老年人智能设备使用培训【演示文档课件】

20XX/XX/XX老年人智能设备使用培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

智能时代与老年需求02

设备基础与适老化设置03

通讯与社交功能04

出行与医疗服务05

支付安全与管理CONTENTS目录06

信息安全与防诈骗07

娱乐与生活服务08

紧急情况与设备维护09

学习总结与持续提升智能时代与老年需求01数字鸿沟现状与挑战老年人智能设备使用能力现状超过70%的老年人存在智能设备操作困难，无法独立完成线上支付、预约挂号、视频通话等基础功能，影响生活便利性。65岁以上人群智能手机拥有率虽已达76%，但在实际使用中仍面临诸多障碍。主要使用障碍表现视力听力下降导致看不清屏幕、听不清提示；操作记忆困难，难以记住复杂步骤；对新技术存在畏惧心理，不会用、不敢用、不想用现象普遍；信息辨别能力弱，易受网络诈骗侵害，2023年中老年人遭遇移动支付诈骗案例同比上涨67%。适老化支持体系尚不完善部分智能产品设计未充分考虑老年人需求，操作界面复杂；社区培训和家庭指导缺乏系统性和持续性；部分养老服务企业对智能设备“一发了之”，缺乏后续使用培训和服务支持，影响设备普及率和使用率。智能设备带来的生活变革01便捷沟通：跨越时空的亲情纽带智能手机让老年人轻松实现语音通话、视频聊天，随时随地与家人分享生活点滴，如李奶奶通过微信视频与孙子日常互动，感受亲情温暖。02智慧就医：告别排队等候的烦恼通过医院公众号或APP，老年人可在线预约挂号、查看报告，减少现场排队时间。例如，提前预约后直接到柜台或自助机取号，简化就医流程。03移动支付：轻松搞定日常消费设置小额免密支付（如100元以内），老年人买菜、购物时扫码即可完成付款，无需携带现金，同时可在支付宝或微信中查看交易明细，确保消费透明。04出行导航：安全抵达目的地导航软件切换至“老年模式”，字体放大、语音提示增强，老年人可跟随语音指令轻松出行，如学会查看路口名字后，按导航指引安全到达目的地。05文化娱乐：丰富精神文化生活今日头条、抖音等APP的老年模式推荐健康、戏曲、广场舞等内容，喜马拉雅、蜻蜓FM提供评书、戏曲等音频资源，老年人可随时随地享受文化娱乐。06健康管理：实时监测守护健康智能手环、手表等设备可监测心率、血氧、睡眠等健康数据，并同步给子女，如糖尿病患者李爷爷佩戴智能手表，全家实时掌握其健康状况，更添安心。培训目标与学习路径

核心能力培养目标帮助老年人掌握智能手机等智能设备的基础操作，提升在通讯、出行、就医、娱乐等方面的自主使用能力，增强数字生活的安全感与便利性，最终实现跨越“数字鸿沟”，自信融入智慧社会。

分阶段学习路径规划第一阶段（1-2周）：设备基础认知与安全设置，包括熟悉手机按键、界面，设置锁屏密码、字体大小、音量等；第二阶段（3-4周）：核心功能掌握，如接打电话、发送微信语音/视频、拍照、扫码支付（小额）；第三阶段（1个月后）：实用场景应用，如导航使用、医院挂号、健康码出示、娱乐内容浏览与互动。

个性化学习支持策略针对不同学习能力和需求的老年人，提供“一对一”辅导、图文并茂的简易手册、子女录制的操作视频教程等多种支持。鼓励组建老年学习互助小组，定期开展经验交流与问题解答，结合实际操作演练巩固学习成果。设备基础与适老化设置02手机外观与按键功能

手机右侧按键：电源键与音量键从上往下依次为声音加大键、声音减小键和电源键。电源键功能：按一下锁屏；长按1秒唤起智慧语音助手；长按3秒及以上开机/关机；快速连按5次触发SOS紧急求助。

手机底部接口与卡槽底部有扁形充电口（部分与耳机口共用），充电口左侧为卡槽。打开卡槽需用顶针插入卡槽圆孔顶出，放入电话卡后装回。

手机声音相关部件手机最上方网状小孔为听筒，充电口左侧小圆孔为麦克风，右侧较大圆孔为扬声器，分别用于通话时声音的接收、输入和输出。字体与显示效果调整字体大小调整步骤进入手机“设置”（齿轮图标），找到“显示”或“显示与亮度”，选择“字体大小”或“文字大小”，通过滑块调整至能清晰看清App名称的程度。Android路径：设置>显示>字体大小；iPhone路径：设置>显示与亮度>文本大小。屏幕亮度与护眼模式设置通过手机侧面“亮度+”键或下拉菜单中的“小太阳”图标调节亮度。开启“护眼模式”或“夜间模式”减少蓝光，路径通常在“显示”设置中。建议根据环境光线调整，避免强光刺眼或昏暗看不清。高对比度与色彩优化在辅助功能设置中开启“高对比度文字”或调整屏幕色彩模式，增强文字与背景的对比度，提升视觉清晰度。部分手机支持“灰度显示”，可简化视觉干扰。老年模式/简易模式启用在“设置”>“辅助功能”或“系统”中找到“老年模式”“简易模式”或“长辈关怀”，启用后自动优化字体、图标大小及界面复杂度，如三星的EasyMode或第三方SimpleLauncher。声音与振动模式设置

调节铃声音量与振动强度进入手机“设置”→“声音与振动”（安卓）或“声音与触感”（苹果），拖动音量滑块调大铃声和通知音量，同时开启“振动”功能，确保来电时声音洪亮且有明显震动提示。

设置来电闪光灯提醒在“辅助功能”中开启“LED闪光警报”（苹果）或“来电闪光”（安卓），当手机来电时，闪光灯会同步闪烁，便于听力不佳或环境嘈杂时感知来电。

自定义特定联系人铃声为子女、亲友等重要联系人设置专属铃声，在通讯录中找到联系人详情，选择“设置铃声”，挑选辨识度高的音乐或戏曲片段，快速区分来电对象。

开启振动与静音模式切换通过下拉菜单的“振动”图标快速切换振动模式，在会议或医院等场合启用静音，避免打扰他人；日常使用时保持响铃+振动模式，防止漏接电话。桌面图标整理与快捷方式

01精简桌面图标，删除冗余应用长按不常用应用图标，选择"卸载"或"移除"，清理桌面空间。将微信、电话、相机、地图等核心应用保留在第一页，提升查找效率。

02调整图标布局，突出常用功能将高频使用的应用（如微信、电话、相册）放置在屏幕边缘或底部等易触达位置。可启用"大图标模式"或使用系统自带的"简易桌面"，增大图标显示面积。

03添加实用小部件，便捷获取信息在桌面空白处长按，选择"添加小工具"，添加天气、时间、日历等小部件，无需打开应用即可快速查看重要信息，如实时天气、日期等。

04设置联系人快捷方式，一键通话将常用联系人（如子女、亲友）创建桌面快捷方式，或通过系统"快捷拨号"功能设置一键呼叫，减少拨号步骤。例如，可将"儿子-小明"的联系方式直接添加到桌面。通讯与社交功能03接打电话与联系人管理接打电话基础操作

来电时，屏幕会显示绿色“接听”按钮和红色“拒绝”按钮，按绿色按钮接听，红色按钮拒接。拨打电话需先打开电话应用（绿色话筒图标），通过拨号键盘输入号码后按绿色“拨打”键，或直接在联系人列表中选择联系人拨打。联系人添加与编辑

打开电话应用，找到“联系人”或“通讯录”选项，点击“添加联系人”，输入姓名、电话号码等信息后保存。建议在姓名中添加注释，如“儿子-小明”，便于辨认。可将常用联系人设置为“收藏”或添加到桌面快捷方式。通话辅助功能设置

开启“来电播报”功能，来电时自动报出来电人姓名或号码，避免漏接重要电话。通话中若听筒声音小，可点击屏幕“扬声器”图标开启免提。部分手机支持“超大音量”模式，可在设置-声音中调大通话音量并开启振动。通话记录与快捷拨号

电话应用中的“通话记录”可查看近期来电、去电和未接来电，点击记录可直接回拨。设置快捷拨号：在联系人详情中将常用联系人分配给数字按键，长按对应按键即可快速拨号，或在桌面添加联系人快捷方式实现一键呼叫。微信语音与视频通话语音消息发送步骤打开与联系人的聊天窗口，找到输入框旁“按住说话”按钮，长按后对着手机说话，说完松手即可发送。操作类似使用对讲机，无需打字。语音消息收听技巧收到语音消息后，点击消息即可播放。若环境嘈杂，可长按语音选择“扬声器模式”外放；也可选择“转文字”功能查看文字内容，适合听力不佳时使用。视频通话发起方法在聊天窗口点击右上角“+”号图标，选择“视频通话”选项，等待对方接听即可。若对方未及时接听，可尝试稍后再次发起。视频通话常见问题处理若通话中无声音，检查是否误触“静音”按钮（屏幕底部麦克风图标），点击即可解除静音；画面模糊时，确保镜头清洁并对准人像，在光线充足环境下效果更佳。微信群聊与消息管理

如何加入微信群聊可通过扫描群二维码、点击好友分享的群链接或由群成员邀请加入。扫描二维码时，打开微信“扫一扫”功能，对准群二维码即可；点击链接则直接跳转加入页面。

群聊消息查看与回复在微信首页点击“通讯录”，选择“群聊”即可查看所有群。进入群聊后，向上滑动屏幕可翻阅历史消息；长按消息可选择“回复”进行针对性回复，或直接在输入框打字发送消息。

群消息免打扰设置进入群聊后，点击右上角“...”图标，找到“消息免打扰”选项并开启。开启后群消息不会发出提示音，但仍可在群聊列表中看到未读消息数量，避免频繁打扰。

群内图片与视频查看群聊中的图片和视频会自动预览，点击即可放大查看。查看图片时，左右滑动可切换其他图片；视频点击播放按钮即可观看，可调整音量或全屏播放。

群链接与文件安全提示群内陌生链接不要轻易点击，尤其是“中奖”“领红包”等诱惑性内容。若收到不明文件，建议先联系子女或群内熟人核实，确认安全后再打开，防范诈骗风险。照片拍摄与分享技巧相机快速启动与基础拍摄将相机图标放置在手机桌面最显眼位置，方便快速找到。打开相机后，轻触屏幕中央的小圆点即可完成拍照，拍摄时注意将镜头对准想要记录的人或景物，如孙子孙女的日常活动。照片的查看与收藏拍摄完成后，点击相机界面中的相册图标（通常在左下角或右下角）即可查看已拍照片。遇到喜欢的照片，可长按照片或点击照片详情中的“收藏”按钮（通常为五角星图标）进行保存，方便日后查找。通过微信分享照片到聊天或群聊打开微信，进入与家人的聊天窗口或群聊界面。点击输入框右侧的“+”号图标，在弹出的菜单中选择“相册”，然后从手机相册中勾选想要分享的照片，点击“发送”即可将照片分享给家人。出行与医疗服务04导航软件老年模式使用

老年模式开启与基础设置主流导航软件（如高德、百度）均设有“老年模式”，可在设置中一键切换。该模式特点为字体放大、图标简化，并默认开启高音量语音提示，方便老年人清晰获取导航信息。

关键功能与语音交互技巧老年模式下，语音指令是核心操作方式。常用指令包括“去XX医院”“回家”“附近的超市”等，软件会自动规划路线。语音提示会重复关键路口名称（如“前方300米右转，进入中山路”），帮助用户准确判断。

路线查看与实时调整方法导航过程中，主界面仅显示当前道路和下一步转向，避免信息过载。如需调整路线，可点击屏幕下方“重新规划”按钮，或通过语音说“避开拥堵”“走最快路线”。到达目的地后，软件会提示“已到达终点，导航结束”。

常见问题与应对策略若出现“语音太小”，可按手机音量+键或在导航设置中调大“播报音量”；若“路线走错”，保持冷静，导航会自动重新规划，无需手动操作；若“信号弱”，提前下载离线地图，确保无网络时仍可导航。医院挂号与就诊流程

关注医院公众号或下载APP选择医院官方渠道，在智能手机应用商店搜索医院名称下载APP，或通过微信搜索并关注医院公众号，确保信息来源正规可靠。

预约挂号操作步骤进入公众号或APP后，找到“预约挂号”菜单，选择科室、医生及就诊时间段，按提示完成身份信息填写与确认，预约成功后会收到短信通知。

现场取号与就诊到达医院后，可凭预约成功的短信或身份证到柜台或自助机取号，随后前往相应候诊区等待叫号就诊，避免长时间排队。健康码与行程卡出示

健康码的调出方法在微信或支付宝中找到对应城市的“健康码”小程序，点击进入即可显示。可将常用健康码添加到手机桌面快捷方式，方便快速打开。

行程卡的查询步骤通过微信搜索“通信行程卡”小程序，输入手机号并获取验证码，即可查询近14天行程。也可直接扫描场所提供的行程卡二维码进行查询。

纸质证明的替代方案对于不使用智能手机的老年人，可凭有效身份证件在社区或相关场所登记，或提前申请纸质版健康证明和行程证明，作为通行凭证。

注意事项与常见问题确保手机网络畅通，若健康码加载缓慢可尝试切换Wi-Fi或移动数据。遇到操作问题可寻求现场工作人员帮助，切勿随意点击不明链接。支付安全与管理05微信支付宝扫码支付小额免密支付设置建议将免密支付额度设置在100元以内，满足日常买菜等小额消费需求，降低支付安全风险。在微信或支付宝的支付设置中可找到相关选项进行调整。扫码支付操作步骤微信：打开微信→点击右上角“+”→选择“扫一扫”→将摄像头对准商家二维码→输入金额→确认支付（若设置免密则直接完成，否则输入密码或验证指纹/面容）。支付宝：打开支付宝→点击首页“扫一扫”→对准二维码→输入金额→确认支付。交易记录查询方法微信：进入“我”→“支付”→“钱包”→“账单”，可查看所有交易明细。支付宝：进入“我的”→“账单”，即可浏览每笔支付记录，便于核对消费情况，发现异常及时联系子女或平台客服。支付安全注意事项不要向陌生人透露支付密码、验证码；不扫来历不明的二维码；不在非官方渠道下载支付相关APP；使用公共WiFi时避免进行支付操作，确保连接安全的网络环境。交易记录查询与核对

如何查询交易记录以支付宝或微信为例，打开相应支付应用，在首页找到“我的”或“钱包”入口，点击“账单”或“交易记录”选项，即可查看所有收支明细，包括交易时间、金额、对方信息及交易状态。

核对交易记录的要点每日或每周固定时间查阅交易记录，重点核对金额是否与实际消费相符，注意是否存在陌生交易或重复扣款。特别关注“小额免密支付”记录，确保每笔消费均为本人操作。

发现异常交易的处理步骤如发现不明交易，立即截图保存记录，第一时间联系支付平台客服冻结账户，并及时告知子女或家人。随后可通过客服申诉或报警处理，切勿自行点击不明链接或回电陌生号码。小额免密与支付限额设置

小额免密支付的启用与额度调整为满足日常买菜等小额支付需求，可在支付宝或微信支付设置中开启小额免密功能。建议将免密额度控制在100元以内，既方便快捷，又降低资金风险。操作路径通常为：支付设置→小额免密支付→调整额度滑块至合适数值。

支付限额的分级设置方法除小额免密外，应设置当日或单笔支付限额。可登录银行APP或支付平台，在安全中心找到“交易限额”选项，根据老人消费习惯设置合理上限。例如，将每日累计支付限额设为500元，超过需输入密码或验证码二次确认。

交易记录的实时查看与异常监控教会老人在支付完成后，通过支付宝“账单”或微信“支付→钱包→账单”查看交易明细。提醒其养成每日核对习惯，如发现陌生交易，立即联系子女或拨打支付平台客服电话冻结账户。信息安全与防诈骗06诈骗类型与识别方法

虚假链接诈骗此类诈骗常通过短信、网页推送等方式发送“中奖”“退税”等诱惑性内容，诱导点击不明链接。需牢记不点来历不明的链接，遇疑问先联系家人核实。

蓝牙与WiFi诈骗骗子利用蓝牙配对请求或免费WiFi设陷阱，连接后可能远程操控手机或窃取信息。应养成关闭蓝牙的习惯，不连接无密码的陌生WiFi，优先使用移动数据进行支付等敏感操作。

陌生APP诈骗通过扫码领礼品等方式诱导安装非官方渠道的“健康管理”“理财”等APP，可能导致信息泄露或财产损失。务必从手机自带应用商店或官方小程序获取应用，定期卸载陌生APP。

验证码与转账诈骗以“客服”“公检法”等名义要求提供验证码或直接转账，利用老年人信任心理实施诈骗。要坚守不把验证码给任何人、不给陌生人转账的原则，任何转账要求需多向家人确认。安全设置与隐私保护

设备基础安全设置设置锁屏密码（PIN码或图案），启用指纹/面部解锁以简化访问。开启设备定位共享功能，与子女共享实时位置，方便家人了解行踪。

紧急求助机制配置设置紧急联系人信息，包括血型、药物过敏史等关键医疗数据。配置紧急SOS触发方式（如连续按电源键5次），确保紧急情况下能快速联系家人并发送位置信息。

网络与应用安全防护关闭自动连接WiFi和蓝牙功能，避免连接陌生公共网络。仅从手机官方应用商店下载APP，不扫描来历不明的二维码，安装防恶意软件应用（如Malwarebytes）。

防诈骗意识培养牢记“三不原则”：不点来历不明链接、不透露验证码、不向陌生人转账。遇到可疑情况，立即联系子女或拨打官方客服核实，对“中大奖”“退税”等信息保持警惕。可疑情况处理与求助

账户异常的识别与应对如发现微信钱包、银行卡余额异常减少，或收到不明交易短信，应立即停止使用相关支付功能，第一时间联系银行或支付平台官方客服冻结账户，并尽快告知子女或信任的人协助核查。陌生链接与APP的警惕处理收到含链接的陌生短信、邮件，或在非官方渠道遇到诱导下载APP的情况，切勿点击或下载。若不慎操作，应立即关闭网络，卸载可疑APP，使用手机安全软件进行全面扫描，并修改相关账户密码。紧急求助渠道与方法遇到无法自行解决的诈骗、设备故障等紧急情况，可拨打110报警。同时，确保已设置手机紧急联系人，通过连续按电源键5次等方式触发紧急SOS功能，快速将位置信息和求助信息发送给家人。社区与家庭支持网络的运用积极参与社区组织的老年人智能设备使用培训，加入“科技助老”志愿小组，遇到问题可向社区志愿者求助。日常使用中，遇到疑问先联系子女或信任的年轻人核实，不轻易相信陌生人的指导。娱乐与生活服务07短视频与音频软件使用短视频平台适老化设置将今日头条、抖音等短视频平台切换至“老年模式”，系统会自动推荐健康养生、戏曲、广场舞等适合老年人的内容。同时可调整字体大小和界面亮度，提升观看舒适度。短视频基础操作指南打开APP后，上下滑动屏幕可切换视频；双击屏幕或点击屏幕右侧“爱心”图标可点赞喜欢的视频；长按视频可选择“收藏”，方便后续观看。关注固定账号可在首页快速找到感兴趣内容。音频软件使用技巧在喜马拉雅、蜻蜓FM等音频平台，通过搜索功能查找评书、戏曲等节目并点击“订阅”，即可定期收到更新。睡前收听时，可设置“定时关闭”功能（通常在播放界面点击“时钟”图标设置时间），避免整夜播放耗电。新闻资讯与阅读设置新闻资讯类应用适老化调整将今日头条、抖音等新闻资讯类应用切换至“老年模式”或“长辈模式”，系统会自动推荐偏健康养生、戏曲、广场舞等适合老年人的内容，并放大界面字体和图标，提升阅读舒适度。关注与收藏喜爱内容指导老年人关注固定的权威账号或感兴趣的内容创作者，遇到喜欢的文章、视频或音频节目时，点击应用内的“收藏”按钮，方便日后再次查看和回味。听书软件的订阅与定时关闭在喜马拉雅、蜻蜓FM等听书软件中，帮助老年人搜索并添加喜爱的评书、戏曲、健康养生讲座等订阅内容。同时，教会他们设置“定时关闭”功能，如睡前听书可设定15分钟或30分钟后自动停止播放。阅读辅助功能开启对于支持的应用，可开启“字体大小调节”“深色模式”或“护眼模式”，减少屏幕蓝光对眼睛的刺激。部分应用还提供“语音朗读”功能，可将文字内容转换为语音播放，满足听力较好但视力不佳的老年人需求。生活缴费与便民服务常用生活缴费指南在微信或支付宝首页找到“生活缴费”入口，可缴纳电费、水费、燃气费等。输入户号后，核对信息无误即可在线支付，避免排队。建议将常用缴费项目添加到首页，方便下次快速操作。医院挂号与就诊服务关注医院公众号或下载官方APP，在“预约挂号”板块选择科室、医生和就诊时间，完成在线支付后获取取号凭证。到院后可直接在自助机或柜台取号，减少排队时间。操作时可参考子女制作的步骤流程图。社保与政务查询通过当地社保公众号或“国家政务服务平台”APP，绑定个人信息后可查询社保缴费记录、医保余额、养老金等。部分城市还支持在线办理资格认证、异地就医备案等业务，足不出户即可完成。交通出行便捷服务使用高德或百度地图的“老年模式”，字体放大、语音提示增强，输入目的地后跟随语音导航即可。乘坐公交地铁时，在支付宝或微信开通电子乘车码，刷码即可乘车，无需携带实体卡。紧急情况与设备维护08紧急联系人与SOS设置

紧急联系人添加方法Android系统可进入设置>关于手机>紧急信息中编辑添加；iPhone通过Health应用>医疗ID完成。信息应包含亲属姓名、电话及与本人关系，便于紧急