2025年高职物业管理（物业管理基础）试题及答案

2025年高职物业管理（物业管理基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.物业管理的核心服务是（）A.物业维修B.物业保洁C.物业安保D.物业服务2.以下不属于物业管理特点的是（）A.专业性B.长期性C.临时性D.综合性3.物业管理企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级4.前期物业管理阶段是指（）A.物业交付使用前的物业管理B.物业交付使用后的物业管理C.物业竣工验收前的物业管理D.物业竣工验收后的物业管理5.业主大会由（）组成。A.全体业主B.部分业主C.业主委员会成员D.物业管理企业6.业主委员会是业主大会的（）A.执行机构B.决策机构C.监督机构D.管理机构7.物业管理服务合同的主体是（）A.业主和物业管理企业B.业主委员会和物业管理企业C.业主大会和物业管理企业D.居民委员会和物业管理企业8.物业管理企业的主要权利不包括（）A.要求业主委员会协调管理B.制止违反规章制度的行为C.收取物业管理费用D.决定物业的重大改造事项9.以下属于物业管理公共服务的是（）A.房屋维修B.代收水电费C.绿化养护D.以上都是10.物业管理区域内的环境卫生管理包括（）A.清扫保洁B.垃圾分类处理C.消杀灭害D.以上都是11.物业安保服务不包括（）A.门禁管理B.巡逻检查C.消防管理D.车辆保管12.物业管理企业的财务管理主要包括（）A.预算管理B.成本管理C.收费管理D.以上都是13.物业维修基金的来源不包括（）A.业主缴纳B.政府补贴C.物业企业自筹D.开发商缴纳14.以下不属于物业管理法律关系主体的是（）A.业主B.物业管理企业C.物业D.政府相关部门15.物业管理的法律责任主要包括（）A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.以上都是16.前期物业管理招标文件不包括（）A.招标人及招标项目简介B.物业管理服务内容及要求C.评标标准和评标方法D.业主的个人信息17.物业管理投标文件不包括（）A.投标函B.投标报价表C.物业服务方案D.业主的意见18.物业管理项目承接查验的内容不包括（）A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.业主的私人用品19.物业装饰装修管理的内容不包括（）A.申报登记B.签订管理服务协议C.施工监督D.业主的装修风格20.物业管理投诉处理的程序不包括（）A.记录投诉内容B.判定投诉性质C.调查分析投诉原因D.满足业主的不合理要求第II卷（非选择题共60分）21.（共10分）简述物业管理的概念和主要内容。22.（共10分）物业管理企业的资质等级划分标准是什么？23.（共10分）业主大会和业主委员会的职责分别是什么？材料：某小区物业管理存在一些问题，如环境卫生差、安保措施不到位等，业主多次向物业管理企业反映，但问题一直未得到有效解决。24.（共15分）请分析该小区物业管理存在问题的原因，并提出相应的解决措施。材料：某物业管理企业在管理过程中，积极创新服务模式，提高服务质量，得到了业主的广泛好评。25.（共15分）请结合材料，谈谈物业管理企业应如何创新服务模式，提高服务质量？答案：1.D2.C3.A4.A5.A6.A7.A8.D9.D10.D11.D12.D13.C14.C15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。主要内容包括物业服务、物业维修、物业安保、物业保洁、绿化养护等。22.一级资质：注册资本人民币500万元以上；物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人，其中具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：多层住宅200万平方米、高层住宅100万平方米、独立式住宅（别墅）15万平方米、办公楼宇50万平方米、商业物业50万平方米；建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。二级资质：注册资本人民币300万元以上；物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人，其中具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：多层住宅100万平方米、高层住宅50万平方米、独立式住宅（别墅）8万平方米、办公楼宇20万平方米、商业物业20万平方米；建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。三级资质：注册资本人民币50万元以上；物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人，其中具有中级以上职称的人员不少于5人；有委托的物业管理项目；建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。23.业主大会职责：制定、修改业主大会议事规则；制定、修改管理规约；选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。业主委员会职责：执行业主大会的决定和决议；召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；监督管理规约的实施；督促业主交纳物业服务费及其他相关费用；组织和监督专项维修资金的筹集和使用；调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；业主大会赋予的其他职责。24.原因：物业管理企业重视程度不够，管理措施不力；业主参与度不高；缺乏有效的监督机制。解决措施：物业管理企业加强内部管理，提高服务意识，制定详细的管理制度和服务标准；加强与业主的沟通，提高业主参与度，定期召开业主大会，听取业主意见；建立健全监督机制，加强对物业管理企业的监督和考核，设立投诉渠道，及时处理业主投诉。25.创新服务模式：引入