美容美发行业美发师顾客满意度及技术水平绩效考核表

美容美发行业美发师顾客满意度及技术水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分平均分40%4.5分按顾客评分计算平均分，每高于目标值0.1分加1分，最高加10分；低于目标值0.1分扣1分，最低扣10分。顾客复购率80%按月统计顾客复购次数占比，每高于目标值5%加1分，最高加10分；低于目标值5%扣1分，最低扣10分。顾客投诉率5%按月统计顾客投诉次数占比，每低于目标值1%加1分，最高加10分；高于目标值1%扣1分，最低扣10分。顾客好评率90%按月统计顾客好评次数占比，每高于目标值5%加1分，最高加10分；低于目标值5%扣1分，最低扣10分。顾客推荐率15%按月统计顾客推荐人数占比，每高于目标值2%加1分，最高加10分；低于目标值2%扣1分，最低扣10分。技术水平作品完成度35%95%按顾客满意度调查中关于作品完成度的评分，每高于目标值2%加1分，最高加10分；低于目标值2%扣1分，最低扣10分。新技能掌握率90%按季度统计新技能培训后的考核通过率，每高于目标值5%加1分，最高加10分；低于目标值5%扣1分，最低扣10分。操作规范性98%按店长及同事日常检查记录，每高于目标值1%加1分，最高加10分；低于目标值1%扣1分，最低扣10分。创新设计能力80%按季度统计顾客对创新设计的满意度评分，每高于目标值5%加1分，最高加10分；低于目标值5%扣1分，最低扣10分。顾客需求理解能力85%按顾客满意度调查中关于需求理解能力的评分，每高于目标值3%加1分，最高加10分；低于目标值3%扣1分，最低扣10分。服务态度顾客沟通有效性15%90%按顾客满意度调查中关于沟通效果的评分，每高于目标值2%加1分，最高加10分；低于目标值2%扣1分，最低扣10分。服务主动性85%按店长及同事日常观察记录，每高于目标值2%加1分，最高加10分；低于目标值2%扣1分，最低扣10分。问题解决能力88%按季度统计顾客反馈问题的解决率及满意度，每高于目标值2%加1分，最高加10分；低于目标值2%扣1分，最低扣10分。团队协作90%按同事互评及店长观察记录，每高于目标值2%加1分，最高加10分；低于目标值2%扣1分，最低扣10分。仪容仪表95%按店长及同事日常检查记录，每高于目标值1%加1分，最高加10分；低于目标值1%扣1分，最低扣10分。销售能力产品销售达成率10%120%按月统计产品销售目标达成率，每高于目标值10%加1分，最高加10分；低于目标值10%扣1分，最低扣10分。顾客附加服务转化率25%按月统计顾客附加服务购买占比，每高于目标值3%加1分，最高加10分；低于目标值3%扣1分，最低扣10分。销售技巧培训参与度100%按季度统计销售技巧培训的参与及考核通过情况，100%通过加10分，未通过或不参与扣10分。顾客对销售的满意度85%按顾客满意度调查中关于销售服务的评分，每高于目标值2%加1分，最高加10分；低于目标值2%扣1分，最低扣10分。销售目标提前完成率110%按月统计销售目标提前完成比例，每高于目标值10%加1分，最高加10分；低于目标值10%扣1分，最低扣10分。本考核表旨在全面评估美发师在顾客满意度、技术水平、服务态度及销售能力四个维度的综合表现。请根据各指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配说明：顾客满意度（40%）、技术水平（35%）、服务态度（15%）、销售能力（10%）。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：