美容行业美容顾问顾客维护与产品销售业绩绩效考核表

美容行业美容顾问顾客维护与产品销售业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度客户好评率30%90%根据客户评价系统中的好评率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值则按比例扣分客户复购率80%根据客户复购数据统计，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值则按比例扣分客户投诉率5%根据客户投诉数量计算，每低于目标值1%加1分，高于目标值则按比例扣分客户维护时长120小时/月根据CRM系统记录的客户沟通时长统计，每高于目标值10%加0.5分，低于目标值则按比例扣分客户流失率10%根据客户流失数据统计，每低于目标值1%加0.5分，高于目标值则按比例扣分产品销售业绩个人产品销售额35%50万元/月根据销售系统统计的个人产品销售额计算，每高于目标值10%加1分，低于目标值则按比例扣分核心产品销售占比60%根据核心产品销售额占总销售额的比例计算，每高于目标值5%加0.5分，低于目标值则按比例扣分客单价3000元/次根据个人客单价计算，每高于目标值200元加0.5分，低于目标值则按比例扣分新品销售率15%根据新品销售额占总销售额的比例计算，每高于目标值2%加0.5分，低于目标值则按比例扣分销售转化率25%根据销售机会到成交订单的转化率计算，每高于目标值2%加0.5分，低于目标值则按比例扣分团队协作与沟通团队任务完成率20%95%根据团队协作任务完成情况统计，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值则按比例扣分跨部门协作满意度4.5/5分根据其他部门对协作的评价计算，每高于目标值0.1分加0.5分，低于目标值则按比例扣分内部培训参与度100%根据内部培训的参与率计算，100%得满分，每低10%扣1分团队分享次数2次/月根据团队内部经验分享的次数统计，每高于目标值0.5次加0.5分，低于目标值则按比例扣分信息传递准确性98%根据信息传递的准确率统计，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值则按比例扣分专业技能提升专业技能考核通过率15%95%根据专业技能考核的通过率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值则按比例扣分新技能学习完成度80%根据新技能学习的完成情况统计，每高于目标值10%加0.5分，低于目标值则按比例扣分顾客问题解决率90%根据顾客问题的解决率统计，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值则按比例扣分服务流程优化建议1条/季度根据提出的有效服务流程优化建议数量统计，每高于目标值0.5条加0.5分，低于目标值则按比例扣分行业知识更新频率4次/季度根据行业知识学习的频率统计，每高于目标值1次加0.5分，低于目标值则按比例扣分本考核表用于评估美容顾问在顾客维护与产品销售方面的综合表现。请根据各项指标的评分标准进行打分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为绩效改进和激励的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：