2026年口碑服务公司市场营销活动管理制度

2026年口碑服务公司市场营销活动管理制度第一章总则第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）市场营销活动的策划、实施、管控与评估工作，明确各部门职责分工，提升营销活动质量与效果，保障公司营销战略落地，维护品牌形象与市场竞争力，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司口碑服务业务特性（包括但不限于品牌口碑维护、舆情监测推广、用户评价营销、客户关系运营等）及经营管理实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司各业务部门、分支机构组织开展的各类市场营销活动，包括线上营销活动（如线上推广、直播互动、社群运营、内容营销等）、线下营销活动（如行业展会、客户推介会、公益宣讲、线下沙龙等）及线上线下融合营销活动。公司营销策划部为市场营销活动的统筹管理部门，各业务部门、财务部、人力资源部等相关部门按职责协同配合。第三条市场营销活动管理坚持“战略引领、目标导向、合法合规、精准高效、风险可控”的原则。所有营销活动需紧密围绕公司年度营销目标与品牌发展战略；明确活动预期成果，确保投入产出比合理；严格遵守法律法规及行业规范，杜绝虚假宣传、不正当竞争等行为；精准定位目标客群，优化活动流程与资源配置；建立全流程风险防控机制，及时规避活动实施过程中的各类风险。第四条开展市场营销活动的核心目标：提升公司品牌知名度与美誉度，强化品牌口碑；拓展市场渠道，挖掘潜在客户资源，提升客户转化率；维护核心客户关系，增强客户粘性；推广公司口碑服务产品，提升业务销量；收集市场反馈信息，为产品迭代与营销战略优化提供支撑。第二章组织架构与职责分工第五条公司建立“统筹管理+部门协同+责任到人”的市场营销活动管理体系，明确各层级、各部门的职责边界，确保活动全流程有序推进。第六条营销策划部（统筹管理部门）职责：（一）牵头制定公司年度市场营销活动规划，明确年度活动总体目标、重点方向、资源配置及时间安排，报公司管理层审批后实施；（二）负责营销活动的统筹策划，包括活动方案的拟定、审核、优化，明确活动主题、内容、流程、目标客群、预算、预期效果等核心要素；（三）组织协调各部门开展活动实施工作，明确各部门协作任务与时间节点，解决活动推进过程中的跨部门协作问题；（四）负责营销活动的品牌形象管控，确保活动物料、宣传内容符合公司品牌规范；统筹活动宣传推广工作，整合内外部宣传渠道，提升活动曝光度；（五）牵头开展营销活动的效果评估工作，组织编制活动总结报告，分析活动成效与不足，提出改进措施与优化建议；（六）建立营销活动档案管理制度，收集整理活动策划方案、审批文件、实施记录、宣传物料、总结报告等资料，归档留存。第七条各业务部门（活动执行/配合部门）职责：（一）根据公司年度营销活动规划及部门业务需求，提出营销活动需求建议，配合营销策划部开展活动策划；（二）负责本部门相关营销活动的具体执行工作，包括客户邀约、现场组织、活动环节落地、客户沟通对接等；（三）收集活动过程中的客户反馈、市场信息，及时汇总提交至营销策划部；（四）配合营销策划部开展活动效果评估与总结工作，提供本部门相关的活动数据与执行情况说明。第八条财务部职责：（一）负责营销活动预算的审核工作，核查预算编制的合理性、合规性，提出预算调整建议；（二）按审批流程办理营销活动相关费用的支付、报销手续，严格核查费用支出的真实性、合规性；（三）对营销活动预算执行情况进行跟踪管控，定期与营销策划部核对预算执行进度，确保费用使用符合预算要求；（四）协助开展活动投入产出比分析，提供相关财务数据支撑。第九条人力资源部职责：（一）根据营销活动需求，协助协调活动执行所需的人员支持，包括内部人员调配、临时人员招聘等；（二）协助组织开展营销活动相关的人员培训，提升活动执行人员的专业能力与服务水平；（三）将营销活动执行成效纳入相关部门及人员的绩效考核，提供考核数据支撑。第十条公司管理层职责：（一）审批公司年度市场营销活动规划、重大营销活动方案及大额活动预算；（二）协调解决营销活动开展过程中的重大资源保障问题与跨部门重大争议；（三）监督营销活动总体推进情况，审核活动总结报告，指导营销战略优化。第三章营销活动策划与审批流程第十一条营销活动策划需遵循“精准定位、科学规划、可落地性”的要求，充分结合市场需求、客户特点及公司业务优势，确保活动方案切实可行。第十二条策划前期准备：（一）营销策划部牵头开展市场调研，收集行业动态、竞争对手活动信息、目标客群需求等相关数据，为活动策划提供依据；（二）结合公司年度营销目标及各业务部门需求，明确活动核心目标，确定活动类型、主题方向、目标客群范围及预期成果（如新增客户数量、签约金额、品牌曝光量等）。第十三条活动方案编制：营销策划部组织编制详细的营销活动方案，方案需包含以下核心内容：活动主题与核心目标；活动时间、地点（线上平台/线下场地）；目标客群及邀约方式；活动具体流程与环节设置；宣传推广方案（宣传渠道、宣传内容、推广节奏）；物料准备清单（宣传册、海报、礼品、演示材料等）；人员分工安排；预算明细（包括场地费、物料制作费、宣传推广费、礼品费、差旅费、人员费用等）；预期效果评估指标；风险防控措施（如舆情风险、安全风险、客户投诉风险等）。第十四条活动审批流程：（一）方案初审：营销策划部完成活动方案编制后，组织内部人员进行初审，重点核查方案的可行性、合规性、预算合理性，初审通过后提交至相关业务部门会签；（二）部门会签：相关业务部门对活动方案进行审核，结合本部门业务需求提出修改意见，营销策划部根据会签意见优化完善方案；（三）财务审核：财务部对活动方案中的预算明细进行审核，核查预算编制的合理性、费用标准的合规性，提出预算调整建议，审核通过后签字确认；（四）管理层审批：营销策划部将优化后的活动方案及相关审核意见提交至公司管理层审批。常规营销活动方案由总经理审批；重大营销活动（如预算金额5万元及以上、涉及全国性推广、影响范围较广的活动）方案需提交公司董事会审议通过。第十五条方案调整规范：活动方案一经审批通过，原则上不予调整。因市场环境变化、客户需求变更或不可预见因素确需调整的，需由营销策划部或相关业务部门提交《营销活动方案调整申请单》，说明调整原因、调整内容、对活动目标及预算的影响，按原审批流程履行审核审批手续后，方可实施调整。第四章营销活动实施与过程管控第十六条营销策划部需在活动方案审批通过后，组织召开活动启动会，明确各部门职责分工、时间节点、执行标准及注意事项，确保各部门人员清晰掌握活动要求。第十七条前期筹备执行：（一）物料准备：营销策划部牵头组织活动物料的设计、制作与采购工作，严格把控物料质量与品牌一致性，确保物料在活动开始前完成准备与验收；（二）场地/平台准备：线下活动需提前完成场地租赁、布置、设备调试（音响、投影、网络等）；线上活动需提前完成平台搭建、功能测试、直播设备调试等，确保活动顺利开展；（三）客户邀约：各业务部门按活动方案要求开展客户邀约工作，明确邀约话术、邀约节奏，及时记录客户响应情况，对意向客户进行重点跟进，确保活动参与人数达到预期目标；（四）宣传预热：营销策划部按宣传推广方案开展预热工作，通过官网、社交媒体平台、行业媒体、客户社群等渠道发布活动信息，提升活动曝光度与关注度。第十八条活动现场/线上实施管控：（一）现场统筹：线下活动需安排专人担任现场总协调，负责活动现场的整体统筹管理，协调各环节工作人员有序开展工作，及时处理现场突发问题；线上活动需安排专人负责平台运营、互动管理、技术保障等工作；（二）环节执行：各环节工作人员需严格按照活动流程开展工作，确保活动环节有序衔接、执行到位；重点关注客户体验，及时响应客户需求，解答客户疑问；（三）数据收集：安排专人负责活动过程中的数据收集工作，包括参与人数、客户信息、互动次数、签约意向数等，确保数据真实、完整；（四）风险防控：活动执行人员需密切关注活动过程中的各类风险，如现场安全风险、线上平台故障、客户投诉、舆情风险等，一旦发现问题，立即按风险防控措施及时处置，并上报相关负责人。第十九条活动收尾工作：（一）现场清理：线下活动结束后，及时完成场地清理、物料回收、设备归还等工作；线上活动结束后，完成平台数据导出、内容归档等工作；（二）客户跟进：各业务部门对活动参与客户进行及时跟进，了解客户需求，推送相关业务资料，对意向客户开展进一步洽谈，推动业务转化；（三）费用结算：营销策划部及时与供应商对接活动相关费用结算工作，整理结算凭证，按公司财务制度办理报销手续。第二十条过程监督检查：营销策划部需安排专人对活动实施全过程进行监督检查，重点核查各部门职责履行情况、活动环节执行质量、客户体验情况、预算执行进度等，对发现的问题及时提出整改要求，督促相关部门限期整改，确保活动按方案要求推进。第五章营销活动效果评估与总结第二十一条营销活动结束后，需开展全面的效果评估工作，客观分析活动成效，总结经验教训，为后续营销活动优化提供依据。营销策划部牵头组织评估工作，各相关部门协同配合。第二十二条评估指标体系：结合活动类型与核心目标，建立量化与定性相结合的评估指标体系，主要包括：（一）量化指标：参与指标（线上活动点击量、观看人数、互动次数；线下活动实际参与人数、客户到店率等）；转化指标（新增客户数量、客户咨询量、签约意向数、实际签约金额、客户转化率等）；品牌指标（品牌曝光量、媒体报道数量、社交媒体讨论量、正面评价占比等）；成本指标（活动实际总费用、单位客户获取成本、投入产出比等）；（二）定性指标：客户满意度（通过现场访谈、线上问卷等方式收集）；活动流程合理性；部门协作顺畅度；风险防控有效性；品牌形象提升效果等。第二十三条评估实施流程：（一）数据汇总：营销策划部收集整理活动相关数据，包括活动执行数据、客户数据、财务数据、宣传数据等，确保数据全面、准确；（二）分析研判：组织相关部门对汇总数据进行深入分析，对比活动预期目标与实际成效，识别活动亮点与不足，分析问题产生的原因；（三）形成评估报告：营销策划部根据分析结果编制《营销活动效果评估报告》，明确活动成效、存在问题、原因分析及针对性的改进建议。第二十四条总结与应用：（一）营销策划部组织召开活动总结会，通报活动评估结果，分享活动经验，讨论改进措施，各相关部门针对自身职责范围内的问题制定整改计划；（二）评估报告与总结材料需按档案管理制度归档留存，作为后续营销活动策划、流程优化、资源配置的重要参考依据；（三）将活动效果评估结果纳入相关部门及人员的绩效考核，激励各部门提升营销活动执行质量与效果。第六章风险防控与合规管理第二十五条建立营销活动全流程风险防控机制，重点防控以下各类风险：（一）合规风险：严格遵守《广告法》等相关法律法规，杜绝虚假宣传、夸大宣传、使用绝对化用语等违规行为；活动内容、宣传物料需符合行业规范，尊重知识产权，避免侵权行为；（二）舆情风险：建立舆情监测与应急处置机制，活动过程中实时关注相关舆情动态，若出现负面舆情，及时启动应急响应，采取澄清说明、沟通协调等措施，降低负面影响；（三）安全风险：线下活动需排查场地安全隐患，制定人员疏散预案，配备必要的安全保障设施与人员，确保活动现场人员安全；线上活动需保障平台安全，防范数据泄露、网络攻击等风险；（四）客户投诉风险：建立客户投诉快速响应机制，活动现场/线上安排专人负责处理客户投诉，及时解决客户问题，避免投诉升级；（五）预算风险：严格把控活动预算执行，避免超预算支出；加强对供应商的管理，防范合同违约、费用虚报等问题。第二十六条合规审核要求：所有营销活动的宣传内容、活动方案、合同协议等，需经营销策划部合规审核后，方可实施；涉及重大合规风险的，需聘请专业法律顾问进行审核。第二十七条供应商管理规范：选择活动相关供应商（如物料制作商、场地提供商、媒体平台等）时，需对供应商资质、信誉、服务能力进行严格审核，优先选择资质齐全、信誉良好的供应商；签订规范的合作合同，明确双方权利义务、服务标准、费用结算、违约责任等内容；活动过程中对供应商服务质量进行监督，确保服务符合合同要求。第七章激励与约束措施第二十八条激励措施：（一）年度考核中，营销活动执行规范、效果突出（如达成或超额完成活动目标、投入产出比优异、客户满意度高）的部门或个人，公司给予通报表扬、绩效加分、专项奖金等激励；（二）对在营销活动策划、实施过程中提出创新性建议，显著提升活动效果或节约活动成本的人员，公司给予额外表彰奖励，并作为评优评先、晋升的重要参考；（三）支持营销人员参加营销策划、活动管理相关的专业培训、学术交流活动，提升专业能力。第二十九条约束措施：各部门或个人在营销活动管理过程中，违反本制度规定，存在以下情形之一的，公司给予相应处理；造成公司经济损失、品牌损害或不良影响的，依法追究相关责任；构成违法犯罪的，移交司法机关处理：（一）未按规定履行活动策划、审批流程，擅自开展营销活动的；（二）活动方案存在重大缺陷，导致活动无法正常开展或效果极差的；（三）在活动实施过程中敷衍塞责、弄虚作假，未按方案要求执行，影响活动效果的；（四）违反合规管理要求，出现虚假宣传、侵权等违规行为，引发法律风险或负面舆情的；（五）未按规定管控活动预算，擅自超预算支出或存在虚报费用、挪用活动经费等行为的；（六）活动过程中未履行风险防控职责