珠宝销售与售后服务绩效考核表_第1页
珠宝销售与售后服务绩效考核表_第2页
珠宝销售与售后服务绩效考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

珠宝销售与售后服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售额达成率40%100%按实际销售额占目标的百分比计算得分，如100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得分高价值产品销售占比30%销售总额中高价值产品（单价超过5000元）金额占比，每高1%加0.5分，最高加20分客户复购率20%复购客户数占总客户数的比例，每高1%加0.5分，最高加10分新客户开发数量50每月新开发客户数量，每多1个加0.5分，最多加25分销售转化率70%成交订单数量占进店客流的百分比，每高1%加0.5分，最高加15分客户满意度服务态度评分25%4.5分客户满意度调查中服务态度评分，满分5分，每低0.1分扣0.5分，最低不得分售后服务响应时间2小时客户投诉或咨询响应速度，每延迟1小时扣0.5分，最长延迟6小时不得分售后问题解决率95%售后问题首次解决率，每高1%加0.5分，最高加12.5分客户表扬次数10次每月收到客户书面或口头表扬，每次加0.5分，最多加5分投诉率1%投诉数量占服务客户总数的比例，每高0.1%扣0.5分，最高扣5分产品知识掌握产品知识考核得分20%85分季度产品知识笔试或面试评分，满分100分，每低5分扣1分，最低不得分新品推广准确率90%向客户介绍新品时信息准确率，每低1%扣0.5分，最低不得分客户咨询解答正确率95%解答客户关于产品疑问的正确率，每低1%扣0.5分，最低不得分培训参与度100%参加公司组织的培训次数，全勤得满分，每缺勤1次扣2分，最多扣10分销售推荐准确度80%根据客户需求推荐合适产品的符合度，通过客户反馈评估，每低1%扣0.5分，最低不得分团队协作与合规团队任务配合度15%优秀季度由主管评价团队协作表现，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差不得分库存管理准确率99%销售过程中库存记录与实际库存差异率，每低0.1%扣0.5分，最低不得分销售流程合规性100%销售过程中遵守公司规定流程的达标率，每违反1项扣1分，最多扣10分客户资料保密性无泄露年度考核客户资料保护情况，无泄露得满分，轻微泄露扣5分，严重泄露不得分陈列与店面维护良好主管每日检查店面陈列与卫生情况，良好得满分，一般得70%，较差得30%本考核表旨在全面评估珠宝销售与售后服务人员的综合表现，包括销售业绩、客户满意度、产品知识掌握及团队协作与合规性。请根据指标目标值和评分标准逐项打分，最终权重计算后得出总分。销售业绩为核心维度，权重最高；客户满意度次之；产品知识掌握和团队协作与合规性权重相对较低。考核结果将用于绩效奖金发放、晋升及培训改进依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论