社区小店POS系统升级服务合同

社区小店POS系统升级服务合同鉴于甲方希望提升其社区小店的经营效率和服务水平，计划对现有POS（PointofSale）系统进行升级；乙方拥有先进的POS系统升级技术和丰富的行业经验，能够为甲方提供专业的升级服务。为明确双方在本次POS系统升级服务中的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责为甲方的小店提供POS系统硬件设备的更换或升级，包括但不限于收银机、扫码设备、小票打印机等。硬件升级需确保与甲方现有网络环境及电源配置兼容。

1.2乙方将安装并调试新版POS软件，包括库存管理、会员系统、支付接口（如微信、支付宝）对接等功能模块，并确保系统与甲方银行结算账户正常连通。

1.3乙方提供一次性的系统培训服务，内容包括新系统操作流程、故障排查基础知识及数据备份恢复流程，培训时长不少于4小时。

1.4升级完成后，乙方需提供为期3个月的免费技术支持服务，包括远程协助和必要时的现场服务。

二、服务期限

2.1本合同签订之日起5个工作日内，乙方完成所有硬件设备的交付与安装。

2.2系统软件调试与数据迁移工作应于硬件安装完毕后的3个工作日内完成。

2.3培训服务安排在系统调试完成后的首个工作日，具体时间由双方协商确定。

三、费用与支付方式

3.1本次升级服务总费用为人民币贰万元整（￥20,000.00），包含硬件购置成本、软件开发费及培训费。

3.2甲方应于合同签订后3日内支付50%服务费（即￥10,000.00）作为预付款；系统正式启用且运行稳定后10个工作日内，支付剩余50%尾款。

3.3如因甲方原因导致升级服务延期（非乙方责任），预付款不予退还，尾款按实际进度比例支付。

四、双方责任

4.1甲方的责任：

（1）提供设备安装所需的场地、电源及网络支持，并指定至少1名店员全程配合调试与培训；

（2）保证结算账户信息真实有效，配合完成银行账户验证流程；

（3）如需迁移原有会员数据，需在系统升级前提供完整的数据清单及格式说明。

4.2乙方的责任：

（1）保证提供的硬件设备符合国家3C认证标准，软件系统无恶意代码；

（2）升级过程中产生的数据迁移不导致原交易记录丢失；

（3）在免费支持期内，响应时间不超过2小时（工作日9:00-18:00），远程解决无效时需在4小时内安排现场支持。

五、保密条款

5.1双方应对在合作过程中获知的对方商业信息（包括但不限于技术方案、客户数据、价格体系等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向第三方泄露。

5.2保密期限为本合同终止后2年。

六、违约责任

6.1若乙方未按期完成服务，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额0.1%的违约金，但累计不超过合同总金额的10%。逾期超过15日，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付款项的50%。

6.2若甲方未能配合完成必要工作（如账户验证、数据提供等），导致服务延期，乙方交付时间相应顺延，且甲方需承担因此产生的额外调试费用。

七、争议解决

凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过书面形式友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、合同生效与终止

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务完成且尾款结清后自动终止。

8.2合同终止后，乙方仍有义务在原定免费支持期内履行技术支持责任，但甲方需另行支付超出部分的差旅费用（按实际发生额结算）。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

授权代表（签字）：________________

日期：______年____月____日

乙方（盖章）：____________________

授权代表（签字）：________________

日期：______年____月____日

###附件列表

1.**硬件设备清单**：详细列出升级或更换的POS硬件设备型号、数量及配置信息。

2.**软件功能说明**：描述新POS系统的各项功能模块及其操作方法。

3.**培训材料**：包括操作手册、故障排除指南及培训日程安排。

4.**数据迁移报告**：原系统数据迁移过程中的详细记录及核对结果。

5.**银行账户验证文件**：甲方银行结算账户的验证证明或授权书。

###违约行为罗列及认定

|违约行为|认定标准|

|----------|----------|

|**乙方延迟服务**|未能按合同规定的时间完成硬件安装或软件调试，每逾期一日即构成违约。|

|**甲方未配合工作**|甲方未在规定时间内提供所需资料（如账户信息、数据清单等）或未配合完成必要工作，导致乙方服务进度受影响。|

|**数据丢失或损坏**|升级过程中因乙方原因导致甲方原有交易记录、会员数据丢失或损坏。|

|**系统不兼容**|升级后的系统与甲方现有网络环境、电源配置或第三方软件（如财务软件）无法正常兼容。|

|**技术支持不到位**|乙方在免费支持期内未能按时响应或解决甲方提出的技术问题。|

###法律名词及解释

1.**POS系统（PointofSale）**：销售点系统，指在零售终端用于处理交易、管理库存和客户信息的综合性信息系统。

2.**保密条款**：合同双方约定对在合作过程中获悉的对方商业秘密进行保护，未经对方同意不得泄露。

3.**违约金**：当事人一方违反合同约定时，应向对方支付的一定数额的金钱。

4.**合同终止**：合同因履行完毕、双方协商一致或法定原因（如违约）而结束。

5.**技术支持**：服务提供商为合同用户提供的技术问题解答、故障排除等服务。

###实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法

|问题|解决办法|

|------|----------|

|**硬件设备不兼容**|协商更换兼容型号，或由乙方提供适配器或额外软件解决方案。|

|**数据迁移错误**|在迁移前进行数据备份，迁移后进行双重核对，如发现问题及时重新迁移。|

|**甲方员工操作不熟练**|延长培训时间，提供多轮辅导，或制作简明操作视频供参考。|

|**网络连接不稳定**|升级网络设备（如路由器），或采用备用网络连接方案。|

|**银行账户验证延迟**|提前准备验证所需文件，或与银行协商加快验证流程。|

###适用场景总结

本合同适用于以下场景：

1.**零售小店升级旧POS系统**：适用于希望提升收银效率、优化客户体验的社区小店、便利店等零售业态。

2.**连锁店铺标准化管理**：适用于需统一收银流程、加强数据管理的连锁零售企业。

3.**数字化转型的中小型企业**：适用于计划引入数字化管理工具、提升运营效率的中小型企业。

4.**支付系统升级需求**：适用于需增加或更新支付接口（如移动支付、电子发票）的商家。

5.**系统故障修复与优化**：适用于因现有POS系统存在故障或功能不足，需进行修复或优化的商业场景。

###特殊应用场合及应增加的条款

1.**场合：连锁药店药品销售管理升级**

***说明：**药店对POS系统的要求不仅限于商品销售，还需符合药品监管要求，如处方管理、特殊药品销售记录、电子处方对接等。

***应增加条款：**

***药品监管功能集成条款：**明确乙方需集成符合国家药品监督管理局（NMPA）或地方药监局要求的药品销售管理模块，包括处方录入（如需）、药品分类管理、销售记录上报接口等。增加对此功能模块的验收标准和数据对接确认流程。

***处方数据安全与合规条款：**规定处方信息的存储、传输需符合《网络安全法》及药品相关数据保护法规，明确数据加密等级和访问权限控制要求。

***特殊药品销售授权条款：**如涉及特殊药品（如麻醉药品、精神药品），需增加甲方提供相关经营资质和销售授权文件，并明确乙方系统需支持此类药品的特殊销售流程（如双人核对、记录上傳）。

2.**场合：大型超市或生鲜店需要整合库存与销售系统**

***说明：**除了基础收银功能，系统需深度整合实时库存管理，特别是对生鲜易腐商品需要支持效期管理和自动临期提醒。

***应增加条款：**

***实时库存同步条款：**明确POS系统需能与甲方现有的库存管理系统（如ERP）进行实时或准实时的数据同步，包括商品销售扣减、库存预警等。

***效期管理及预警功能条款：**要求乙方提供并配置支持商品效期录入、自动计算保质期、生成临期/过期商品预警及销售限制功能的模块。增加对此功能的测试和验收标准。

***称重商品管理条款：**如超市有散装称重业务，需增加对电子秤数据对接、自动计算价格、生成小票的条款。

3.**场合：餐饮行业（堂食+外卖）一体化管理**

***说明：**POS系统需同时支持店内堂食点餐、结账，以及与外卖平台（如美团、饿了么）的订单接收、处理和打印。

***应增加条款：**

***外卖平台对接条款：**明确乙方需提供标准化的外卖平台接口，支持订单自动导入、状态同步（待处理、制作中、已出餐、已完成/取消）、打印外卖小票等功能。列出需对接的外卖平台及版本。

***桌台管理功能条款：**增加对餐厅桌台状态（空闲、占用、预定）的管理、点餐备注、服务员分配等功能需求。

***合并结账条款：**要求系统支持多桌订单合并结账，以及堂食转外卖等业务场景的处理。

4.**场合：需要对接特定税务系统或电子发票平台**

***说明：**甲方所在地税务部门有特定的报税接口要求，或需对接第三方电子发票服务平台（如金税盘、电子发票服务平台）。

***应增加条款：**

***税务接口对接条款：**明确乙方需开发或配置符合甲方当地税务局要求的报税接口，并负责数据的准确传输。增加接口测试和报税测试的环节及验收标准。

***电子发票开具条款：**规定系统需支持对接指定的电子发票开具接口，包括开票信息录入、税控设备（如金税盘）联网开具、红字发票申请流程等。明确发票数据存储和备份要求。

5.**场合：超市或便利店提供会员制及积分兑换服务**

***说明：**系统需支持会员注册、等级管理、积分累积与消耗、会员折扣、积分兑换商品或服务。

***应增加条款：**

***会员管理系统条款：**要求乙方提供完整的会员管理模块，包括会员信息管理、储值功能、会员标签分类、生日关怀等。

***积分规则配置条款：**允许甲方配置灵活的积分规则（如消费比例、特定商品双倍积分等）。

***积分兑换及核销条款：**明确积分兑换流程（在线兑换、收银台兑换）及核销机制，确保兑换商品或服务的准确性。

###特殊情况下的附件条款增加

**1.当有第三方介入时（如系统集成商、数据服务商）**

***增加的第三方款项（责权利）及具体内容：**

***第三方责权利条款（附件三）：**

***责任(Responsibilities):**

*第三方作为乙方的分包商或合作伙伴，负责根据甲方需求，完成与自身专业领域相关的特定服务（例如：特定硬件的安装调试、与甲方现有ERP系统的深度集成开发、提供增值服务如数据分析报告等）。

*第三方需确保其提供的服务符合合同约定，并保证其提供的技术、设备或服务不侵犯任何第三方知识产权。

*第三方对其提供的服务质量和效果独立承担责任，并直接对甲方负责。

***权利(Rights):**

*第三方有权要求甲方提供履行其职责所必需的信息、配合和必要的授权（如涉及甲方内部系统集成）。

*第三方有权按照合同约定收取其提供服务的费用。

*在甲方授权范围内，第三方可以访问甲方相关系统或数据进行工作，但须严格遵守保密义务。

***款项(Payments):**

*甲方支付给乙方的合同款项中，包含用于支付第三方服务费用的专项款项。

*乙方负责根据双方（乙-甲）合同约定及与第三方（乙-第三方）合同约定，将专项款项及时支付给第三方。

*乙方应向甲方提供第三方服务费用的发票及相关凭证。

***其他条款：**

***协调机制：**明确乙方作为总协调方，负责协调甲方与第三方之间的关系，处理第三方服务过程中产生的与甲方相关的问题。

***连带责任：**如因第三方服务导致合同整体目标未能实现或产生损失，乙方应承担连带责任，并有权向第三方追偿。

**2.当以上合同是以甲方为主导时（强甲方需求驱动）**

***增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容（附件四）：**

***甲方主动权条款：**

***甲方责权利(Responsibilities&Rights):**

***需求主导权：**甲方有权在合同约定的范围内，对系统功能优先级、界面定制化程度、数据报表需求等进行最终决策。乙方需根据甲方需求进行方案设计，但需确保技术可行性。

***定制开发范围界定：**甲方有权提出具体的定制化开发需求清单，并明确优先级。双方需另行协商确认定制开发的工作量、成本及交付时间，并作为合同附件。甲方对最终开发成果有最终验收权。

***数据所有权与处置权：**甲方保留对其经营数据的完全所有权和最终处置权。在服务结束后，甲方有权要求乙方按照约定方式（如数据脱敏处理后）返还其数据，或提供数据导出服务。

***系统升级主导权：**对于系统后续的版本升级（非重大功能变更），甲方有权基于自身业务发展需要，提出升级需求，双方协商确定升级范围和费用。

**3.当以上合同是以乙方为主导时（乙方提供标准化解决方案）**

***增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容（附件五）：**

***乙方主导权条款：**

***乙方责权利(Responsibilities&Rights):**

***方案主导权：**乙方有权基于其成熟的标准化解决方案，主导技术选型、架构设计和实施路径，前提是满足甲方的核心业务需求。甲方主要在乙方提供的选项范围内进行选择或确认。

***技术优化建议权：**乙方有权根据行业最佳实践和技术发展趋势，向甲方提出系统功能优化、性能提升或未来扩展性的建议。如甲方采纳建议，相关费用和责任按约定处理。

***平台维护与更新权：**对于乙方提供的标准化软件平台，乙方有权根据平台自身的发展需要，进行版本更新、安全补丁安装和Bug修复，但需提前通知甲方并尽量安排在低峰时段进行，避免影响甲方业务。重大版本更新可能涉及的功能变更需与甲方协商。

***合作伙伴集成管理权：**如乙方需引入第三方服务商（如支付接口提供商、税务服务商）提供服务，乙方有权负责接口的配置和管理，但需保证服务质量和符合甲方约定，并对第三方服务的不当行为承担连带责任。

###特殊应用场景下的特殊条款及注意事项

***场景：涉及大量高价值商品或易被盗的商品的零售店（如珠宝、电子产品店）**

***特殊条款：**

***防盗功能集成条款：**增加对RFID电子标签、EAS防盗门禁系统、视频监控联动等防盗技术的集成要求及验收标准。

***高价值商品管理条款：**要求系统支持高价值商品的特殊管理流程，如销售前登记、离店验证等。

***注意事项：**防盗系统的兼容性、误报率控制、与POS流程的无缝对接。

***解决办法：**选择成熟可靠的防盗技术品牌；在合同中明确防盗功能的具体指标（如误报率<1%）；分阶段进行测试和调整。

***场景：连锁企业总部与门店的分级管理**

***特殊条款：**

***连锁管理模块条款：**要求系统支持总部对门店的远程管理，包括权限分配、统一参数设置、数据汇总分析、门店经营报告等。

***数据同步与权限控制条款：**明确总部与门店数据同步的频率、安全机制；规定不同层级用户（总部管理员、门店店长、店员）的操作权限。

***注意事项：**数据传输的安全性、总部指令下发的及时性、门店数据的准确性。

***解决办法：**采用加密传输通道；建立清晰的数据同步规则和异常处理流程；提供分级权限管理配置工具。

###原始合同所需的详细附件列表

1.**硬件设备清单及规格书**：详细列出所有升级或更换的POS硬件（收银机、打印机、扫描器、显示屏等）的型号、数量、配置参数、品牌及保修信息。

2.**软件功能规格说明书**：详细描述新POS系统的所有功能模块（收银、库存、会员、支付、报表等）的具体功能点、操作流程及界面截图（如有）。

3.**培训材料**：包括用户操作手册（纸质版或电子版）、培训课件（PPT或视频）、常见问题解答（FAQ）文档。

4.**系统接口说明文档**：如涉及与甲方其他系统（库存、财务、税务）或第三方平台（支付、外卖）的对接，需提供接口协议文档、数据格式说明、对接测试报告。

5.**数据迁移方案及报告**：详细说明原系统数据迁移的计划、步骤、工具、核对方法，以及迁移完成后的数据完整性验证报告。

6.**验收测试报告**：记录系统安装、调试、功能测试、性能测试、兼容性测试等环节的测试用例、执行结果及验收结论。

7.**银行账户验证文件**：甲方银行结算账户的验证证明、开户许可证复印件（如有需要）、银行出具的账户信息确认函等。

8.**（如适用）第三方服务相关文件**：第三方分包商的资质证明、第三方服务合同摘要、第三方服务费用发票等。

###原始合同涉及到的法律名词及名词解释

1.**合同(Contract)**：平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。

2.**服务(Service)**：一方为另一方提供的有形或无形的活动或操作。

3.**升级(Upgrade)**：对现有系统进行改进、增强或更新，以提供更好的性能或功能。

4.**POS系统(PointofSale)**：销售点系统，指在商业销售点进行交易处理、商品管理、客户信息管理等的综合性信息系统。

5.**附件(Appendix/Attachment)**：与主合同具有同等法律效力，是对主合同内容进行补充或说明的文件。

6.**费用(Fee/Charge)**：为获取某项服务或商品而支付的经济代价。

7.**支付方式(PaymentMethod)**：完成款项支付所采用的具体手段（如银行转账、现金、支票等）。

8.**期限(Term/Deadline)**：完成某项义务或事件发生的时间限制。

9.**违约(BreachofContract)**：当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。

10.**违约金(LiquidatedDamages)**：当事人事先约定，在一方违约时应当向对方支付的一定数额的金钱。

11.**保密条款(Non-DisclosureClause)**：约定合同双方对在合作过程中获悉的对方商业秘密进行保密的条款。

12.**争议解决(DisputeResolution)**：指合同双方在发生争议时解决争议的方式（如协商、调解、仲裁、诉讼）。

13.**合同生效(ContractEffectiveness)**：合同因满足法定或约定的条件而开始产生法律约束力。

14.**合同终止(ContractTermination)**：合同因履行完毕、双方协商一致或法定原因而失去法律效力。

15.**技术支持(TechnicalSupport)**：服务提供方为用户提供的技术问题解答、故障排除、使用指导等服务。

###本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项及解决办法

1.**问题：硬件设备与现有环境不兼容**

***注意事项：**在签订合同前，乙方应充分勘察甲方现场环境（电源、网络、空间），甲方应如实提供信息。合同中应明确兼容性测试的责任主体和标准。

***解决办法：**若发现不兼容，协商更换设备或由乙方提供解决方案（如适配器、布线改造建议），相关费用按合同约定处理。

2.**问题：数据迁移过程中数据丢失或错误**

***注意事项：**合同中应明确数据迁移前后的备份责任、迁移过程的详细步骤、数据核对机制和验收标准。

***解决办法：**迁移前进行全面备份；迁移后进行抽样或全部数据比对；如发现错误，立即启动应急预案，尝试重新迁移或手动修正，明确责任承担方。

3.**问题：甲方员工操作不熟练，影响正常营业**

***注意事项：**合同中应明确培训的时长、内容、形式和考核方式。明确乙方在服务期内（尤其是初期）的辅导责任。

***解决办法：**提供充足的培训时间和多轮辅导；制作简单易懂的操作指南或视频；提供远程协助热线或即时通讯支持。

4.**问题：系统上线后与银行结算账户无法正常对接**

***注意事项：**合同中应明确甲方提供账户信息的及时性和准确性责任，以及银行验证流程所需的时间。明确乙方负责配置和调试支付接口。

***解决办法：**提前准备并确认账户信息；选择支持主流支付方式的接口服务商；预留足够的接口测试和调试时间；与银行沟通确认对接流程。

5.**问题：第三方服务（如支付接口）不稳定或产生额外费用**

***注意事项：**合同中应明确第三方服务的SLA（服务水平协议），包括可用性、响应时间等。明确第三方费用的承担方（通常由乙方承担，但需从甲方服务费中扣除或另行收费）。

***解决办法：**