教育机构课程顾问学员满意度与转化率绩效评估表

教育机构课程顾问学员满意度与转化率绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学员满意度首次咨询满意度40%90%根据学员首次咨询评价打分，90%-100%为满分，80%-89%为80%，60%-79%为60%，低于60%为40分。课程体验满意度85%根据课程体验反馈打分，85%-100%为满分，70%-84%为70%，55%-69%为55%，低于55%为40分。服务响应满意度95%根据服务响应速度和问题解决效率打分，95%-100%为满分，80%-94%为80%，60%-79%为60%，低于60%为40分。续费满意度80%根据学员续费评价打分，80%-100%为满分，60%-79%为60%，40%-59%为40%，低于40%为20分。推荐满意度75%根据学员推荐意愿评价打分，75%-100%为满分，55%-74%为55%，35%-54%为35%，低于35%为20分。转化率线索转化率35%25%实际转化线索数/总线索数，达到或超过目标值为满分，按比例计算得分。试听转化率30%实际试听转化数/总试听人数，达到或超过目标值为满分，按比例计算得分。签约转化率20%实际签约数/总试听人数，达到或超过目标值为满分，按比例计算得分。续费转化率15%实际续费数/总签约人数，达到或超过目标值为满分，按比例计算得分。大额课程转化率10%实际大额课程（如VIP课程）签约数/总签约人数，达到或超过目标值为满分，按比例计算得分。沟通效率响应速度15%90%根据咨询响应时间打分，90%-100%为满分，80%-89%为80%，60%-79%为60%，低于60%为40分。沟通时长20分钟根据有效沟通时间打分，20分钟为满分，15-19分钟为90%，10-14分钟为70%，低于10分钟为40分。信息完整度95%根据提供信息的完整性和准确性打分，95%-100%为满分，80%-94%为80%，60%-79%为60%，低于60%为40分。需求匹配度85%根据需求匹配的精准度打分，85%-100%为满分，70%-84%为70%，55%-69%为55%，低于55%为40分。跟进频率每周3次根据跟进频率打分，每周3次为满分，每周2次为80%，每周1次为60%，无跟进为40分。团队协作信息共享10%95%根据团队内信息共享的及时性和完整性打分，95%-100%为满分，80%-94%为80%，60%-79%为60%，低于60%为40分。协作完成度90%根据跨部门协作任务完成率打分，90%-100%为满分，80%-89%为80%，60%-79%为60%，低于60%为40分。冲突解决85%根据冲突解决效率和效果打分，85%-100%为满分，70%-84%为70%，55%-69%为55%，低于55%为40分。知识分享80%根据知识分享的主动性和有效性打分，80%-100%为满分，60%-79%为60%，40%-59%为40%，低于40%为20分。团队氛围90%根据团队氛围参与度和积极性打分，90%-100%为满分，80%-89%为80%，60%-79%为60%，低于60%为40分。本表格用于评估课程顾问在学员满意度、转化率、沟通效率及团队协作四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行打分，最终得分将根据各维度权重计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考