2026年口碑服务公司技术需求调研与分析管理制度

2026年口碑服务公司技术需求调研与分析管理制度第一章总则第一条制定目的为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）技术需求调研与分析全流程管理工作，建立“调研精准、分析深入、决策科学、落地高效”的技术需求管理机制，明确各部门及岗位的管理责任，保障技术需求与业务发展目标精准匹配，提升技术研发的针对性与有效性，降低研发风险，支撑公司核心竞争力提升，依据《中华人民共和国产品质量法》《信息技术系统与软件工程系统需求工程》《企业内部控制基本规范》等相关法律法规及行业标准，结合公司口碑服务业务实际（含线上服务平台优化、移动端APP迭代、用户体验升级、数据服务提升等核心技术场景），特制定本制度。第二条制定依据本制度制定主要依据以下法律法规及相关要求：（一）《中华人民共和国产品质量法》；（二）《信息技术系统与软件工程系统需求工程》（GB/T29833-2023）；（三）《企业内部控制基本规范》；（四）《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T35273-2020）；（五）公司技术研发管理制度、业务运营管理制度、项目管理制度等内部制度；（六）行业内技术需求管理相关规范及最佳实践。第三条适用范围本制度适用于公司各部门、各分支机构、全体员工，以及参与公司技术需求调研、分析、落地等相关工作的外包单位、合作方人员。公司范围内所有技术需求（含业务驱动型、技术优化型、用户反馈型、战略规划型等各类技术需求）的调研、收集、分析、评审、确认、跟踪及归档等全流程工作，均需遵循本制度规定。第四条核心定义本制度所称“技术需求”，是指为支撑业务开展、优化服务体验、提升技术能力、落实战略规划而提出的，需通过技术研发、系统改造、功能升级等方式实现的各类需求，包括但不限于功能需求、性能需求、安全需求、兼容性需求、可维护性需求等；“技术需求调研”，是指通过多种方式收集、核实相关方需求信息，明确需求背景、应用场景、核心目标的工作过程；“技术需求分析”，是指对收集的需求信息进行梳理、筛选、优先级排序，明确需求可行性、实现路径、资源投入及潜在风险的工作过程；“相关方”，包括公司内部业务部门、研发团队、管理层及外部用户、合作伙伴等。第五条基本原则（一）依法合规，风险可控。严格遵循相关法律法规及行业标准，确保技术需求调研与分析工作合法合规，全面识别并有效管控需求落地过程中的各类风险。（二）业务导向，精准匹配。以公司业务发展目标为核心，确保技术需求紧密贴合业务实际需求，有效支撑业务场景落地与服务质量提升。（三）全流程管控，权责统一。对技术需求从调研启动到需求落地跟踪的全生命周期实施管控，明确各部门及个人的职责，确保责任落实到人。（四）客观公正，科学决策。基于真实、完整的需求信息开展分析工作，采用科学的评估方法进行需求优先级排序与可行性论证，为研发决策提供可靠依据。（五）协同高效，动态优化。强化跨部门协同配合，优化需求调研与分析流程，及时响应需求变更，确保需求管理工作高效推进。第二章组织架构与职责第六条组织架构公司建立“统一领导、分工负责、协同推进”的技术需求调研与分析管理组织体系，明确各层级职责，确保各项工作有序高效推进：（一）技术需求管理领导小组。作为需求管理的决策机构，由公司管理层组成，负责统筹协调需求管理重大事项，审批技术需求管理办法、重大需求评审结果、需求优先级调整方案及重大需求落地资源配置，保障需求管理工作资源投入。（二）技术需求管理工作小组。隶属于技术需求管理领导小组，由技术部牵头，联合业务运营部、研发部、法务部、财务部、信息安全部组成，负责技术需求调研与分析的日常管理工作，包括需求收集统筹、调研组织实施、分析论证、评审推进、需求跟踪及归档管理等具体工作。（三）各业务部门。作为内部需求的主要提出方和需求调研的配合方，负责本部门业务相关技术需求的梳理、提出与初步核实，配合技术需求管理工作小组开展需求调研与分析，参与需求评审并确认需求内容。（四）研发部。作为技术需求落地的实施方，负责参与需求调研与分析工作，提供技术层面的专业支持，开展需求可行性技术论证，明确技术实现路径与资源需求。（五）用户服务部。作为外部用户需求的收集与反馈方，负责收集、整理外部用户的技术相关需求与建议，配合技术需求管理工作小组开展用户需求调研，反馈需求落地后的用户使用体验。（六）外包单位/合作方。作为需求调研与分析的协作方，需遵守公司技术需求管理相关规定，配合开展需求调研数据收集、技术可行性论证等工作，明确协作过程中的需求归属与信息保密责任。第七条核心职责（一）技术需求管理领导小组核心职责：贯彻落实相关法律法规及行业标准，审定公司技术需求调研与分析管理制度及配套规范；审批需求管理重大事项，包括重大技术需求（如战略级技术改造、核心系统重构等）的评审结果、需求优先级调整方案、重大需求落地资源配置及需求管理违规事件处理等；统筹协调需求管理过程中的重大资源调配，解决跨部门协作中的关键问题；定期听取需求管理工作汇报，审核需求管理年度报告，督促各部门落实需求管理责任；针对需求调研与分析过程中出现的重大争议事项，牵头组织决策。（二）技术需求管理工作小组核心职责：牵头制定公司技术需求调研与分析流程规范、需求评审标准及年度需求管理工作计划，报技术需求管理领导小组审批后组织实施；统筹技术需求收集工作，建立多渠道需求收集机制，汇总内外部各类技术需求；组织开展技术需求调研工作，制定调研方案，协调相关部门及人员开展调研实施，确保需求信息真实、完整；牵头开展技术需求分析工作，组织技术、业务、安全等领域专业人员进行需求梳理、可行性论证及优先级排序，形成需求分析报告；组织技术需求评审会议，协调相关方参与需求评审，整理评审意见并推动需求优化，形成最终评审结果；负责需求确认与跟踪工作，督促相关部门落实已确认需求的落地推进，跟踪需求落地进度，及时协调解决落地过程中的问题；负责技术需求相关资料的归档管理，建立需求管理台账，确保需求全流程可追溯；组织开展需求管理培训与宣传工作，提升全员需求管理意识及专业能力；编制需求管理年度报告，总结工作成效及存在问题，提出改进建议，报技术需求管理领导小组审批。（三）各业务部门核心职责：指定本部门需求联络人，负责本部门技术需求的梳理、汇总、初步核实及提交工作；配合技术需求管理工作小组开展需求调研，提供业务场景说明、需求核心目标、预期效益等相关信息，协助核实需求细节；参与技术需求评审工作，对需求的业务合理性、完整性提出意见，确认需求内容与业务需求的匹配度；跟踪本部门提出需求的落地进度，配合研发部开展需求落地后的验收工作，反馈业务应用效果。（四）研发部核心职责：参与技术需求调研工作，从技术实现角度提出调研建议，协助明确需求的技术可行性边界；开展技术需求可行性技术论证，分析需求实现所需的技术架构、研发周期、人力资源及潜在技术风险，提出技术实现路径建议；参与技术需求评审工作，对需求的技术合理性、可实现性及优先级提出意见；按照已确认的技术需求开展研发工作，及时向技术需求管理工作小组及相关业务部门反馈研发进度，同步研发过程中发现的需求问题；配合开展需求落地后的验收与优化工作，根据业务反馈完善技术实现。（五）用户服务部核心职责：建立外部用户需求收集机制，通过客服咨询、用户调研、评价反馈等渠道，及时收集、整理用户提出的技术相关需求与建议；对收集的外部用户需求进行初步筛选与核实，标注需求出现频率、影响用户范围等关键信息，提交至技术需求管理工作小组；配合技术需求管理工作小组开展外部用户需求调研，协助组织用户访谈、问卷发放等调研活动；跟踪外部用户需求落地后的用户使用体验，收集反馈意见并提交至技术需求管理工作小组。（六）法务部核心职责：负责技术需求调研与分析工作的法律合规性审核，对需求涉及的法律法规风险（如用户数据保护、知识产权、行业监管要求等）进行识别与评估，提供法律支持与合规建议；参与重大技术需求评审，审核需求落地的合规性方案。（七）信息安全部核心职责：负责对技术需求进行安全评估，识别需求落地过程中的信息安全风险，提出安全需求补充建议（如数据加密、访问控制、安全审计等）；参与技术需求评审，审核需求的安全可行性与合规性；配合研发部落实安全需求的技术实现。（八）财务部核心职责：负责对技术需求落地所需的资金投入进行审核与评估，提供财务可行性分析建议；保障已审批需求落地的资金及时到位；对需求落地后的经济效益进行跟踪核算。第三章技术需求调研与分析全流程管理第八条需求调研启动（一）需求提出。需求提出可分为内部提出与外部提出：内部需求由各业务部门、研发部等内部相关方根据业务发展、技术优化等需求提出；外部需求由用户服务部根据外部用户反馈收集提出，或由技术需求管理工作小组根据市场调研、行业趋势分析提出。提出需求时，需填写《技术需求提出表》，明确需求名称、需求背景、应用场景、核心目标、预期效益、提出部门/人及期望落地时间等关键信息。（二）需求初步核实。技术需求管理工作小组收到《技术需求提出表》后，需在3个工作日内完成初步核实，核实内容包括需求描述的完整性、需求与公司业务目标的匹配度、需求提出的合理性等；核实通过的，纳入需求调研计划；核实未通过的，退回需求提出方补充完善，或说明理由后驳回。（三）调研方案制定。对纳入调研计划的需求，技术需求管理工作小组牵头制定《技术需求调研方案》，明确调研目标、调研范围、调研对象、调研方式（如访谈、问卷、现场调研、数据分析等）、调研周期、调研人员分工及调研资料清单等内容；涉及重大技术需求的，调研方案需报技术需求管理领导小组审批后实施。第九条需求调研实施（一）调研准备。调研人员根据调研方案做好前期准备工作，包括设计调研问卷、准备访谈提纲、收集相关业务资料及行业数据、协调调研对象时间等；如需开展外部用户调研，需提前做好用户信息保护合规准备，明确调研数据的收集、使用范围及保密措施。（二）调研开展。调研人员按照调研方案开展调研工作，通过既定调研方式收集需求相关信息：开展访谈时，需详细记录访谈内容，形成访谈纪要；发放问卷时，需确保问卷回收数量与质量满足分析要求；开展数据分析时，需确保数据来源合法、数据真实可靠。调研过程中，需及时与需求提出方、调研对象沟通确认需求细节，避免需求信息偏差。（三）调研资料整理。调研工作完成后，调研人员需在2个工作日内整理调研资料，包括访谈纪要、问卷统计结果、数据分析报告、业务资料等，对收集的需求信息进行分类汇总，剔除重复、无效信息，形成初步的需求信息汇总表。第十条技术需求分析（一）需求梳理与筛选。技术需求管理工作小组组织调研人员、业务骨干、技术专家对初步汇总的需求信息进行梳理，明确需求的核心内容、具体指标、约束条件（如预算、周期、技术架构限制等）；筛选出符合公司业务目标、具有实际应用价值的需求，剔除不可行、无价值的需求，形成《技术需求梳理清单》。（二）可行性分析。技术需求管理工作小组组织研发、法务、信息安全、财务等相关部门人员开展需求可行性分析，从技术可行性、经济可行性、合规可行性、安全可行性四个维度进行论证：技术可行性分析需明确技术实现路径、所需技术能力及潜在技术风险；经济可行性分析需评估需求落地的资金投入、预期经济效益及投资回报率；合规可行性分析需核查需求是否符合相关法律法规及行业监管要求；安全可行性分析需识别需求落地后的信息安全风险及防控措施。可行性分析完成后，形成《技术需求可行性分析报告》。（三）优先级排序。结合公司战略规划、业务紧急程度、需求影响范围、预期效益、资源投入等因素，采用科学的优先级排序方法（如MoSCoW法、KANO模型等）对需求进行优先级划分，分为高、中、低三个等级：高优先级需求为支撑核心业务开展、解决重大业务痛点、符合战略规划的紧急需求；中优先级需求为提升业务效率、优化用户体验的重要需求；低优先级需求为锦上添花、可延后实现的需求。优先级排序结果需纳入《技术需求分析报告》。（四）需求文档撰写。技术需求管理工作小组根据需求梳理、可行性分析及优先级排序结果，撰写《技术需求规格说明书》，明确需求的详细内容、功能指标、性能要求、安全要求、验收标准、实现周期建议等核心信息，确保文档内容准确、完整、清晰，可作为研发工作的依据。第十一条需求评审（一）评审组织。技术需求管理工作小组组织召开需求评审会议，明确评审时间、评审人员及评审资料，提前3个工作日将《技术需求分析报告》《技术需求规格说明书》等评审资料分发至各评审人员。评审人员包括技术需求管理领导小组代表、业务部门负责人、研发部技术专家、法务专员、信息安全专员及需求提出方代表等；涉及外部用户需求的，可邀请部分用户代表参与评审。（二）评审内容。评审人员围绕以下内容开展评审：需求与公司战略及业务目标的匹配度；需求内容的完整性、准确性、合理性；可行性分析的全面性、科学性；优先级排序的合理性；《技术需求规格说明书》的规范性、可操作性；需求落地的资源保障、风险防控措施及合规性。（三）评审结果处理。评审会议结束后，技术需求管理工作小组整理评审意见，形成《技术需求评审纪要》，明确评审结果及后续整改要求：评审通过的，进入需求确认环节；评审未通过的，需根据评审意见对需求相关资料进行修订完善，修订完成后重新组织评审；评审存在争议的，提交技术需求管理领导小组决策。第十二条需求确认与跟踪（一）需求确认。评审通过后，技术需求管理工作小组将《技术需求规格说明书》《技术需求评审纪要》提交至需求提出方、研发部及相关部门进行最终确认，相关部门需在2个工作日内完成确认并签字；涉及重大技术需求的，需经技术需求管理领导小组签字确认。确认完成后，需求正式生效，作为研发工作的正式依据。（二）需求跟踪。技术需求管理工作小组建立需求跟踪机制，制定《技术需求落地跟踪表》，明确需求落地的责任部门、责任人、关键时间节点及验收标准；定期（每周至少1次）跟踪需求落地进度，收集研发部的进度反馈及业务部门的意见，及时协调解决落地过程中出现的需求变更、资源不足、技术难题等问题；重大需求落地进度需按月向技术需求管理领导小组汇报。（三）需求变更管理。需求生效后，如因业务变化、市场调整、技术限制等原因需变更需求，需求提出方需填写《技术需求变更申请表》，说明变更原因、变更内容及对原有需求的影响，提交至技术需求管理工作小组；技术需求管理工作小组组织相关部门开展变更可行性分析及影响评估，形成变更分析报告，按需求优先级等级履行审批流程：低、中优先级需求变更经技术需求管理工作小组审批通过即可；高优先级及重大需求变更需报技术需求管理领导小组审批通过。审批通过后，修订《技术需求规格说明书》等相关文档，并重新组织确认与跟踪；审批未通过的，驳回变更申请并说明理由。（四）需求验收。需求落地完成后，技术需求管理工作小组组织研发部、业务部门、需求提出方及相关部门开展需求验收工作，对照《技术需求规格说明书》及验收标准进行验证；验收通过的，签署《技术需求验收报告》，需求正式闭环；验收未通过的，要求研发部限期整改，整改完成后重新组织验收。第十三条需求归档管理（一）归档范围。技术需求全流程产生的各类资料均需归档，包括但不限于《技术需求提出表》《技术需求调研方案》、调研资料（访谈纪要、问卷统计结果等）、《技术需求可行性分析报告》《技术需求分析报告》《技术需求规格说明书》《技术需求评审纪要》《技术需求落地跟踪表》《技术需求变更申请表》《技术需求验收报告》等。（二）归档时限。需求验收通过并闭环后，技术需求管理工作小组需在5个工作日内整理完成所有归档资料，提交至档案管理部进行归档；重大技术需求相关资料需额外提交一份至技术需求管理领导小组备案。（三）归档要求。归档资料需满足以下要求：资料完整、准确，无缺失或篡改；电子资料需提交可编辑版本及PDF版本，纸质资料需提交原件（如有）及复印件；涉密需求资料需标注涉密等级，按公司保密管理制度要求进行加密处理及密封归档；归档资料需明确标注需求名称、归档日期、归档部门及相关责任人等关键信息。（四）归档利用。档案管理部按公司档案管理相关规定对需求归档资料进行保管与管理，建立需求归档资料查询机制，明确查询权限与流程，为公司技术研发、业务优化、项目复盘等工作提供资料支持；需求归档资料的借阅、复制需按规定履行审批手续，确保资料安全。第四章需求管理保障措施第十四条人员保障（一）专业团队建设。选拔具备业务知识、技术能力、调研分析经验的人员组建需求管理专业团队，负责需求调研与分析的日常工作；鼓励需求管理人员参加专业培训及资质认证，提升调研分析能力、项目管理能力及跨部门协同能力。（二）全员培训。人力资源部联合技术需求管理工作小组开展全员需求管理培训，每年至少开展2次，培训内容包括本制度规定、需求提出规范、调研分析方法、需求评审标准及信息安全与合规要求等；针对业务部门需求联络人、调研人员开展专项培训，提升其需求管理专业能力。（三）责任落实。将需求管理责任纳入各部门及相关岗位的岗位职责说明书，明确各环节的责任主体；建立需求管理岗位责任制，对需求调研与分析全流程进行责任追溯，确保各项工作有人管、有人抓、有人负责。第十五条技术保障（一）信息化管理平台建设。技术部配合技术需求管理工作小组搭建技术需求管理信息化平台，实现需求收集、调研跟踪、分析评审、落地跟踪、归档管理等全流程信息化管控；平台需具备权限管控、流程审批、进度可视化、文档存储、日志审计等功能，提升需求管理效率与规范性。（二）调研分析工具支持。配备必要的需求调研与分析工具，如问卷设计工具、数据分析工具、需求管理工具等，为调研实施、数据处理、需求梳理及优先级排序提供技术支持；技术部负责工具的选型、部署及维护，确保工具正常使用。（三）安全技术保障。信息安全部为需求管理工作提供安全技术支持，对需求管理信息化平台及调研分析工具进行安全加固，落实数据加密、访问控制、安全审计等安全措施；对调研过程中收集的用户信息、业务数据等敏感信息进行安全防护，避免信息泄露、丢失或篡改。第十六条资源保障（一）资金保障。财务部设立技术需求管理专项经费，专项用于需求调研实施、信息化平台建设、调研分析工具采购、培训、资料归档及专业服务等工作；专项经费预算由技术需求管理工作小组制定，报财务部审核及技术需求管理领导小组审批后实施，确保资金及时到位；财务部对专项经费使用情况进行年度审计，确保资金专款专用、高效使用。（二）场地与设备保障。行政部负责需求管理工作所需场地与设备的保障，包括调研访谈室、评审会议室、办公设备、存储设备等，为需求调研、评审及日常管理工作提供必要的物质支持；定期对相关设备进行维护更新，确保设备正常运行。第十七条制度保障技术需求管理工作小组定期修订完善公司技术需求管理相关配套制度，包括需求提出规范、调研分析方法指引、需求评审标准、信息化平台使用规则、需求归档管理细则等，形成完整的需求管理体系；加强制度执行监督，定期开展需求管理专项检查，核查各部门制度执行情况，发现问题及时督促整改，确保需求管理工作有序推进。第五章考核与奖惩第十八条考核机制（一）考核主体。技术需求管理领导小组牵头组织考核工作，技术需求管理工作小组具体实施，人力资源部、财务部等相关部门配合。（二）考核周期。考核分为年度综合考核和专项考核：年度综合考核评估各部门需求管理责任落实、需求提出质量、调研配合度、需求落地效率及归档规范性等工作情况；专项考核针对重大技术需求调研与分析工作，评估相关部门及个人的工作成效。（三）考核内容。考核内容包括：技术需求提出的完整性、准确性；需求调研的及时性、规范性及调研资料的完整性；需求分析的科学性、可行性；需求评审的参与度、意见的专业性；需求落地的及时性、验收通过率；需求变更管理的规范性；需求归档的及时性、完整性；制度执行情况及跨部门协同配合度等。（四）结果应用。考核结果纳入各部门年度绩效考核和员工个人绩效评价体系，与薪酬调整、评优评先、职务晋升直接挂钩；对考核优秀的部门及个人，优先给予资源支持及发展机会；对考核不合格的部门及个人，进行约谈并督促限期整改。第十九条奖励机制对在技术需求调研与分析管理工作中表现突出的部门及个人，公司给予以下奖励：（一）年度考核优秀的需求管理部门，给予通报表扬及专项奖金奖励；（二）需求提出质量高、调研工作扎实、分析论证专业，为研发决策提供重要支撑的个人，给予专项奖励及通报表扬；（三）在需求落地跟踪、变更管理、问题协调中表现突出，确保需求高效闭环的个人，给予专项奖励及通报表扬；（四）提出需求管理创新性建议并产生显著效果的个人，给予创新奖励及通报表扬；（五）积极参与需求管理培训及宣传工作，表现优异的个人，给予适当精神奖励及物质奖励。第二十条惩罚机制对违反本制度规定、未履行需求管理责任的部门及