2025年小米汽车售后服务培训合同

2025年小米汽车售后服务培训合同甲方（委托方）：小米汽车有限公司地址：[甲方注册地址]法定代表人：[姓名]乙方（服务方）：[培训机构/讲师名称]地址：[乙方注册地址]法定代表人/负责人：[姓名]鉴于甲方需要提升其售后服务人员的专业能力，确保提供符合标准的高质量售后服务，乙方拥有提供相关培训的专业能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议：第一条培训内容与目标本合同项下的培训主题为“2025年小米汽车售后服务培训”，旨在提升甲方指定的售后服务人员的专业知识、技能和服务水平。培训内容主要包括但不限于：1.小米汽车核心技术的原理与维修技术，涵盖但不限于智能驾驶辅助系统、三电系统（电池、电机、电控）、智能座舱系统等；2.小米汽车售后服务流程、服务标准和客户沟通技巧；3.小米汽车专用工具、设备的使用方法与维护保养；4.小米汽车保修政策、索赔流程及相关法律法规解读；5.新车型及新技术的介绍与培训；6.应急救援知识与安全管理规范；7.（双方可根据实际需要协商增补或调整培训内容）培训目标是通过系统化培训，使参训人员全面掌握小米汽车售后服务所需的专业知识和技能，能够独立、高效、规范地完成各项售后服务工作，提升客户满意度。第二条培训方式与时间安排培训采用线下集中培训与线上辅助学习相结合的方式。线下集中培训主要在甲方指定地点进行，线上辅助学习通过甲方提供的在线平台或乙方指定的平台进行。培训总体周期为2025年X月至2025年Y月。具体安排如下：1.第一阶段培训：自2025年X月X日起至2025年X月X日止，培训主题为小米汽车基础知识与核心系统原理，地点位于甲方[具体地址]，每日培训时间为上午9:00至下午17:00，连续[X]天。2.第二阶段培训：自2025年Y月X日起至2025年Y月X日止，培训主题为小米汽车售后服务流程与客户关系管理，地点位于甲方[具体地址]，每日培训时间为上午9:00至下午17:00，连续[Y]天。3.线上辅助学习：自培训开始之日起至培训结束之日止，参训人员可通过指定平台进行在线知识巩固、案例学习和答疑。4.实操培训：安排在第一阶段培训结束后，于甲方指定维修车间进行，为期[X]天，由乙方讲师指导进行实际操作演练。5.培训师资：由具备小米汽车相关工作经验及高级别技术认证的资深工程师和讲师担任。第三条双方权利与义务甲方权利与义务：1.有权要求乙方按照本合同约定提供高质量的培训服务，并确保培训内容符合小米汽车的标准和要求。2.有权审核乙方的培训方案、讲师资质、培训教材及场地设施。3.应按照本合同约定按时足额支付培训费用。4.应提前[X]日向乙方提供参加培训的人员名单及需重点关注的维修案例信息。5.应为乙方提供培训所需的场地、必要的办公设施、电源接入、以及培训期间使用的样车或零部件（如有必要）。6.应确保参训人员能够全程参加培训，并遵守培训纪律。7.应配合乙方对培训效果进行评估，提供反馈意见。8.应对在培训过程中接触到的乙方提供的专有技术信息、培训资料等承担保密义务。9.负责处理培训期间参训人员的食宿及交通安排（如未另行约定）。10.如因甲方原因（如未能及时提供人员、场地等）导致培训延期或无法进行，应承担相应责任。甲方义务：（注：以上10-10为新增，原分析中未明确列出，但实践中通常需要）1.有权要求乙方按照合同约定提供高质量的培训服务，并确保培训内容符合小米汽车的标准和要求。2.有权审核乙方的培训方案、讲师资质、培训教材及场地设施。3.应按照本合同约定按时足额支付培训费用。4.应提前[X]日向乙方提供参加培训的人员名单及需重点关注的维修案例信息。5.应为乙方提供培训所需的场地、必要的办公设施、电源接入、以及培训期间使用的样车或零部件（如有必要）。6.应确保参训人员能够全程参加培训，并遵守培训纪律。7.应配合乙方对培训效果进行评估，提供反馈意见。8.应对在培训过程中接触到的乙方提供的专有技术信息、培训资料等承担保密义务。9.负责处理培训期间参训人员的食宿及交通安排（如未另行约定）。10.如因甲方原因（如未能及时提供人员、场地等）导致培训延期或无法进行，应承担相应责任。乙方权利与义务：1.有权按照本合同约定收取培训费用。2.有权要求甲方提供必要的培训场地、设施及参训人员信息。3.应按照本合同约定的内容、方式、时间、地点提供专业、规范的培训服务。4.应确保培训师资具备相应的专业资格和丰富的实践经验，并提前将讲师简历及资质证明提供给甲方审核。5.应提供完整的培训教材、讲义、实操指导手册等资料，并确保其质量。6.应按时完成各项培训计划，并做好培训过程的管理和记录。7.应配合甲方进行培训效果评估，提供必要的评估工具或方法。8.应对在培训过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。9.培训结束后，应根据甲方要求或行业惯例颁发相应的培训结业证书（如适用）。10.如因乙方原因（如师资不当、培训内容不符、时间延误等）导致培训效果不达标，应承担相应责任，可能包括免费补训、退还部分费用等（具体责任承担方式可在合同中进一步细化）。第四条培训费用与支付方式本合同项下培训服务的总费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含培训内容设计、讲师费、教材费、场地费（如由乙方提供）、税费等所有与提供本合同项下培训服务相关的费用。甲方应按以下方式向乙方支付培训费用：1.预付款：本合同签订后[X]日内，甲方向乙方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元。2.进度款：第一阶段培训结束后[X]日内，甲方向乙方支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元。3.尾款：培训全部结束且甲方确认无异议后[X]日内，甲方向乙方支付剩余的[百分比]%，即人民币[金额]元。乙方应在收到甲方每笔款项后[X]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。甲方在支付尾款前，有权根据培训进度和效果进行评估，如评估不合格，甲方有权扣除相应比例的款项（具体比例和条件应在合同中明确约定）。第五条培训效果评估与考核乙方应配合甲方对培训效果进行评估。评估方式包括：1.理论知识考核：通过闭卷笔试或在线测试进行，考核内容涵盖培训核心知识点，合格分数线设定为[百分比]%。2.实操技能考核：根据培训内容设置实际操作项目，由考核小组（由甲方技术人员和乙方讲师组成）对学员的操作规范性、熟练度和准确性进行评分，平均分达到[标准等级或分数]为合格。3.培训满意度调查：在培训结束后，向参训人员发放匿名问卷，收集其对培训内容、讲师、组织安排等方面的满意度评分。评估结果将作为衡量乙方培训质量的重要依据。若整体评估结果未达到双方约定的合格标准（例如，理论考核平均分低于[百分比]%，或实操考核合格率低于[百分比]%），乙方应在收到甲方评估结果后[天数]日内，根据甲方意见免费对不合格学员进行补训，或采取其他措施直至达到合格标准。若经补训或调整后仍不合格，甲方有权根据情况要求乙方退还部分培训费用，具体退款比例和条件由双方约定。第六条保密条款甲乙双方确认，在本合同履行过程中及合同关系终止后[例如：两年/三年]内，任何一方均不得泄露或滥用其在履行本合同过程中获悉的对方的任何商业秘密，包括但不限于技术信息、经营数据、客户信息、财务信息、未公开的营销策略、培训资料、讲师信息等。商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。违反本保密约定的，应承担相应的法律责任，赔偿守约方因此遭受的全部损失。第七条违约责任1.若甲方未按本合同约定按时支付培训费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数，如30]日，乙方有权暂停提供培训服务或单方解除合同，并要求甲方支付已完成培训部分的费用、全部未付款项以及相当于合同总金额[百分比，如10%]的违约金。2.若甲方未能按时提供必要的培训场地、设施或人员支持，导致乙方无法按计划开始或完成培训，甲方应承担相应的损失，并应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。若情况严重，乙方有权解除合同，甲方应支付已发生费用的[百分比]%作为违约金。3.若乙方未能按本合同约定提供合格的培训服务（如配备的讲师资质不符、培训内容严重偏离约定、培训效果经评估确认显著低于标准等），甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后效果仍不合格，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的全部培训费用，并赔偿由此给甲方造成的直接经济损失。同时，乙方应承担相当于合同总金额[百分比，如10%]的违约金。4.若乙方泄露甲方商业秘密，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，该损失赔偿额不低于甲方因该商业秘密被泄露所遭受的直接损失，且甲方有权要求乙方支付合同总金额[百分比，如50%]的违约金。5.任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策限制）、疫情及其相关防控措施等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方不承担违约责任。发生不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关机构出具的证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力事件导致的合同履行延迟或不能履行，受影响方应在合理期限内采取积极措施减少损失，并在事件消除后尽快恢复履行合同。第九条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。（若选择仲裁，则写：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会北京仲裁中心]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条合同期限与终止本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]至[终止年]年[终止月]月[终止日]。如合同在有效期内未完全履行完毕，双方可协商延长合同期限。除非本合同另有约定或双方协商一致，任何一方未经对方书面同意，不得单方终止本合同。在合同终止后，双方应结清所有未付款项，乙方应将包含甲方商业秘密的资料、文件等归还甲方，甲方应按约定支付乙方已完成工作的费用。如因乙方违约导致合同终止，乙方应退还甲方已支付的、与违约培训部分相关的费用。第十一条其他条款1.通知：与本合同有关的所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件（地址为本合同首页所列地址或邮箱）等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱，送达即视为有效送达。2.完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。对合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）后生效。3.可分割性：若本合同任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合