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酒店大堂经理宾客体验与酒店形象维护绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分宾客满意度管理日常服务投诉率40%低于5%按月统计投诉率，每高于目标值1%扣减2分，直至权重扣完宾客表扬数量每月不少于20条按月统计，每低于目标值1条扣减1分，直至权重扣完VIP客户满意度95分以上按季度抽样调查评分，每低于目标值1分扣减2分宾客意见反馈处理率100%按月统计，未处理每项扣减5分主动服务意识每月不少于30次主动服务记录按月统计，每低于目标值1次扣减1分酒店形象维护大堂区域卫生标准25%每日自查合格率100%每日检查，不合格一次扣减2分，直至权重扣完员工仪容仪表规范执行率98%以上按月抽查，每低于目标值1%扣减3分突发事件处理能力每季度至少处理2次以上突发事件按季度统计，未达标每次扣减5分品牌形象宣传参与度每月参与不少于5次按月统计，每低于目标值1次扣减2分公共区域秩序维护无重大秩序事件发生按月统计，发生重大事件扣减10分团队协作与领导力团队培训参与度20%100%按月统计，未参与每次扣减2分下属绩效管理有效性下属月度考核优秀率50%以上按月统计，低于目标值每低1%扣减3分跨部门沟通效率每月解决跨部门问题不少于10项按月统计，每低于目标值1项扣减1分员工流失率低于10%按季度统计，每高于目标值1%扣减5分团队凝聚力活动组织每季度至少组织1次按季度统计，未组织扣减5分运营效率与成本控制入住率贡献率15%月均贡献率30%以上按月统计，低于目标值每低1%扣减2分能耗节约率年度节约率5%以上按年度统计，低于目标值每低1%扣减3分物资损耗控制月均损耗率低于3%按月统计，每高于目标值1%扣减2分流程优化建议数量每季度至少提出3条有效建议按季度统计，每低于目标值1条扣减2分预算执行偏差率低于5%按季度统计，每高于目标值1%扣减3分本考核表旨在全面评估酒店大堂经理在宾客体验提升与酒店形象维护方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观公正的评定。各维度权重已预设，具体评分需结合月度/季度/年度实际数据进行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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