2025年中职（电子商务运营）店铺运营基础试题及答案

2025年中职（电子商务运营）店铺运营基础试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)1.以下哪种电子商务模式主要面向企业与企业之间的交易？（）A.B2CB.C2CC.B2BD.O2O2.店铺装修中，导航栏的作用主要是（）A.展示店铺商品图片B.方便顾客快速找到所需商品分类C.播放店铺宣传视频D.展示店铺促销活动3.商品标题优化时，以下哪个关键词的选择原则是错误的？（）A.热门搜索词B.与商品相关性低的词C.精准描述商品特征的词D.符合目标客户搜索习惯的词4.关于店铺客服，以下说法正确的是（）A.可以随意对顾客发脾气B.回复顾客咨询要及时、准确C.不需要了解商品知识D.不用理会顾客的售后问题5.以下不属于店铺营销活动的是（）A.满减活动B.商品上架C.限时折扣D.赠品活动6.店铺数据分析中，反映店铺流量来源的指标是（）A.转化率B.客单价C.访客数D.复购率7.选择商品供应商时，首要考虑的因素是（）A.价格低B.品牌知名度高C.商品质量D.供货速度快8.以下哪种支付方式不是电子商务常用的支付方式？（）A.现金支付B.银行卡支付C.第三方支付D.电子钱包支付9.店铺商品图片拍摄时，以下哪种做法不利于突出商品特点？（）A.选择合适的背景B.多角度拍摄商品C.图片模糊D.对商品细节进行特写10.店铺运营中，提高顾客忠诚度的关键是（）A.降低商品价格B.提供优质的商品和服务C.增加广告投放D.频繁推出新商品第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（每空2分，共20分）1.电子商务运营的核心目标是实现______和______。2.店铺商品分类的原则包括______、______、______。3.撰写商品详情页时，要包含商品的______、______、______等信息。4.店铺物流配送方式主要有______、______、______。三、判断题（每题2分，共10分）1.电子商务运营只需要关注线上业务，不需要考虑线下因素。（）2.商品标题中关键词堆砌越多越好。（）3.店铺客服回复顾客咨询时可以使用模糊不清的语言。（）4.营销活动的目的就是为了吸引新顾客，不需要考虑老顾客。（）5.选择物流合作伙伴时，只需要比较价格即可。（）四、简答题（每题10分，共20分）材料：某电子商务店铺近期流量有所下降，转化率也不高。经过分析发现，商品图片不够吸引人，商品描述过于简单，客服回复不及时。1.针对商品图片问题，应采取哪些改进措施？2.如何优化商品描述以提高转化率？五、案例分析题（每题20分，共20分）材料：小张经营一家电子商务服装店铺，主要销售时尚女装。店铺开业初期，生意还不错，但随着竞争加剧，店铺流量和销量逐渐下滑。小张决定对店铺进行全面优化。他重新设计了店铺装修，突出了时尚感；优化了商品标题和描述，增加了关键词密度；开展了一系列营销活动，如满减、赠品等；加强了客服培训，提高了客服的服务质量。经过一段时间的努力，店铺流量和销量有了明显提升。1.请分析小张店铺优化措施中，哪些方面做得比较好，对提升店铺业绩起到了关键作用？2.从小张的店铺运营案例中，你能得到哪些启示？答案：1.C2.B3.B4.B5.B6.C7.C8.A9.C10.B二、1.盈利、持续发展2.逻辑性、易查找性、实用性3.基本信息、特点、使用方法4.快递、物流专线、邮政三、1.×2.×3.×4.×5.×四、1.更换高清、多角度、有吸引力的商品图片；对图片进行后期处理，突出商品特点；根据不同商品和场景搭配合适的背景。2.详细描述商品的材质、尺寸、颜色、款式、适用人群等信息；突出商品的优势和独特卖点；添加用户评价和使用案例，增加可信度。五、1.重新设计店铺装修突出时尚感，吸引顾客眼球；优化商品标题和描述增加关键词密度，利于搜索；开展营销活动刺激购买；加强客服培训提高服务质量，增强顾客满意度。这些方面综合作用提升了店