维保事宜代表甲方的权力，包括批准非紧急的维修方案、备件更换方案及费用（在约定额度内）。

***提供必要信息的义务：**甲方有义务及时、准确地向乙方提供与维保相关的机器人运行数据、故障现象描述、生产环境变化等信息，并对信息的真实性负责。

***配合乙方工作的义务：**甲方有义务根据合同约定，为乙方提供必要的工作条件（如进入现场、使用工具、操作机器人进行测试等），并在合理时间内完成甲方需要甲方配合的操作。

***紧急情况下的指令权：**在发生严重影响生产的紧急故障时，甲方有权向乙方发出紧急维保指令（如要求优先处理），乙方应尽力配合，但最终维修方案仍需考虑技术可行性和安全性。

***对第三方（如软件供应商）协调的配合：**如果维保涉及第三方软件问题，甲方需配合乙方联系其客户服务，提供必要信息。

3.**当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***附件名称（建议）：**乙方主导维保执行责任条款

***具体内容：**

***主动报告与预警义务：**乙方除按合同约定提供服务外，还有义务在维保过程中发现可能影响机器人未来运行或安全的潜在问题时，主动向甲方报告，并提出预防建议。

***主动优化建议权：**基于对机器人运行数据的分析（需获得甲方同意），乙方有权向甲方提出关于机器人操作参数、维护策略、环境改善等方面的优化建议。

***主动备件储备建议（可选）：**对于甲方使用频率高、易损耗或采购周期长的备件，乙方可以根据经验向甲方提出建立安全库存的建议。

***维保知识转移与培训强化：**乙方在提供培训的同时，应主动将实用的维保技巧、故障排查经验等知识传递给甲方人员，并定期进行知识更新培训。

***主动管理服务团队：**乙方对其派出的维保人员有主动管理责任，确保其遵守合同约定、服务规范和职业道德，并对人员资质和行为负责。

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***重复并强调：**上述第一部分“特殊应用场合及应增加的条款”中提到的各项条款，就是针对特定场景增加的特殊条款。使用时需根据具体应用场景选择、修改和补充。

***注意事项：**

***充分调研：**在签订合同时，乙方（或其法务/业务人员）需要深入了解该特殊应用场景的具体法规、标准、风险点。

***协商一致：**增加条款应基于双方充分的理解和协商，确保条款内容清晰、无歧义，并获得甲方的明确同意。

***可操作性：**增加的条款应具有实际可操作性，避免过于空泛或难以执行的约定。

***专业咨询：**对于涉及复杂法规或技术的条款（如医疗、航空航天、核电），建议咨询相关领域的法律专家或技术专家。

**四、原始合同所需的所有详细的附件列表（补充完善版）**

***附件一：服务机器人清单及详细信息**

*机器人型号、序列号、安装位置、品牌、购买日期、当前状态等。

***附件二：服务内容明细表**

*对预防性维护的具体项目、周期、执行标准；年度大修的具体内容、标准；故障排除的服务流程、响应时间承诺（分级）；培训课程大纲、对象、形式；技术咨询的内容范围等。

***附件三：服务响应时间承诺表**

*明确不同级别故障/服务请求的响应时间（如电话响应、远程诊断开始时间、现场到达时间）、到达甲方地点后的处理时间承诺等，可按地域或重要性分级。

***附件四：验收标准及流程**

*维保工作完成后，双方共同检查、测试的标准（如性能参数、功能验证），以及具体的验收步骤、签字确认流程。

***附件五：费用明细及支付计划（如适用）**

*详细列出各项服务的计费方式（工时、备件、项目制）、单价、预估次数/时长、总额（或计算公式），以及支付节点和金额。

***附件六：保密协议**

*明确保密信息的范围、保密期限、双方及员工的保密义务、违约责任。

***附件七：人员资质证明**

*乙方核心维保人员的技术证书、从业经验证明等。

***附件八：第三方介入服务责权利说明**（新增）

*第三方身份、费用承担、服务协调、质量责任、信息共享、甲方选择权等。

***附件九：甲方主导维保流程责任条款**（新增，若甲方主导）

*指定人员授权、提供信息义务、配合工作义务、紧急指令权、对第三方协调配合等。

***附件十：乙方主导维保执行责任条款**（新增，若乙方主导）

*主动报告预警、主动优化建议、主动备件储备建议、强化知识转移培训、主动管理团队等。

***附件十一：特殊应用场景补充条款**（根据具体场景选择添加）

*如医疗法规符合性保证、洁净室操作规范、生物材料兼容性声明、可追溯性记录要求、AS9100记录标准、特殊行业准入资质、辐射环境操作规程、应急预案等。

***附件十二：备件价格清单/采购渠道说明**

*原厂备件及常用替换件的价格清单（可约定价格调整机制），或非原厂备件的合格供应商列表及价格说明。

***附件十三：服务报告格式**

*规定乙方提供维保服务后需要提交的服务报告应包含的内容和格式模板。

**五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释（补充）**

***合同履行(ContractPerformance)：**指合同当事人按照合同约定，全面完成各自义务的行为。

***不可抗力(ForceMajeure)(已解释)：**

***违约责任(LiabilityforBreachofContract)(已解释)：**

***保密义务(ConfidentialityObligation)(已解释)：**

***服务期限(ServiceTerm)(已解释)：**

***服务费用(ServiceFee)(已解释)：**

***仲裁(Arbitration)(已解释)：**

***补充协议(SupplementaryAgreement)(已解释)：**

***法定代表人(LegalRepresentative)(已解释)：**

***生效(Effectiveness)(已解释)：**

***免责条款(DisclaimerClause)：**合同中约定免除或限制一方或双方在特定情况下承担责任的条款。维保合同中可能涉及因不可抗力、用户使用不当等导致的免责。

***不可分割性(Indivisibility)：**指合同中的各项条款相互依存，整体不可分割。如果合同约定为不可分割性，则任何一方违约，可能导致整个合同无效或全部义务终止。

***持续性合同(ContinuingContract)：**指合同内容在一定期间内持续重复发生，而非一次性完成。本合同通常属于持续性合同。

***过错责任(Fault-BasedLiability)：**指行为人因过错（故意或过失）侵害他人民事权益而应承担的责任。违约责任通常基于过错原则，即只有存在违约行为才承担责任。

**六、本合同在实际操作过程中，会遇到的