保险公司业务主管理赔服务与处理效率绩效评定表

保险公司业务主管理赔服务与处理效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔处理效率理赔平均处理时间35%3个工作日按实际处理时间与目标值的差异比例评分，提前完成按比例加分，延迟完成按比例扣分。案件一次性解决率85%实际完成率与目标值的差异比例评分，每提高1%加1分，降低1%扣1分。理赔时效达标率90%实际达标率与目标值的差异比例评分，每提高1%加1分，降低1%扣1分。系统操作错误率0.5%实际错误率与目标值的差异比例评分，每提高0.1%扣2分，降低0.1%加2分。返工率10%实际返工率与目标值的差异比例评分，每提高1%扣1.5分，降低1%加1.5分。理赔服务质量客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按实际得分与目标值的差异比例评分，每增加0.1分加2%，每减少0.1分扣2%。投诉率5%实际投诉率与目标值的差异比例评分，每提高1%扣3%，降低1%加3%。理赔方案合理性95%按实际评估得分与目标值的差异比例评分，每增加1%加2%，每减少1%扣2%。服务态度评价优秀按实际评价等级与目标值的差异比例评分，优秀加5分，良好加2分，一般扣2分，差扣5分。理赔文书规范性100%按实际达标率与目标值的差异比例评分，每提高1%加2%，每减少1%扣2%。团队管理与协作团队培训完成率20%100%实际完成率与目标值的差异比例评分，每提高1%加2%，每减少1%扣2%。跨部门协作效率90%实际协作效率与目标值的差异比例评分，每提高1%加1.5分，降低1%扣1.5分。团队目标达成率95%实际达成率与目标值的差异比例评分，每提高1%加2%，每减少1%扣2%。员工流失率5%实际流失率与目标值的差异比例评分，每提高1%扣3%，降低1%加3%。团队考核平均分90分按实际平均分与目标值的差异比例评分，每增加1分加1%，每减少1分扣1%。合规与风险管理合规操作符合率15%98%实际符合率与目标值的差异比例评分，每提高1%加2%，每减少1%扣2%。反欺诈案件发现率80%实际发现率与目标值的差异比例评分，每提高1%加1.5分，降低1%扣1.5分。监管检查通过率100%按实际通过率与目标值的差异比例评分，每提高1%加2%，每减少1%扣2%。内部审计问题整改率100%按实际整改率与目标值的差异比例评分，每提高1%加2%，每减少1%扣2%。风险事件发生率0.2%实际发生率与目标值的差异比例评分，每提高0.01%扣5分，降低0.01%加5分。本考核表旨在全面评估保险公司业务主管理赔服务的质量与效率。请根据实际工作表现，对各项指标进行客观评分。权重分配已明确各维度重要性，评分标准需严格遵循。考核结果将作为绩效改进与晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：